在过去的十年里到底发生了什么？在目前的做法之前，数据中心硬件和硬件基础设施专家大量参与了硬件支持的采购--特别是当它适用于保修期后硬件资产的独立支持。在审查过程中，是你们提出了真正好的问题，并且绝对知道如何降低关键任务资产的风险。你很清楚如何辨别关键资产和非关键资产。你知道要问什么问题，以确保被审查的供应商已经建立。
- 为现场技术员提供适当的专业知识，以及3级或4级电话支持
- 一个现实的零件节省模式，在这个模式下，最关键的资产确实在SLA内有现成的零件--所以技术员到达现场时手上有零件--没有失败!
- 为最关键的硬件资产提供呼入式技术
- 一个强大的事件/资产跟踪门户网站，具有发达的报告视图基础，为那些对硬件负责的人提供有价值的信息。
可悲的是，在过去的十年里，我观察到大部分硬件支持的投标机会都是由IT采购部主导的，而数据中心运营部几乎没有参与。大多数新加入IT采购部的人都不知道要问你曾经问过的那些好问题。你的难题--甚至是挑战--使我们的业务变得更好！你的专业知识真正帮助了整个行业的发展。您的专业知识真正帮助了整个独立硬件支持供应商行业（又称第三方维护）改善我们的支持基础设施、人员和服务质量。
似乎采购主要是以节约为目的（追逐 "最低价格"），但不知道如何保护系统的运行时间，更不用说MTTR（平均维修时间）。结果，你们中的许多人可能已经感觉到了，你们所得到的服务质量正在淡化，一年比一年差。不断被逼迫只为降低价格的支持供应商，最终会在某处牺牲一些东西。当然，你的团队成员也有技能来识别服务稀释措施何时开始--特别是当供应商在这方面不透明时。
是什么原因导致你们中的许多人将这些重要的支持决策完全交给IT采购部门？我们真的很怀念你们带来的价值!
当然，正是你的知识和领导力帮助确保了公平的支持定价，进行 "苹果对苹果 "的比较。你知道每个硬件资产的配置是必要的，以确保相互保护的价格和服务的连续性。但是，也许ITAM团队应该为你收集这些信息。
除非IT采购部和数据中心运营部能够在采购硬件支持方面再次回到合理的合作水平，否则我担心许多企业的IT客户将为不符合实际需求的支持水平买单。对于那些数据中心运营部门的人来说，我欢迎你们在LinkedIn上提出连接请求，这样我们就可以进一步讨论发生了什么，为什么，以及我们如何帮助你们在维护供应商的审查桌上再次获得一个领导席位。
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