Como uma adição relativamente nova a muitos departamentos de TI empresariais, as equipas da ITAM percorreram um longo caminho desde as suas origens no início a meados dos anos 2000. Tenho a certeza de que a maioria dos leitores pode compreender e concordaria que o seu primeiro e principal objectivo era obter um maior controlo dos custos de software e das melhores práticas de licenciamento. Certamente, muitas equipas da ITAM percorreram um longo caminho na sua gestão de activos de software - poupando aos seus empregadores milhões de dólares todos os anos. Mas, agora que quase dominaram a gestão de activos de software, porque é que parece que tão poucos se debruçaram sobre as melhores práticas de gestão dos seus activos de hardware? Os servidores de centros de dados, armazenamento e equipamento de rede têm um impacto significativo nos orçamentos de CapEx e OpEx. Tal como os resultados da implementação das melhores práticas de gestão de software, também há milhões a poupar na gestão de activos de hardware.
Poderá haver um pressuposto de que muito menos pode ser feito para melhorar os orçamentos ou para ajudar a conduzir as Operações do Centro de Dados para práticas mais lógicas de gestão do ciclo de vida dos bens? Ou será que as Operações do Centro de Dados lhes disseram: "Temos isto sob controlo, pessoal".
O suporte de manutenção de hardware independente (uma indústria por vezes referida como Manutenção por Terceiros) é tanto uma solução eficaz de contenção de custos como uma indústria que tem vindo a crescer em popularidade nos últimos 10 anos, uma vez que muitos departamentos de TI empresariais têm tentado fazer mais com menos dólares orçamentais. Esta indústria única poderia ajudar os seus orçamentos OpEx (e a satisfação dos fornecedores) ainda mais do que se as equipas da ITAM começassem a concentrar-se mais nas práticas de gestão de activos de hardware.
Desde que a XS International foi fundada em 1990, temos inúmeras histórias de práticas de gestão de activos de hardware que deixam a Enterprise IT vulnerável E a funcionar muito mais dispendiosamente do que o necessário:
- A XYZ Corp tinha 34.000 activos do centro de dados pós-garantia localizados em 14 locais. Mas, podiam ser responsáveis pelos locais de apenas 40% deles com qualquer grau de certeza. Estavam hesitantes em admitir que tinham dependido sobretudo de software ineficaz de localização de bens de hardware (a maioria dos quais são uma "muleta" inútil). Uma vez que estes activos pós-garantia eram elegíveis para manutenção independente do hardware, chegaram a alguns fornecedores para fixar os preços sobre esses activos. A sua equipa de operações de TI só podia fornecer marca, modelo e número de série - sem informação de localização e certamente sem detalhes de configuração que fossem fiáveis. Propusemos que realizássemos primeiro auditorias detalhadas aos locais em todos os 14 locais, as quais foram aceites com gratidão. Cerca de 5% dos 34.000 activos listados não foram encontrados, provavelmente reformados. Outros 5% dos bens foram encontrados, tinham energia a correr para eles mas não estavam a ser utilizados de forma alguma por ninguém. Pense no software anual gasto sozinho, nestes bens fora de uso!? Isto acontece com tanta frequência, especialmente quando tem havido actividade de F&A. A nossa colecção de configurações para cada activo de produção e não-produção permitiu o nosso preço justo, o que por sua vez os poupou ainda mais do que tinham esperado ao abordar a comunidade independente de apoio ao hardware.
- Numa outra história, a Widgets, Inc. tinha 2.000 activos de servidor e armazenamento que eram pós-garantia e queria explorar preços de apoio independentes. Tal como a XYZ Corp, tudo o que eles podiam fornecer era marca, modelo e número de série. Não concordaram com uma auditoria ao local e aceitaram uma proposta de um fornecedor independente que optou por: criar preços baseados nas configurações mais baixas, obter a assinatura da MSA e depois "níquel e dez cêntimos" em cada activo que mais tarde descobriram ter configurações adicionais e dispendiosas. A Widgets, Inc. acabou por perseguir esse fornecedor e começou a trabalhar com a nossa equipa. Ajudámo-los a ter um melhor controlo das suas práticas de gestão de bens de hardware (utilizando ferramentas baseadas em SaaS e relatórios automáticos), demos-lhes um preço justo e têm sido um cliente fiel desde então.
Temos centenas destas histórias - em que a "causa raiz" de todos os factores de tensão provém da fraca Gestão de Activos de Hardware. Assim, mais uma vez, pergunto: Porque é que as equipas da ITAM NÃO se estão a envolver em hardware agora que quase dominam a gestão de software?
A indústria independente de manutenção de hardware simplesmente não pode fornecer preços justos e precisos sem detalhes de configuração. Qualquer que aceite APENAS fazer, modelo e série não serão capazes de fornecer preços com os quais possam viver - a menos que isso seja para SUA vantagem. E, se a MSA não lhes permitir aumentar os preços por activo, eles irão, de facto, cortar os cantos nos produtos entregues e na qualidade de serviço que as suas equipas de operações de TI estão à espera.
No mínimo, ou como uma abordagem de Fase 1, eu recomendaria vivamente:
- Abandono de todo o software concebido para descobrir bens de hardware e detalhes de configuração. Como ferramenta de gestão de activos, simplesmente não cortam a reunião. Não encontrarão activos desligados ou activos por detrás das numerosas DMZs que provavelmente tem em funcionamento.
- Recolher dados de hardware, auditar trimestralmente para alterações e actualizar estes dados (ver abaixo) por tipo de activo:
Para todos os tipos de dispositivos:
- Marca, modelo e número de série
- Localização (país, cidade, estado, instalações)
Nível de serviço preferido
Para Servidores:
- Número de núcleos de CPU e MHz
- Quantidade de memória física
# de e capacidade dos dispositivos de armazenamento (disco ou fita adesiva)
- # de Adaptadores de Autocarros Anfitriões (HBAs)
- A presença de quaisquer dispositivos conectados externamente
Para armazenamento em massa:
- # de e capacidade dos dispositivos de armazenamento (disco ou fita adesiva)
- Quantidade e capacidade da memória cache
Para Dispositivos de Rede Configuráveis:
- # de portos activados
A recolha da informação acima seria um começo incrível para um programa mais moderno e mais benéfico de Gestão de Bens de Hardware. Se este primeiro passo necessário parecer demasiado assustador, a maioria dos fornecedores independentes de apoio de hardware pode ser confiada para uma auditoria detalhada e in loco dos bens. Os fornecedores realmente bons podem mesmo ajudar com a organização digital destes dados, que incluem relatórios de opiniões para ajudar em todo o tipo de práticas de gestão de bens valiosos.
Quer saber mais sobre a XS International? Clique aqui para visitar o nosso sítio web. Quer compreender porque é que mais líderes empresariais de TI estão a escolher o apoio de hardware independente ? Clique Aqui para ver um vídeo recente por nós produzido.
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