Perché gli esperti operativi del centro dati sono ora così raramente coinvolti nella valutazione del fornitore di supporto hardware?

Cosa è successo realmente negli ultimi dieci anni? Prima delle pratiche attuali, gli esperti di hardware e di infrastrutture hardware del data center erano pesantemente coinvolti nell'approvvigionamento del supporto hardware - in particolare quando si trattava di supporto indipendente per le risorse hardware post-garanzia. Durante il processo di vetting, eravate voi a fare le domande migliori e sapevate assolutamente come mitigare il rischio per gli asset mission-critical. Sapevate bene come distinguere gli asset critici da quelli non critici. Sapevate le domande da fare per assicurarvi che i fornitori da controllare avessero stabilito:

  • Una competenza adeguata per i tecnici in loco, così come il supporto telefonico di livello 3 o 4
  • Un modello realistico di risparmio delle parti, in base al quale gli asset più critici avevano effettivamente parti prontamente disponibili entro lo SLA - così i tecnici arrivavano sul posto con le parti in mano - NO FAIL!
  • Tecnologia call-home per le risorse hardware più critiche
  • Un robusto portale di tracciamento di incidenti e beni con una base sviluppata di visualizzazioni di rapporti che ha fornito informazioni preziose a coloro che sono responsabili dell'hardware

Tristemente, negli ultimi dieci anni ho osservato che la parte del leone delle opportunità di offerta per il supporto dell'hardware è guidata dall'IT Procurement, e il Data Center Ops ha poco, se non nessun, coinvolgimento. La maggior parte di coloro che sono nuovi nell'IT Procurement NON sanno fare le buone domande che facevi tu una volta. Le vostre domande difficili - anche le sfide - hanno reso il nostro business migliore! La tua esperienza ha veramente aiutato l'intero settore dei fornitori indipendenti di supporto hardware (alias Third Party Maintenance) a migliorare la nostra infrastruttura di supporto, il personale e la qualità del servizio.

Sembra che gli approvvigionamenti siano incitati principalmente al risparmio (inseguendo il "prezzo più basso"), ma non sanno come proteggere l'up-time del sistema, per non parlare del MTTR (Mean Time to Repair). Come risultato, e molti di voi probabilmente lo hanno già sentito, la qualità del servizio che state ricevendo si sta diluendo, sempre di più ogni anno che passa. I fornitori di supporto che sono continuamente spinti solo ad abbassare i prezzi finiranno per sacrificare qualcosa, da qualche parte. Sicuramente i membri del vostro team hanno anche la capacità di identificare quando le misure di diluizione del servizio sono iniziate - specialmente quando i fornitori non sono trasparenti a riguardo.

Cosa ha spinto molti di voi a lasciare queste importanti decisioni di supporto interamente nelle mani dell'IT Procurement? Ci manca davvero il valore che VOI avete portato al tavolo!

Certamente, sono state le vostre conoscenze e la vostra leadership che hanno contribuito a garantire prezzi di supporto equi, per confronti "alla pari". Sapevate che le configurazioni di ogni risorsa hardware erano necessarie per garantire prezzi di protezione reciproca e continuità di servizio. Ma forse i team ITAM dovrebbero raccogliere queste informazioni per voi.

A meno che l'IT Procurement e il Data Center Operations non siano di nuovo in grado di tornare a un livello ragionevole di collaborazione nell'approvvigionamento del supporto hardware, temo che molti clienti IT aziendali pagheranno per livelli di supporto non coerenti con ciò che è realmente necessario. Per quelli di voi che si occupano di Data Center Ops, accolgo con favore le vostre richieste di connessione su LinkedIn in modo da poter discutere ulteriormente di ciò che è successo, del perché e di come potremmo aiutarvi a ottenere di nuovo un posto da leader al tavolo di valutazione dei fornitori di manutenzione.

Seguite il nostro profilo aziendale su LinkedIn(www.linkedin.com/company/evernex/) e/o richiedete una connessione con me a: www.linkedin.com/in/toddbone/

L'autore

Todd ha fondato XS International nel 1990, aiutando a costruire un'organizzazione di supporto IT indipendente guidata da dirigenti pionieri con una comprovata esperienza in Cisco Systems e Juniper Networks. Detiene una posizione nel consiglio di amministrazione delle due associazioni più importanti al mondo per i fornitori di supporto IT indipendenti - Service Industry Association (SIA) e ASCDI (rivenditori di hardware). È stato un membro fondatore della Digital Right to Repair Coalition (ora conosciuta come Repair.orge continua a servire nel loro consiglio di amministrazione. Molto imprenditore seriale, Todd ha conseguito la sua laurea in finanza presso l'Ohio State University e successivamente ha completato un programma triennale di Master Imprenditoriale, dato dall'Organizzazione degli Imprenditori e dal MIT Enterprise Forum. Ora risiede nella grande area di Dallas con la sua famiglia.

Seguici su LinkedIn

icona linkedin
Scorrere verso l'alto