この10年間に何が起こったのか？現在のようなやり方になる前は、データセンターのハードウェアやハードウェアインフラの専門家が、ハードウェアサポートの調達、特に保証期間終了後のハードウェア資産に対する独立したサポートに大きく関わっていました。審査の過程で、本当に良い質問をし、ミッションクリティカルな資産のリスクを軽減する方法を絶対に知っていたのはあなたでした。クリティカルな資産とそうでない資産の見分け方をよく知っていた。また、審査対象のベンダーが確立されているかどうかを確認するための質問も知っていました。
- オンサイト技術者、およびレベル3、4の電話サポートに適した専門性
- 現実的な部品供給モデルでは、最も重要な資産にはSLA内ですぐに入手できる部品があり、技術者は部品を持って現場に到着しましたが、失敗はありませんでした。
- 最も重要なハードウェア資産のためのコールホーム技術
- ハードウェアの責任者に有益な情報を提供するレポートビューのベースが開発された堅牢なインシデント/アセットトラッキングポータル
悲しいことに、この10年間で、ハードウェアサポートの入札機会の大半はIT調達部門が主導しており、データセンター運用部門はほとんど関与していないことがわかりました。IT調達部門に配属されたばかりの人は、あなたがかつてしたような良い質問をすることを知りません。あなたの厳しい質問、そして挑戦は、私たちのビジネスをより良いものにしてくれました。あなたの専門知識は、独立系ハードウェアサポートプロバイダー（サードパーティメンテナンス）の業界全体が、サポートインフラ、人材、サービス品質を向上させるのに役立ちました。
調達は主にコスト削減（「最低価格」の追求）のために行われているようですが、MTTR（Mean Time To Repair）はおろか、システムのアップタイムを守る方法も知りません。その結果、多くの方がすでに実感されていると思いますが、お客様が受けているサービスの質は、年々低下しています。低価格化だけを追求するサポートベンダーは、いずれどこかで何かを犠牲にすることになります。あなたのチームのメンバーは、サービスの希薄化が始まったとき、特にベンダーがそれについて透明性を保っていないとき、それを見極めるスキルを持っていたはずです。
このような重要なサポートの決定を、ITプロキュアメントの手に委ねていたのはなぜでしょうか？私たちは、あなたがテーブルにもたらしてくれた価値を本当に惜しんでいます。
確かに、あなたの知識とリーダーシップがあったからこそ、公正なサポート価格を実現し、「正々堂々」と比較することができたのです。あなたは、相互に保護された価格とサービスの継続性を確保するために、各ハードウェア資産の構成が必要であることを知っていました。しかし、おそらくITAMチームはあなたのためにその情報を集めるべきなのです。
IT調達部門とデータセンター運用部門が、ハードウェアサポートの調達において適切なレベルでの協力関係を再び築くことができなければ、多くの企業のIT顧客は、本当に必要なものとは一致しないレベルのサポートにお金を払うことになるのではないかと思います。データセンター運用部門の皆さん、LinkedInでの接続リクエストをお待ちしています。そうすれば、何が起こったのか、なぜ起こったのか、どうすれば皆さんが保守ベンダーの審査テーブルで再び主導権を握ることができるのかについて、さらに議論することができます。
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