多くの企業のIT部門に比較的新しく加わったITAMチームは、2000年代前半から半ばにかけてその起源を確立して以来、長い道のりを歩んできました。多くの読者は、ITAMチームの最初の主な目的が、ソフトウェアのコストとライセンシングのベストプラクティスを管理することであったことを理解し、同意していただけると思います。確かに、多くのITAMチームは、ソフトウェア資産の管理において長い道のりを歩んできており、毎年何百万ドルものコスト削減を実現しています。しかし、ソフトウェア資産の管理はほぼマスターしたとしても、ハードウェア資産の管理のベストプラクティスにまで踏み込んでいる人が少ないのはなぜでしょうか。データセンターのサーバ、ストレージ、ネットワーク機器は、CapExとOpExの両方の予算に大きな影響を与えます。ソフトウェア管理のベストプラクティスを導入することで得られる成果と同様に、ハードウェア資産管理でも数百万ドルの削減が可能です。
予算を改善したり、データセンター・オペレーションをより論理的なアセット・ライフサイクル管理の実践に導くために、できることは限られているという思い込みがあるのではないでしょうか？それとも、データセンター・オペレーションは、彼らに「我々はこれをコントロールしているよ。
独立したハードウェア保守サポート（サードパーティ保守と呼ばれることもある）は、効果的なコスト抑制ソリューションであると同時に、多くの企業のIT部門が少ない予算でより多くのことを行おうとしていることから、この10年間で人気が高まっている業界でもあります。このユニークな業界は、ITAMチームがハードウェア資産管理をより重視するようになれば、OpEx予算（およびベンダーの満足度）をさらに向上させることができるでしょう。
XS Internationalは1990年の設立以来、企業のITを脆弱にし、必要以上にコストをかけて運用しているハードウェア資産管理の事例を数え切れないほど経験してきました。
- XYZ社は、保証期間終了後のデータセンター資産34,000個を14カ所に分散して保有していました。しかし、確実に把握できていたのは、そのうちの40％に過ぎませんでした。彼らは、効果のないハードウェア資産追跡ソフトウェア（そのほとんどが役に立たない「松葉づえ」）に頼っていたことを認めるのをためらっていた。これらの保証期間終了後の資産は、独立したハードウェア保守の対象となっていたため、これらの資産の価格設定のためにいくつかのプロバイダーに連絡を取りました。彼らのIT運用チームが提供できるのは、メーカー、モデル、シリアル番号のみで、場所の情報はなく、信頼できる構成の詳細もありませんでした。私たちはまず、14の拠点すべてで詳細なサイト監査を行うことを提案し、彼らは快くそれを受け入れた。リストアップされた34,000個の資産のうち、約5％が見つからず、おそらく引退していた。また、5％の資産は、電源が供給されているにもかかわらず、誰にも使用されていませんでした。これらの使われていない資産のために、年間のソフトウェア費用だけでも考えてみてください。このようなことは、特にM&Aが行われたときによく起こります。私たちは本番用と非本番用の各資産の構成を収集したことで、公正な価格設定が可能となり、独立したハードウェアサポートコミュニティにアプローチすることで、期待していた以上のコストを削減することができました。
- 別の話では、Widgets, Inc.は、保証期間が終了した2,000台のサーバーとストレージを持っており、独立したサポート価格を検討したいと考えていた。XYZ社のように、彼らが提供できるのはメーカー、モデル、シリアルナンバーだけでした。このベンダーは、最低構成に基づいて価格を設定し、MSAを締結した上で、後になって高額な追加構成があることが判明した各資産に対して「ニッケルとダイム」を支払うことを選択しました。Widgets, Inc.は最終的にそのベンダーを追い出し、我々のチームと仕事をするようになりました。私たちは、ハードウェア資産管理をより適切に行うためのサポート（SaaSベースのツールと自動レポートを使用）を行い、適正な価格を提示したところ、それ以来忠実な顧客となっています。
私たちは、このような話を何百件も聞いてきました。すべてのストレス要因の「根本原因」は、ハードウェア資産管理の弱さに起因しています。ITAMチームは、ソフトウェア管理をほぼマスターしているにもかかわらず、なぜハードウェアに関与しないのでしょうか？
独立したハードウェアメンテナンス業界は、構成の詳細がなければ公正で正確な価格を提供できません。メーカー名、モデル名、シリアル名しか受け付けないような会社は、自分たちの利益にならない限り、納得のいく価格を提供することはできないでしょう。また、MSAが資産ごとに価格を上げることを許可しない場合、彼らは実際に成果物やIT運用チームが期待するサービス品質に手を抜くことになるでしょう。
最低限、あるいはフェーズ1のアプローチとして、私は強く推奨します。
- ハードウェアの資産と構成の詳細を発見するために設計されたすべてのソフトウェアを放棄します。資産管理のツールとしては、まったく不十分です。電源を落とした資産や、多数のDMZの背後にある資産を発見することはできません。
- ハードウェアのデータを収集し、四半期ごとに変化を監査し、このデータ（下記参照）を資産タイプ別に更新する。
すべてのデバイスタイプに対応しています。
- メーカー、モデル、シリアルナンバー
- 所在地（国、都市、州、施設）
ご希望のサービスレベル
サーバー用
- CPUコア数とMHz
- 物理メモリの量
# ストレージデバイス（ディスクまたはテープ）の数と容量
- # ホストバスアダプター（HBA）の数
- 外部から接続されたデバイスの有無
マスストレージの場合
- # ストレージデバイス（ディスクまたはテープ）の数と容量
- キャッシュメモリの量と容量
設定可能なネットワーク機器の場合
- # 起動したポートの数
上記の情報を収集することは、より近代的で、より有益なハードウェア資産管理プログラムの素晴らしいスタートとなるでしょう。この必要な第一歩を踏み出すのが難しいと思われる場合、ほとんどの独立系ハードウェアサポートプロバイダーは、詳細なオンサイト資産監査を行うことができます。優れたベンダーであれば、これらのデータをデジタルで整理し、資産管理に役立つレポートを作成することも可能です。
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