SMARTnet のコスト削減 - そのような戦略はもはや不可能なのか？多くの IT インフラストラクチャおよびネットワークの専門家にとって、シスコシステムズ社が自社のライセ ンス方針を「スマートライセンシング」と名付けたことは、少し皮肉なことのように思えました。もともと皮肉屋の傾向がある人にとっては、それはまさに明白でした。シスコはこれを「Clever as a Fox Licensing」と呼ぶことができた。何とでも言えますが、私はこのポリシーに腹を立てている数多くの企業を知っています。私が何を言いたいのかわからない人のために、それは次のように単純です。シスコは、自分たちが考えなければならない問題を認識し、大規模で強力な企業として、この問題の解決に乗り出したのです。このブログでは、シスコの問題に対する「解決策」の性質、その解決策がどのように消費者に問題を移したか、そして、独立したサポート会社が、シスコの「解決策」に対する価値の高い解決策を市場に提示し、その過程でSMARTnetのコスト削減を実現していることについて説明します。
これが、シスコが抱えていた問題の本質である。シスコが設計・販売した機器は、非常によく機能し、非常に安定しており、長持ちしていた。シスコ社がこのことを問題視した理由は、多くのお客様が、従来のSMARTnetのメンテナンスは非常に高価で、ほとんど利用されていないことに気付いたからです。受け取った価値に疑問を持ち始めたのだ。さらに（シスコにとって）事態を悪化させたのは、ネットワーク機器のTPM（Third Party Maintenance）の人気の高まりだった。TPMサービスの基本的な価値は、事前の準備、技術的な専門知識、効率的なプロセスから得られる高品質でコスト削減可能なサービスに根ざしている。シスコのサポートサービスは、同社に90％前後の収益性をもたらしていると言われていたことを考えると、これらTPMサポートプロバイダーがSMARTnetのコスト削減を提案し、しかも魅力的なビジネスモデルを持っていても不思議ではない。そこで、当然ながらシスコは何かをしなければならなかった。
XSi社のGrant Patten氏が書いた記事「What Cisco and Traditional TPMs Don't Want You to Know:Why We Need a Better Maintenance Solution」という記事では、このような状況が詳しく説明されています。しかし、基本的にCiscoは、顧客が自分でサポートすることも、独立したサポートプロバイダーと協力することも、ほとんど不可能にしようとした。シスコ社の新しいルールでは、ほぼすべてのコンポーネントやユニット全体が最初の購入者に登録される。ライセンスの移行は可能だが、それには莫大な費用がかかり、そのプロセスは意図的に面倒なものになっている。この制限的なポリシーと、罰則付きの高価な移行ギミックの組み合わせにより、シスコ社の問題はかなり解決され、顧客の直接の費用負担で、非常に収益性の高いビジネスモデルが復活したのである。
しかし、本当に良いニュースがあります。シスコ社が課しているフレームワークの中で動作するように設計されたソリューションがあり、コンプライアンスを達成しつつ、SMARTnetのコスト削減の可能性を復活させることができます。このプログラムの詳細は、Cisco Lifecycle & Asset Assuranceというリンクをクリックして確認できます。基本的には、XSiは2つの方法でお客様のコスト削減を可能にします。1つは、従来のサードパーティ・メンテナンス手法によるSMARTnetコストの削減、もう1つは、顧客が必要とする重要部品の納入SLAをXSiが提供しながら、Ciscoからはるかに低いレベルのSLAエンタイトルメントを購入できるようにすることである。
このプログラムは、SMARTnet全体のコスト削減を可能にする、非常に綿密に考えられたプログラムです。この2、3年の間にシスコで起こったことに不満を感じている人は、ぜひこのプログラムを検討してみてください。きっと、やってよかったと思えるはずです。ここをクリックして、お問い合わせとご相談をお願いします。
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