Was hat sich in den letzten zehn Jahren wirklich getan? Bevor es die heutigen Praktiken gab, waren die Experten für Rechenzentrumshardware und -infrastruktur stark in die Beschaffung von Hardware-Support involviert - insbesondere wenn es um unabhängigen Support für Hardware-Assets nach Ablauf der Garantiezeit ging. Während des Überprüfungsprozesses waren Sie es, die die wirklich guten Fragen stellten und genau wussten, wie man das Risiko für unternehmenskritische Anlagen minimiert. Sie wussten genau, wie man kritische von nicht-kritischen Anlagen unterscheiden kann. Sie wussten, welche Fragen Sie stellen mussten, um sicherzustellen, dass die zu überprüfenden Anbieter etabliert waren:
- Ein angemessenes Fachwissen für Techniker vor Ort sowie für den telefonischen Support der Stufe 3 oder 4
- Ein realistisches Ersatzteilmodell, bei dem für die kritischsten Anlagen innerhalb der SLA tatsächlich Teile verfügbar waren, so dass die Techniker vor Ort mit den Teilen in der Hand ankamen - NO FAIL!
- Call-Home-Technologie für die wichtigsten Hardwarekomponenten
- Ein robustes Portal zur Nachverfolgung von Vorfällen/Vermögenswerten mit einer entwickelten Basis von Berichtsansichten, die den für die Hardware verantwortlichen Personen wertvolle Informationen liefern
Leider habe ich in den letzten zehn Jahren beobachtet, dass der Löwenanteil der Ausschreibungen für Hardware-Support von der IT-Beschaffung geleitet wird und der Bereich Data Center Ops nur wenig oder gar nicht beteiligt ist. Die meisten, die neu in der IT-Beschaffung sind, wissen NICHT, wie sie die guten Fragen stellen sollen, die Sie einst gestellt haben. Ihre schwierigen Fragen - und sogar Herausforderungen - haben unser Geschäft verbessert! Ihr Fachwissen hat der gesamten Branche der unabhängigen Hardware-Support-Anbieter (auch bekannt als Third Party Maintenance) wirklich geholfen, unsere Support-Infrastruktur, unser Personal und die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.
Es hat den Anschein, dass das Beschaffungswesen in erster Linie auf Einsparungen ausgerichtet ist (Jagd nach dem "niedrigsten Preis"), aber nicht weiß, wie man die Betriebszeit der Systeme schützt, geschweige denn die MTTR (Mean Time to Repair). Das Ergebnis ist, dass die Qualität der Dienstleistungen, die Sie erhalten, mit jedem Jahr, das verstreicht, immer mehr nachlässt, was viele von Ihnen wahrscheinlich schon zu spüren bekommen haben. Support-Anbieter, die ständig nur dazu gedrängt werden, ihre Preise zu senken, müssen irgendwann und irgendwo Abstriche machen. Sicherlich waren auch Mitglieder Ihres Teams in der Lage zu erkennen, wann Maßnahmen zur Verwässerung des Service begonnen haben - vor allem, wenn die Anbieter nicht transparent damit umgehen.
Was hat so viele von Ihnen dazu veranlasst, diese wichtigen Support-Entscheidungen ganz in die Hände der IT-Beschaffung zu legen? Wir vermissen wirklich den Wert, den SIE an den Tisch gebracht haben!
Sicherlich waren es Ihr Wissen und Ihre Führungsqualitäten, die dazu beigetragen haben, faire Preise für den Support zu gewährleisten, damit wir "Äpfel mit Äpfeln" vergleichen können. Sie wussten, dass die Konfigurationen der einzelnen Hardware-Ressourcen notwendig waren, um eine gegenseitig schützende Preisgestaltung und Servicekontinuität zu gewährleisten. Aber vielleicht sollten die ITAM-Teams diese Informationen für Sie sammeln.
Wenn die IT-Beschaffung und der Rechenzentrumsbetrieb nicht wieder zu einem vernünftigen Maß an Zusammenarbeit bei der Beschaffung von Hardware-Support zurückkehren können, befürchte ich, dass viele IT-Kunden in Unternehmen für ein Supportniveau zahlen werden, das nicht dem tatsächlichen Bedarf entspricht. Diejenigen unter Ihnen, die im Bereich Data Center Ops tätig sind, können mich gerne über LinkedIn kontaktieren, damit wir weiter darüber diskutieren können, was passiert ist, warum und wie wir Ihnen helfen können, wieder eine führende Rolle bei der Prüfung von Wartungsanbietern zu übernehmen.
Bitte folgen Sie unserem LinkedIn-Unternehmensprofil(www.linkedin.com/company/evernex/) und/oder fordern Sie eine Verbindung zu mir an: www.linkedin.com/in/toddbone/
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