Come aggiunta relativamente nuova a molti dipartimenti IT aziendali, i team ITAM hanno fatto molta strada dalle loro origini nella prima metà degli anni 2000. Sono sicuro che la maggior parte dei lettori può capire e sarebbe d'accordo sul fatto che il loro primo e principale obiettivo era quello di ottenere un maggiore controllo dei costi del software e delle best practice di licenza. Certamente, molti team ITAM hanno fatto molta strada nella loro gestione delle risorse software, facendo risparmiare ai loro datori di lavoro milioni di dollari ogni anno. Ma, ora che hanno quasi padroneggiato la gestione delle risorse software, perché sembra che così pochi si siano addentrati nelle best practice di gestione delle risorse hardware? I server dei data center, lo storage e le apparecchiature di rete hanno un impatto significativo sui bilanci CapEx e OpEx. Proprio come i risultati dell'implementazione delle migliori pratiche nella gestione del software, ci sono milioni da risparmiare anche nella gestione delle risorse hardware.
Forse c'è il presupposto che si possa fare molto meno per migliorare i bilanci o per aiutare a guidare le operazioni del centro dati verso pratiche di gestione del ciclo di vita delle risorse più logiche? Oppure, il Data Center Operations ha detto loro: "Abbiamo tutto sotto controllo, gente".
Il supporto per la manutenzione indipendente dell'hardware (un settore a volte indicato come manutenzione di terze parti) è sia un'efficace soluzione di contenimento dei costi sia un settore che è cresciuto in popolarità negli ultimi 10 anni, poiché molti dipartimenti IT aziendali hanno cercato di fare di più con meno dollari di budget. Questo settore unico potrebbe aiutare i vostri budget OpEx (e la soddisfazione dei fornitori) ancora di più se i team ITAM iniziassero a concentrarsi maggiormente sulle pratiche di gestione delle risorse hardware.
Da quando XS International è stata fondata nel 1990, abbiamo innumerevoli storie di pratiche di gestione delle risorse hardware che lasciano le imprese IT vulnerabili E che operano molto più costose del necessario:
- La XYZ Corp. aveva 34.000 asset di data center post-garanzia dislocati in 14 sedi. Ma erano in grado di rendere conto dell'ubicazione di solo il 40% di essi con un certo grado di certezza. Erano riluttanti ad ammettere di essersi affidati per lo più a un software di tracciamento delle risorse hardware inefficace (la maggior parte dei quali sono una "stampella" inutile). Poiché questi asset post-garanzia erano idonei alla manutenzione indipendente dell'hardware, si sono rivolti ad alcuni fornitori per ottenere un prezzo su questi asset. Il loro team IT Ops poteva fornire solo marca, modello e numero di serie - nessuna informazione sulla posizione e certamente nessun dettaglio di configurazione che fosse affidabile. Abbiamo proposto di condurre prima delle verifiche dettagliate in tutte le 14 sedi, cosa che hanno accettato con gratitudine. Circa il 5% di quei 34.000 beni elencati non sono stati trovati, probabilmente ritirati. Un altro 5% degli asset è stato trovato, aveva l'alimentazione elettrica, ma non era utilizzato in alcun modo da nessuno. Pensate alla sola spesa annuale di software per questi beni fuori uso! Questo succede molto spesso, specialmente quando c'è stata un'attività di M&A. La nostra raccolta delle configurazioni per ogni asset di produzione e non, ha permesso il nostro prezzo equo, che a sua volta li ha fatti risparmiare anche più di quanto avessero sperato nel rivolgersi alla comunità di supporto hardware indipendente.
- In un'altra storia, Widgets, Inc. aveva 2.000 server e risorse di archiviazione che erano fuori garanzia e volevano esplorare i prezzi del supporto indipendente. Come XYZ Corp, tutto ciò che potevano fornire erano marca, modello e numero di serie. Non volevano accettare un controllo del sito e accettarono un'offerta da un fornitore indipendente che scelse di: creare prezzi basati sulle configurazioni più basse, far firmare l'MSA e poi "spillare soldi" su ogni asset che poi scoprirono avere configurazioni aggiuntive e costose. Widgets, Inc. alla fine ha cacciato quel fornitore dalla porta e ha iniziato a lavorare con il nostro team. Li abbiamo aiutati a gestire molto meglio le loro pratiche di gestione delle risorse hardware (utilizzando strumenti basati su SaaS e rapporti automatici), abbiamo offerto loro un prezzo equo e da allora sono stati clienti fedeli.
Abbiamo centinaia di queste storie - in cui la "causa principale" di tutti i fattori di stress derivava da una debole gestione delle risorse hardware. Quindi, ancora una volta, chiedo: perché i team ITAM NON sono coinvolti nell'hardware ora che hanno quasi imparato a gestire il software?
L'industria indipendente della manutenzione dell'hardware semplicemente non può fornire prezzi equi e accurati senza i dettagli della configurazione. Chiunque accetti solo marca, modello e serie non sarà in grado di fornire un prezzo con cui si possa vivere - a meno che ciò non vada a LORO vantaggio. E, se l'MSA non permette loro di aumentare i prezzi su una base per asset, taglieranno davvero gli angoli sulle consegne e sulla qualità del servizio che i vostri team operativi IT si aspettano.
Come minimo, o come approccio di fase 1, lo raccomanderei vivamente:
- Abbandonare tutti i software progettati per scoprire le risorse hardware e i dettagli di configurazione. Come strumento di gestione delle risorse, semplicemente non sono sufficienti. Non troveranno le risorse spente o quelle dietro le numerose DMZ che avete probabilmente installato.
- Raccogliete i dati sull'hardware, controllate trimestralmente i cambiamenti e aggiornate questi dati (vedi sotto) per tipo di asset:
Per tutti i tipi di dispositivi:
- Marca, modello e numero di serie
- Posizione (paese, città, stato, struttura)
Livello di servizio preferito
Per i server:
- Numero di core della CPU e MHz
- Quantità di memoria fisica
# Numero e capacità dei dispositivi di archiviazione (disco o nastro)
- # Numero di adattatori di bus host (HBA)
- La presenza di qualsiasi dispositivo collegato esternamente
Per la memoria di massa:
- # Numero e capacità dei dispositivi di archiviazione (disco o nastro)
- Quantità e capacità della memoria cache
Per i dispositivi di rete configurabili:
- # di porte attivate
Raccogliere le informazioni di cui sopra sarebbe un inizio incredibile per un programma di Hardware Asset Management più moderno e vantaggioso. Se questo primo passo necessario sembra troppo scoraggiante, ci si può affidare alla maggior parte dei fornitori indipendenti di supporto hardware per una verifica dettagliata delle risorse in loco. I fornitori davvero bravi possono anche assistere con l'organizzazione digitale di questi dati, che includono viste di reporting per aiutare con tutti i tipi di pratiche di gestione delle risorse preziose.
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