Reducción de costes SMARTnet: ¿son ya posibles estas estrategias? Para muchos profesionales de las infraestructuras de TI y de las redes, el movimiento de Cisco Systems de denominar su política de licencias "Smart Licensing" ha parecido un poco irónico. Para los que se inclinan naturalmente por el cinismo, era francamente obvio. Cisco podría llamarlo "Licencias inteligentes como una zorra". Llámenlo como quieran, pero sé que varias empresas encuentran esta política exasperante. Para los que no sepan a qué me refiero, es tan sencillo como esto: Cisco reconoció lo que debió considerar un problema, y siendo una empresa grande y poderosa se propuso resolverlo. En este blog, hablaré de la naturaleza de la "solución" de Cisco a su problema, de cómo su solución trasladó ese problema al consumidor, y de cómo una empresa de soporte independiente está presentando al mercado un remedio de alto valor a la "solución" de Cisco, a la vez que proporciona una reducción de costes de SMARTnet en el proceso.
Esta es la naturaleza del problema que tenía Cisco: los equipos que diseñaban y vendían funcionaban muy bien, eran extremadamente estables y duraban mucho tiempo. He aquí por qué Cisco consideraba que esto era un problema, muchos clientes consideraban que el mantenimiento tradicional de SMARTnet era realmente caro y que rara vez se utilizaba. Empezaron a cuestionar el valor recibido. Para empeorar las cosas (para Cisco) estaba la creciente popularidad del mantenimiento de terceros (TPM) para los equipos de red. El valor básico del servicio de TPM radica en la alta calidad y el ahorro de costes derivados de la preparación previa, la experiencia técnica y los procesos eficientes. Dado que se calcula que los servicios de asistencia de Cisco aportan a la empresa una rentabilidad de alrededor del 90%, no es de extrañar que estos proveedores de asistencia TPM puedan ofrecer una reducción de costes a SMARTnet y sigan teniendo un modelo de negocio atractivo. Así que, por supuesto, Cisco tenía que hacer algo.
Un artículo escrito por Grant Patten de XSi, "What Cisco and Traditional TPMs Don't Want You to Know: Why We Need a Better Maintenance Solution" (Lo que Cisco y los TPM tradicionales no quieren que sepas: por qué necesitamos una mejor solución de mantenimiento), explica toda esta situación con gran detalle. Pero, básicamente, Cisco trató de hacer casi imposible para sus clientes el auto-mantenimiento o trabajar con un proveedor de soporte independiente. Bajo las nuevas reglas de Cisco, casi todos los componentes y/o unidades enteras están registrados a nombre del comprador original. Aunque la transferencia de la licencia es posible, suele ser prohibitiva y el proceso se hizo intencionadamente tedioso. La combinación de esta política restrictiva, y el truco de la transferencia punitivamente cara, resolvió bastante bien el problema de Cisco, y el modelo de negocio enormemente rentable fue restaurado - a expensas directas del cliente.
Pero hay muy buenas noticias. Existe una solución diseñada para trabajar dentro del marco impuesto por Cisco que devuelve la posibilidad de reducir los costes de SMARTnet mientras se sigue cumpliendo. Puede consultar los detalles del programa, Cisco Lifecycle & Asset Assurance, haciendo clic en ese enlace. Pero lo básico es esto, XSi permite a los clientes ahorrar de dos maneras: Reducción de costes de SMARTnet a través de las técnicas tradicionales de mantenimiento por parte de terceros, y permitiendo a los clientes comprar un nivel mucho más bajo de derecho de SLA de Cisco - al tiempo que se mantiene el SLA de entrega de piezas críticas, como el proporcionado por XSi, que el cliente requiere.
Es un programa muy bien pensado que puede proporcionar una impresionante reducción general de los costes de SMARTnet. Cualquiera que se sienta frustrado (o peor) por lo que ha estado ocurriendo con Cisco en los últimos dos años realmente debería mirar este programa. Se alegrará de haberlo hecho. Haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros y solicitar una charla.
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