Als relativ neue Ergänzung zu vielen IT-Abteilungen in Unternehmen haben ITAM-Teams seit ihren Anfängen Anfang bis Mitte der 2000er Jahre einen langen Weg zurückgelegt. Ich bin mir sicher, dass die meisten Leser verstehen können und zustimmen würden, dass ihr erstes und primäres Ziel darin bestand, eine bessere Kontrolle über die Softwarekosten und Best Practices für die Lizenzierung zu erhalten. Sicherlich haben viele ITAM-Teams bei der Verwaltung von Software-Assets einen weiten Weg zurückgelegt und sparen ihren Arbeitgebern jedes Jahr Millionen von Dollar. Aber warum haben sich nur so wenige mit den Best Practices für die Verwaltung ihrer Hardware-Assets befasst, wo sie doch die Verwaltung von Software-Assets nahezu gemeistert haben? Server, Speicher und Netzwerkgeräte in Rechenzentren haben einen erheblichen Einfluss auf die Investitions- und Betriebskostenbudgets. Genau wie bei der Software-Verwaltung lassen sich auch bei der Hardware-Verwaltung Millionenbeträge einsparen, wenn die besten Verfahren eingesetzt werden.
Könnte es sein, dass man davon ausgeht, dass viel weniger getan werden kann, um die Budgets zu verbessern oder um Data Center Operations zu logischeren Asset-Lifecycle-Management-Praktiken zu führen? Oder hat Data Center Operations ihnen gesagt: "Wir haben das unter Kontrolle, Leute".
Unabhängiger Hardware-Wartungssupport (eine Branche, die manchmal auch als "Third Party Maintenance" bezeichnet wird) ist sowohl eine effektive Lösung zur Kostensenkung als auch eine Branche, die in den letzten 10 Jahren immer beliebter geworden ist, da viele IT-Abteilungen in Unternehmen versucht haben, mit weniger Budget mehr zu erreichen. Diese einzigartige Branche könnte Ihren OpEx-Budgets (und der Zufriedenheit Ihrer Lieferanten) sogar noch mehr helfen, wenn sich ITAM-Teams mehr auf die Verwaltung von Hardware-Assets konzentrieren würden.
Seit der Gründung von XS International im Jahr 1990 haben wir zahllose Geschichten über Hardware-Asset-Management-Praktiken gehört, die die Unternehmens-IT verwundbar machen UND viel teurer als nötig arbeiten lassen:
- Die XYZ Corp. verfügte über 34.000 Rechenzentrumsanlagen nach Ablauf der Garantiezeit, die sich auf 14 Standorte verteilten. Allerdings konnten sie nur 40 % der Anlagen mit einem gewissen Grad an Sicherheit lokalisieren. Das Unternehmen zögerte, zuzugeben, dass es sich größtenteils auf unwirksame Software zur Nachverfolgung von Hardwarebeständen verlassen hatte (von denen die meisten eine nutzlose "Krücke" sind). Da diese Anlagen nach Ablauf der Garantiezeit für eine unabhängige Hardware-Wartung in Frage kamen, fragten sie bei einigen Anbietern nach Preisen für diese Anlagen. Das IT-Betriebsteam konnte nur die Marke, das Modell und die Seriennummer angeben - keine Standortinformationen und schon gar keine zuverlässigen Konfigurationsdetails. Wir schlugen vor, zunächst detaillierte Standortprüfungen an allen 14 Standorten durchzuführen, was das Unternehmen dankend annahm. Etwa 5 % der 34.000 aufgelisteten Anlagen waren nicht auffindbar, wahrscheinlich wurden sie stillgelegt. Weitere 5 % der Anlagen wurden gefunden, standen zwar unter Strom, wurden aber in keiner Weise genutzt. Man denke nur an die jährlichen Softwareausgaben für diese nicht mehr genutzten Anlagen!? Dies kommt häufig vor, insbesondere bei Fusionen und Übernahmen. Unsere Erfassung der Konfigurationen für jede Produktions- und Nichtproduktionsanlage ermöglichte eine faire Preisgestaltung, die dem Unternehmen sogar mehr ersparte, als es sich erhofft hatte, als es sich an die unabhängige Hardware-Supportgemeinschaft wandte.
- In einer anderen Geschichte hatte Widgets, Inc. 2.000 Server- und Speicherressourcen, deren Garantiezeit abgelaufen war, und wollte die Preisgestaltung für unabhängigen Support prüfen. Wie die XYZ Corp. konnten sie nur die Marke, das Modell und die Seriennummer angeben. Das Unternehmen lehnte ein Standort-Audit ab und akzeptierte das Angebot eines unabhängigen Anbieters, der sich dafür entschied, die Preise auf der Grundlage der niedrigsten Konfigurationen zu erstellen, die MSA zu unterzeichnen und dann für jede Anlage, bei der sich später herausstellte, dass sie teure Zusatzkonfigurationen hatte, einen "Hungerlohn" zu zahlen. Widgets, Inc. jagte diesen Anbieter schließlich aus der Tür und begann, mit unserem Team zusammenzuarbeiten. Wir halfen ihnen, ihre Hardware-Asset-Management-Praktiken besser in den Griff zu bekommen (mit SaaS-basierten Tools und automatischer Berichterstattung), boten ihnen einen fairen Preis und sind seither ein treuer Kunde.
Wir kennen Hunderte dieser Geschichten, in denen die "Grundursache" für alle Stressfaktoren auf ein unzureichendes Hardware Asset Management zurückzuführen ist. Deshalb frage ich noch einmal: Warum befassen sich ITAM-Teams NICHT mit der Hardware, wo sie doch das Software-Management fast vollständig beherrschen?
Die unabhängige Hardware-Wartungsbranche kann ohne Angaben zur Konfiguration einfach keine fairen und genauen Preise anbieten. Wer nur Marke, Modell und Seriennummer akzeptiert, wird keine Preise anbieten können, mit denen er leben kann - es sei denn, dies ist zu SEINEM Vorteil. Und wenn die MSA es ihnen nicht erlaubt, die Preise pro Anlage zu erhöhen, werden sie in der Tat Abstriche bei den Leistungen und der Servicequalität machen, die Ihre IT-Betriebsteams erwarten.
Als Minimum oder als Phase-1-Ansatz würde ich dies dringend empfehlen:
- Verzicht auf jegliche Software zur Ermittlung von Hardwarebeständen und Konfigurationsdetails. Als Asset-Management-Tool sind sie einfach nicht geeignet. Sie werden keine Anlagen finden, die ausgeschaltet sind oder sich hinter den zahlreichen DMZs befinden, die Sie wahrscheinlich eingerichtet haben.
- Sammeln Sie Hardware-Daten, prüfen Sie vierteljährlich auf Änderungen und aktualisieren Sie diese Daten (siehe unten) nach Anlagentyp:
Für alle Gerätetypen:
- Marke, Modell und Seriennummer
- Standort (Land, Stadt, Bundesland, Einrichtung)
Bevorzugtes Dienstleistungsniveau
Für Server:
- Anzahl der CPU-Kerne und MHz
- Größe des physischen Speichers
# Anzahl und Kapazität der Speichergeräte (Festplatte oder Band)
- # Anzahl der Host-Bus-Adapter (HBAs)
- Das Vorhandensein von extern angeschlossenen Geräten
Für Massenspeicher:
- # Anzahl und Kapazität der Speichergeräte (Festplatte oder Band)
- Menge und Kapazität des Cache-Speichers
Für konfigurierbare Netzwerkgeräte:
- # Anzahl der aktivierten Ports
Das Sammeln der oben genannten Informationen wäre ein hervorragender Anfang für ein moderneres, vorteilhafteres Hardware Asset Management-Programm. Wenn dieser notwendige erste Schritt zu entmutigend erscheint, kann man sich auf die meisten unabhängigen Hardware-Support-Anbieter verlassen, die vor Ort eine detaillierte Bestandsprüfung durchführen. Die wirklich guten Anbieter können sogar bei der digitalen Organisation dieser Daten behilflich sein, wozu auch Berichtsansichten gehören, die bei allen Arten von wertvollen Asset-Management-Praktiken helfen.
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