Réduction des coûts SMARTnet - de telles stratégies sont-elles encore possibles ? Pour de nombreux professionnels de l'infrastructure informatique et des réseaux, la décision de Cisco Systems de baptiser sa politique de licence "Smart Licensing" a semblé quelque peu ironique. Pour ceux qui sont naturellement enclins au cynisme, c'était carrément évident. Cisco pourrait très bien l'appeler "Licences intelligentes comme un renard". Appelez cela comme vous voulez, mais je connais un certain nombre d'entreprises qui trouvent cette politique exaspérante. Pour ceux d'entre vous qui ne savent pas où je veux en venir, c'est aussi simple que cela : Cisco a reconnu ce qu'elle a dû considérer comme un problème et, en tant que grande et puissante entreprise, elle a entrepris de le résoudre. Dans ce blog, je discuterai de la nature de la "solution" de Cisco à son problème, comment cette solution a déplacé ce problème vers le consommateur, et comment une société de support indépendante présente au marché un remède de grande valeur à la "solution" de Cisco, tout en fournissant une réduction des coûts SMARTnet dans le processus.
C'est la nature du problème que rencontrait Cisco : les équipements qu'ils concevaient et vendaient fonctionnaient extrêmement bien, étaient extrêmement stables et duraient longtemps. Voici pourquoi Cisco considérait que c'était un problème : de nombreux clients trouvaient que la maintenance SMARTnet traditionnelle était vraiment chère et rarement utilisée. Ils ont commencé à remettre en question la valeur reçue. La popularité croissante de la maintenance par des tiers (TPM) pour les équipements de réseau a aggravé la situation (pour Cisco). La valeur de base du service TPM est ancrée dans un service de haute qualité et économique dérivé d'une préparation à l'avance, d'une expertise technique et de processus efficaces. Étant donné que l'on estime que les services d'assistance de Cisco apportent à l'entreprise une rentabilité d'environ 90 %, il n'est pas étonnant que ces fournisseurs d'assistance TPM puissent offrir une réduction des coûts de SMARTnet, tout en ayant un modèle commercial attrayant. Alors, bien sûr, Cisco a dû faire quelque chose.
Un article écrit par Grant Patten de XSi, "What Cisco and Traditional TPMs Don't Want You to Know : Pourquoi nous avons besoin d'une meilleure solution de maintenance", explique cette situation en détail. Mais en gros, Cisco a essayé de rendre presque impossible pour ses clients de s'auto-assurer ou de travailler avec un fournisseur d'assistance indépendant. Selon les nouvelles règles de Cisco, presque tous les composants et/ou unités entières sont enregistrés au nom de l'acheteur initial. Si un transfert de licence est possible, il est souvent d'un coût prohibitif et le processus a été rendu intentionnellement fastidieux. La combinaison de cette politique restrictive et de l'astuce de transfert au coût prohibitif a pratiquement résolu le problème de Cisco, et le modèle commercial extrêmement rentable a été restauré - aux frais directs du client.
Mais il y a de très bonnes nouvelles ! Il existe une solution conçue pour fonctionner dans le cadre imposé par Cisco qui redonne la possibilité de réduire les coûts de SMARTnet tout en restant conforme. Vous pouvez consulter les détails du programme, Cisco Lifecycle & Asset Assurance, en cliquant sur ce lien. Mais l'essentiel est le suivant : XSi permet aux clients d'économiser de deux manières : Réduction des coûts SMARTnet via les techniques traditionnelles de maintenance par des tiers, et en permettant aux clients d'acheter un niveau de SLA beaucoup plus bas auprès de Cisco - tout en conservant le SLA de livraison des pièces critiques, tel que fourni par XSi, dont le client a besoin.
Il s'agit d'un programme très bien pensé qui peut permettre une réduction impressionnante du coût global de SMARTnet. Quiconque est frustré (ou pire) par ce qui s'est passé avec Cisco ces dernières années devrait vraiment se pencher sur ce programme. Vous serez heureux de l'avoir fait ! Cliquez ici pour nous contacter et demander une discussion.
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