لماذا خبراء مكتب خدمات المشاريع مركز البيانات الآن نادرا ما تشارك في فحص بائع دعم الأجهزة؟

ماذا حدث حقا على مدى السنوات العشر الماضية؟ قبل الممارسات الحالية، كان خبراء البنية التحتية للأجهزة والأجهزة في مراكز البيانات يشاركون بشكل كبير في شراء دعم الأجهزة - خاصة عندما كان يطبق على الدعم المستقل لأصول الأجهزة بعد الضمان. خلال عملية التدقيق، كنت أنت من طرح الأسئلة الجيدة حقا وعرف تماما كيفية التخفيف من المخاطر على الأصول الحرجة للبعثة. كنت تعرف جيدا كيفية تمييز الحرجة من الأصول غير الحرجة. كنت تعرف أن الأسئلة التي يجب طرحها لضمان أن البائعين الذين يتم فحصهم قد ثبت:

  • خبرة مناسبة للخبراء في الموقع، فضلا عن مستوى 3 أو 4 دعم الهاتف
  • نموذج واقعي لتجنيب الأجزاء ، حيث كان للأصول الأكثر أهمية بالفعل أجزاء متاحة بسهولة داخل جيش تحرير السودان - لذلك وصل التقنيون إلى الموقع مع أجزاء في متناول اليد - NO FAIL!
  • تكنولوجيا الاتصال بالمنزل لأصول الأجهزة الأكثر أهمية
  • بوابة قوية لتتبع الحوادث/الأصول مع قاعدة متطورة من وجهات نظر التقارير التي قدمت معلومات قيمة للمسؤولين عن الأجهزة

للأسف ، في السنوات العشر الماضية لقد لاحظت أن حصة الأسد من فرص عطاءات دعم الأجهزة تقودها مشتريات تكنولوجيا المعلومات ، ومركز البيانات العمليات لديها القليل ، إن وجدت ، والمشاركة. معظم التي هي جديدة على تكنولوجيا المعلومات المشتريات لا أعرف أن نسأل الأسئلة الجيدة التي سألت مرة واحدة. أسئلتك الصعبة – حتى التحديات – جعلت عملنا أفضل! ساعدت خبرتك حقا الصناعة بأكملها من مقدمي دعم الأجهزة المستقلة (ويعرف أيضا باسم صيانة الطرف الثالث) تحسين البنية التحتية للدعم لدينا، والموظفين وجودة الخدمة.

ويبدو أن المشتريات تحفز في المقام الأول على الادخار (مطاردة "أدنى سعر")، ولكنها لا تعرف كيفية حماية النظام في الوقت المناسب، ناهيك عن MTTR (متوسط الوقت لإصلاح). ونتيجة لذلك ، وربما شعر العديد منكم بالفعل ، فإن جودة الخدمة التي تتلقاها تضعف ، أكثر وأكثر كل عام يمر. دعم البائعين التي تدفع باستمرار فقط لخفض الأسعار سوف تضحي في نهاية المطاف شيئا، في مكان ما. بالتأكيد كان أعضاء فريقك أيضا المهارة لتحديد متى بدأت تدابير تخفيف الخدمة - خاصة عندما لا يكون البائعون شفافين حول هذا الموضوع.

ما الذي جعل الكثير منكم يترك قرارات الدعم الهامة هذه بالكامل في أيدي مشتريات تكنولوجيا المعلومات؟ نحن حقا نفتقد القيمة التي جلبتها إلى الطاولة!

بالتأكيد ، كانت معرفتك وقيادتها هي التي ساعدت في ضمان تسعير الدعم العادل ، لمقارنات "التفاح إلى التفاح". كنت تعرف أن تكوينات كل أصل من أصول الأجهزة ضرورية لضمان التسعير الوقائي المتبادل واستمرارية الخدمة. ولكن، ربما ينبغي أن تقوم فرق ITAM بجمع هذه المعلومات نيابة عنك.

ما لم تكن عمليات المشتريات ومركز البيانات في مجال تكنولوجيا المعلومات قادرة مرة أخرى على العودة إلى مستوى معقول من التعاون في شراء دعم الأجهزة ، وأخشى أن العديد من عملاء تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات سوف تدفع لمستويات الدعم لا تتفق مع ما هو مطلوب حقا. بالنسبة لأولئك منكم في مكتب خدمات المشاريع في مركز البيانات ، أرحب بطلبات الاتصال الخاصة بك في LinkedIn حتى نتمكن من مناقشة ما حدث ، ولماذا وكيف يمكن أن نساعدك في الحصول على مقعد القيادة مرة أخرى على طاولة فحص بائع الصيانة.

يرجى متابعة ملف تعريف شركة LinkedIn (www.linkedin.com/company/evernex/) و / أو طلب الاتصال بي على: www.linkedin.com/in/toddbone/

نبذة عن الكاتب

أسس تود XS International في عام 1990، وساعد في بناء منظمة مستقلة لدعم تكنولوجيا المعلومات بقيادة المديرين التنفيذيين الرواد الذين ثبت فترة خدمتهم في سيسكو سيستمز وجونيبر نتوورك. وهو يشغل منصب مدير في أكبر جمعيتين في العالم لمقدمي خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات المستقلين - رابطة صناعة الخدمات (SIA) و ASCDI (موزعو الأجهزة). وكان عضوا مؤسسا في ائتلاف الحق الرقمي في الإصلاح (المعروف الآن باسم Repair.org، ولا يزال يعمل فيمجلس إدارتهم. إلى حد كبير رجل أعمال متسلسل، حصل تود على درجة البكالوريوس في التمويل من جامعة ولاية أوهايو وأكمل في وقت لاحق برنامج الماجستير في ريادة الأعمال لمدة ثلاث سنوات، الذي قدمته منظمة رواد الأعمال ومنتدى MIT Enterprise. وهو يقيم الآن في منطقة دالاس الكبرى مع أسرته.

تابعنا على لينكد إن

رمز لينكدين
التمرير إلى الأعلى