Apa yang sebenarnya terjadi selama sepuluh tahun terakhir? Sebelum praktik saat ini, pakar infrastruktur perangkat keras dan perangkat keras pusat data sangat terlibat dalam pengadaan dukungan perangkat keras - terutama ketika diterapkan pada dukungan independen untuk aset perangkat keras pasca-garansi. Selama proses pemeriksaan, Andalah yang mengajukan pertanyaan yang sangat bagus dan benar-benar tahu bagaimana mengurangi risiko untuk aset penting misi. Anda tahu betul bagaimana membedakan penting dari aset non-kritis. Anda tahu pertanyaan yang harus diajukan untuk memastikan vendor yang diperiksa telah ditetapkan:
- Keahlian yang tepat untuk teknologi di tempat, serta dukungan telepon Level 3 atau 4
- Model hemat bagian yang realistis, di mana aset yang paling penting memang memiliki bagian yang tersedia di dalam SLA – sehingga teknisi tiba di tempat dengan suku cadang di tangan – TIDAK GAGAL!
- Teknologi call-home untuk aset perangkat keras paling penting
- Portal pelacakan insiden / aset yang kuat dengan basis tampilan laporan yang dikembangkan yang memberikan informasi berharga kepada mereka yang bertanggung jawab atas perangkat keras
Sayangnya, dalam sepuluh tahun terakhir saya telah mengamati bahwa bagian terbesar dari peluang tawaran dukungan perangkat keras dipimpin oleh Pengadaan TI, dan Ops Pusat Data memiliki sedikit, jika ada, keterlibatan. Sebagian besar yang baru mengenal Pengadaan TI TIDAK tahu untuk mengajukan pertanyaan bagus yang pernah Anda tanyakan. Pertanyaan sulit Anda - bahkan tantangan - membuat bisnis kami lebih baik! Keahlian Anda benar-benar membantu seluruh industri penyedia dukungan perangkat keras independen (alias Pemeliharaan Pihak Ketiga) meningkatkan infrastruktur dukungan, personel, dan kualitas layanan kami.
Tampaknya pengadaan terutama diberi insentif pada tabungan (mengejar "harga terendah"), tetapi tidak tahu bagaimana melindungi sistem up-time, apalagi MTTR (Mean Time to Repair). Akibatnya, dan banyak dari Anda mungkin sudah merasakannya, kualitas layanan yang Anda terima menipis, semakin jauh setiap tahun yang berlalu. Vendor pendukung yang terus didorong hanya untuk menurunkan harga pada akhirnya akan mengorbankan sesuatu, di suatu tempat. Tentu saja anggota tim Anda juga memiliki keterampilan untuk mengidentifikasi kapan langkah-langkah pengenceran layanan telah dimulai – terutama ketika vendor tidak transparan tentang hal itu.
Apa yang menyebabkan begitu banyak dari Anda meninggalkan keputusan dukungan penting ini sepenuhnya di tangan Pengadaan TI? Kami benar-benar merindukan nilai yang Anda bawa ke meja!
Tentu saja, pengetahuan dan kepemimpinan Andalah yang membantu memastikan harga dukungan yang adil, untuk perbandingan "apel ke apel". Anda tahu bahwa konfigurasi setiap aset perangkat keras diperlukan untuk memastikan harga dan kontinuitas layanan yang saling melindungi. Tapi, mungkin tim ITAM harus mengumpulkan informasi itu untuk Anda.
Kecuali Pengadaan TI dan Operasi Pusat Data kembali dapat kembali ke tingkat kolaborasi yang wajar dalam pengadaan dukungan perangkat keras, saya khawatir bahwa banyak klien TI perusahaan akan membayar tingkat dukungan yang tidak konsisten dengan apa yang benar-benar dibutuhkan. Bagi Anda di Ops Pusat Data, saya menyambut permintaan koneksi Anda di LinkedIn sehingga kami dapat mendiskusikan lebih lanjut apa yang terjadi, mengapa dan bagaimana kami dapat membantu Anda mendapatkan kursi kepemimpinan lagi di meja pemeriksaan vendor pemeliharaan.
Silakan ikuti Profil Perusahaan LinkedIn kami(www.linkedin.com/company/evernex/) dan/atau minta koneksi ke saya di: www.linkedin.com/in/toddbone/
Ikuti kami di LinkedIn
