पिछले दस वर्षों में वास्तव में क्या हुआ? वर्तमान प्रथाओं से पहले, डेटा सेंटर हार्डवेयर और हार्डवेयर बुनियादी ढांचे के विशेषज्ञ हार्डवेयर समर्थन की खरीद में भारी रूप से शामिल थे - खासकर जब यह पोस्ट-वारंटी हार्डवेयर परिसंपत्तियों के लिए स्वतंत्र समर्थन पर लागू होता था। जांच प्रक्रिया के दौरान, यह आप थे जिन्होंने वास्तव में अच्छे प्रश्न पूछे और पूरी तरह से जानते थे कि मिशन-महत्वपूर्ण परिसंपत्तियों के लिए जोखिम को कैसे कम किया जाए। आप अच्छी तरह से जानते थे कि गैर-महत्वपूर्ण परिसंपत्तियों से महत्वपूर्ण को कैसे समझना है। आप यह सुनिश्चित करने के लिए पूछने के लिए प्रश्नों को जानते थे कि विक्रेताओं की जांच की जा रही है, स्थापित किया गया था:
- ऑन-साइट तकनीकों के लिए एक उपयुक्त विशेषज्ञता, साथ ही साथ स्तर 3 या 4 फोन समर्थन
- एक यथार्थवादी भागों बख्शने मॉडल, जिसके तहत सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति वास्तव में SLA के भीतर आसानी से उपलब्ध भागों था - तो techs हाथ में भागों के साथ साइट पर पहुंचे - कोई असफल!
- सबसे महत्वपूर्ण हार्डवेयर परिसंपत्तियों के लिए कॉल-होम तकनीक
- रिपोर्ट दृश्यों के विकसित आधार के साथ एक मजबूत घटना/परिसंपत्ति ट्रैकिंग पोर्टल जो हार्डवेयर के लिए जवाबदेह लोगों को मूल्यवान जानकारी प्रदान करता है
अफसोस की बात है, पिछले दस वर्षों में मैंने देखा है कि हार्डवेयर समर्थन बोली के अवसरों के शेर के हिस्से का नेतृत्व आईटी प्रोक्योरमेंट द्वारा किया जा रहा है, और डेटा सेंटर ऑप्स में बहुत कम है, यदि कोई हो, तो भागीदारी है। अधिकांश जो आईटी प्रोक्योरमेंट के लिए नए हैं, वे उन अच्छे प्रश्नों को पूछने के लिए नहीं जानते हैं जो आपने एक बार पूछे थे। आपके कठिन प्रश्न - यहां तक कि चुनौतियां - ने हमारे व्यवसाय को बेहतर बना दिया! आपकी विशेषज्ञता ने वास्तव में स्वतंत्र हार्डवेयर समर्थन प्रदाताओं (उर्फ तीसरे पक्ष के रखरखाव) के पूरे उद्योग को हमारे समर्थन बुनियादी ढांचे, कर्मियों और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद की।
ऐसा लगता है कि खरीद मुख्य रूप से बचत पर केंद्रित है ("सबसे कम कीमत" का पीछा करते हुए), लेकिन यह नहीं जानते कि सिस्टम अप-टाइम की रक्षा कैसे करें, अकेले एमटीटीआर (मरम्मत के लिए मतलब समय) को छोड़ दें। नतीजतन, और आप में से कई शायद पहले से ही इसे महसूस कर चुके हैं, आपके द्वारा प्राप्त की जा रही सेवा की गुणवत्ता कम हो रही है, आगे और आगे हर साल जो गुजरती है। समर्थन विक्रेताओं कि लगातार केवल कम मूल्य निर्धारण करने के लिए धक्का दिया जाता है अंततः कुछ बलिदान होगा, कहीं. निश्चित रूप से आपकी टीम के सदस्यों के पास यह पहचानने का कौशल भी था कि सेवा कमजोर पड़ने के उपाय कब शुरू हुए थे - खासकर जब विक्रेता इसके बारे में पारदर्शी नहीं हो रहे हैं।
आप में से इतने सारे लोगों ने इन महत्वपूर्ण समर्थन निर्णयों को पूरी तरह से आईटी प्रोक्योरमेंट के हाथों में छोड़ने का कारण क्या बनाया? हम वास्तव में उस मूल्य को याद करते हैं जिसे आप मेज पर लाते हैं!
निश्चित रूप से, यह आपका ज्ञान और नेतृत्व था जिसने "सेब से सेब" तुलना के लिए उचित समर्थन मूल्य निर्धारण सुनिश्चित करने में मदद की। आप जानते थे कि पारस्परिक रूप से सुरक्षात्मक मूल्य निर्धारण और सेवा निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक हार्डवेयर संपत्ति के कॉन्फ़िगरेशन आवश्यक थे। लेकिन, शायद आईटीएएम टीमों को आपके लिए यह जानकारी एकत्र करनी चाहिए।
जब तक आईटी खरीद और डेटा सेंटर ऑपरेशन फिर से हार्डवेयर समर्थन की खरीद में सहयोग के उचित स्तर पर लौटने में सक्षम नहीं होते हैं, मुझे डर है कि कई उद्यम आईटी ग्राहक समर्थन के स्तर के लिए भुगतान करेंगे जो वास्तव में आवश्यक है। डेटा सेंटर ऑप्स में आप में से उन लोगों के लिए, मैं लिंक्डइन में आपके कनेक्शन अनुरोधों का स्वागत करता हूं ताकि हम आगे चर्चा कर सकें कि क्या हुआ, क्यों और कैसे हम आपको रखरखाव विक्रेता की जांच टेबल पर फिर से नेतृत्व सीट प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं।
कृपया हमारी लिंक्डइन कंपनी प्रोफ़ाइल (www.linkedin.com/company/evernex/) का पालन करें और / या मुझसे कनेक्शन का अनुरोध करें: www.linkedin.com/in/toddbone/
LinkedIn पर हमें का पालन करें
