En tant qu'ajout relativement récent dans de nombreux départements informatiques d'entreprise, les équipes ITAM ont parcouru un long chemin depuis leurs origines au début ou au milieu des années 2000. Je suis sûr que la plupart des lecteurs comprennent et conviennent que leur premier et principal objectif était d'obtenir un meilleur contrôle des coûts des logiciels et des meilleures pratiques en matière de licences. Il est certain que de nombreuses équipes ITAM ont parcouru un long chemin dans leur gestion des actifs logiciels, permettant à leurs employeurs d'économiser des millions de dollars chaque année. Mais, maintenant qu'elles ont presque maîtrisé la gestion des actifs logiciels, pourquoi semble-t-il que si peu d'entre elles se soient penchées sur les meilleures pratiques de gestion de leurs actifs matériels ? Les serveurs, le stockage et les équipements de réseau des centres de données ont un impact significatif sur les budgets CapEx et OpEx. Tout comme les résultats du déploiement des meilleures pratiques dans la gestion des logiciels, il y a des millions à économiser dans la gestion des actifs matériels, également.
Peut-on supposer qu'il y a beaucoup moins à faire pour améliorer les budgets ou pour aider les opérations du centre de données à adopter des pratiques de gestion du cycle de vie des actifs plus logiques ? Ou bien, est-ce que le service des opérations du centre de données leur a dit : "Nous maîtrisons la situation, les gars".
L'assistance indépendante en matière de maintenance matérielle (un secteur parfois appelé "tierce maintenance") est à la fois une solution efficace pour limiter les coûts et un secteur qui a gagné en popularité au cours des dix dernières années, car de nombreux départements informatiques d'entreprise ont essayé de faire plus avec moins de budget. Cette industrie unique pourrait aider vos budgets OpEx (et la satisfaction des fournisseurs) encore plus qu'ils ne le font si les équipes ITAM commençaient à se concentrer davantage sur les pratiques de gestion des actifs matériels.
Depuis la fondation de XS International en 1990, nous avons d'innombrables histoires de pratiques de gestion des actifs matériels qui laissent l'informatique d'entreprise vulnérable ET fonctionnant beaucoup plus cher que nécessaire :
- La société XYZ possède 34 000 actifs de centres de données post-garantie répartis sur 14 sites. Mais elle ne pouvait déterminer avec certitude l'emplacement de seulement 40 % d'entre eux. Elle hésitait à admettre qu'elle s'était surtout appuyée sur des logiciels de suivi des actifs matériels inefficaces (dont la plupart sont des "béquilles" inutiles). Comme ces actifs post-garantie étaient éligibles pour une maintenance matérielle indépendante, ils ont contacté quelques fournisseurs pour obtenir des prix pour ces actifs. Leur équipe d'exploitation informatique ne pouvait fournir que la marque, le modèle et le numéro de série - aucune information sur l'emplacement et certainement aucun détail de configuration qui soit fiable. Nous avons proposé de mener d'abord des audits détaillés sur les 14 sites, ce qu'ils ont accepté avec gratitude. Environ 5 % des 34 000 actifs répertoriés étaient introuvables, probablement mis hors service. Un autre 5 % des actifs ont été trouvés, ils étaient alimentés en électricité mais n'étaient pas utilisés par qui que ce soit. Pensez aux dépenses annuelles en logiciels, rien que pour ces biens inutilisés ! Cela arrive très souvent, surtout en cas de fusion et d'acquisition. Notre collecte des configurations pour chaque actif de production et de non-production nous a permis de fixer un prix équitable, ce qui a permis à l'entreprise d'économiser encore plus que ce qu'elle avait espéré en s'adressant à la communauté indépendante de support matériel.
- Dans une autre histoire, Widgets, Inc. disposait de 2 000 serveurs et équipements de stockage post-garantie et souhaitait étudier les tarifs d'une assistance indépendante. Comme XYZ Corp, tout ce qu'elle pouvait fournir était la marque, le modèle et le numéro de série. Elle n'a pas voulu accepter d'audit sur site et a accepté l'offre d'un fournisseur indépendant qui a choisi de créer des prix basés sur les configurations les plus basses, d'obtenir la signature de l'accord de services multiples (MSA), puis de "dépouiller" l'entreprise pour chaque actif dont on a découvert plus tard qu'il avait des configurations supplémentaires coûteuses. Widgets, Inc. a finalement chassé ce fournisseur et a commencé à travailler avec notre équipe. Nous les avons AIDÉS à mieux gérer leurs pratiques de gestion des actifs matériels (en utilisant des outils basés sur SaaS et des rapports automatiques), nous leur avons proposé un prix équitable et ils sont devenus des clients fidèles depuis.
Nous avons des centaines d'histoires de ce genre, dans lesquelles la "cause première" de tous les facteurs de stress provenait d'une gestion déficiente des actifs matériels. Donc, à nouveau, je demande : pourquoi les équipes ITAM ne s'impliquent-elles PAS dans le matériel maintenant qu'elles ont presque maîtrisé la gestion des logiciels ?
L'industrie indépendante de la maintenance du matériel ne peut tout simplement pas fournir un prix juste et précis sans les détails de la configuration. Ceux qui n'acceptent que la marque, le modèle et le numéro de série ne seront pas en mesure de fournir des prix acceptables, à moins que cela ne soit à leur avantage. Et si l'AMS ne leur permet pas d'augmenter les prix par actif, ils feront des économies sur les produits livrables et la qualité de service que vos équipes d'exploitation informatique attendent.
Au strict minimum, ou en tant qu'approche de phase 1, je le recommande fortement :
- Abandonner tous les logiciels conçus pour découvrir les actifs matériels et les détails de configuration. En tant qu'outil de gestion des actifs, ils ne sont tout simplement pas à la hauteur. Ils ne trouveront pas les actifs hors tension ou les actifs derrière les nombreuses DMZ que vous avez probablement mises en place.
- Recueillir les données relatives au matériel, effectuer un audit trimestriel des changements et mettre à jour ces données (voir ci-dessous) par type d'actif :
Pour tous les types d'appareils :
- Marque, modèle et numéro de série
- Localisation (pays, ville, état, établissement)
Niveau de service préféré
Pour les serveurs :
- Nombre de cœurs de CPU et MHz
- Quantité de mémoire physique
# Nombre et capacité des dispositifs de stockage (disque ou bande)
- # Nombre d'adaptateurs de bus hôte (HBA)
- La présence de tout dispositif externe.
Pour le stockage de masse :
- # Nombre et capacité des dispositifs de stockage (disque ou bande)
- Quantité et capacité de la mémoire cache
Pour les périphériques de réseau configurables :
- # Nombre de ports activés
La collecte des informations ci-dessus serait un excellent point de départ pour un programme de gestion des actifs matériels plus moderne et plus avantageux. Si cette première étape nécessaire semble trop intimidante, la plupart des fournisseurs indépendants de support matériel peuvent être sollicités pour un audit détaillé des actifs sur site. Les très bons fournisseurs peuvent même aider à l'organisation numérique de ces données, qui incluent des vues de rapports pour aider à toutes sortes de pratiques de gestion des actifs.
Vous voulez en savoir plus sur XS International ? Cliquez ici pour visiter notre site Web. Vous voulez comprendre pourquoi de plus en plus de responsables informatiques d'entreprise choisissent un support matériel indépendant ? Cliquez ici pour regarder une vidéo récente que nous avons produite.
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