Director de programas, servicios profesionales

XSi está buscando una persona altamente motivada, orientada al detalle y con energía para ayudarnos a hacer crecer nuestro negocio de servicios de ciclo de vida de TI. La función principal del puesto de Program Manager, Professional Services es apoyar las actividades que tienen un impacto directo en la entrega de los proyectos de Professional Services y mantener una satisfacción excepcional del cliente. El Director de Programa de Servicios Profesionales trabajará directamente con la contabilidad para abrir/cerrar proyectos, trabajando directamente con la contabilidad para la incorporación de nuevos proveedores, trabajando directamente con recursos humanos para la incorporación de nuevos contratistas/empleados, proporcionando apoyo a la entrega de proyectos, creando precios y declaraciones de trabajo, gestionando los recursos del proyecto y gestionando las relaciones con los proveedores.

Cualificaciones mínimas

Más de 5 años en la prestación de servicios profesionales(traslados, IMAC/SmartHands) con experiencia técnica y/o formación formal en gestión de programas o proyectos en entornos de centros de datos y EUC.

Funciones esenciales: Gestor de Programas, Servicios Profesionales

Mantener relaciones positivas con clientes clave.
Identificar las necesidades del cliente, supervisar la prestación de servicios en el contexto del contrato, y coordinar con los recursos internos y externos para garantizar la entrega de proyectos sin problemas y a tiempo.
Comunicación: Debe tener habilidades de comunicación clara y directa con otros empleados, jefe(s) directo(s) y clientes. Es primordial que dicha comunicación se centre continuamente en establecer y mantener la confianza con todas las partes implicadas.
Dirigir el equipo de prestación de servicios profesionales, gestionar los conflictos y garantizar que los procesos y las tareas del equipo se lleven a cabo con eficacia.
Reubicaciones, definición del alcance del proyecto IMAC/SmartHands y redacción de los SOWs, incluyendo el apoyo al contenido de las RFPs o RFIs.
Trabajar con el equipo de precios para rellenar el sistema de precios actual con: Cálculo de costes de mano de obra, datos de cálculo de costes para el análisis de rentabilidad
Gestionar las finanzas y los presupuestos.
Determinar formas de reducir los costes sin sacrificar la satisfacción del cliente.
Evaluar los comentarios de los clientes y utilizar su creatividad para establecer, mejorar y perfeccionar los servicios.
Garantizar la satisfacción del cliente
Proporcionar datos sobre el rendimiento de los clientes en informes que se utilizarán en las reuniones de QSR de los clientes.
Apoyo a la preventa cuando lo soliciten los representantes o cuando se les asigne.
Ayudar a examinar los socios de apoyo existentes y añadir otros nuevos para cubrir las lagunas.
Realizar todas las demás tareas que le asigne el Vicepresidente de Servicios del Centro de Datos.

Nuestro candidato ideal tendrá:

Más de 10 años en la prestación de servicios profesionales (traslados, IMAC/SmartHands) con experiencia técnica y/o formación formal en gestión de programas o proyectos en entornos de centros de datos y EUC.

Otras habilidades necesarias:

Liderazgo en comunicación: Debe tener habilidades de comunicación clara y directa con otros empleados, jefe(s) directo(s) y clientes. Es primordial que dicha comunicación se centre continuamente en establecer y mantener la confianza con todas las partes implicadas.
Campeón de la flexibilidad: Debe tener la capacidad de aceptar una dirección cuidadosa y ponerla en práctica. Debe estar dispuesto a aprender (y aceptar) nuevos programas o a asesorar en el desarrollo de mejores sistemas según las indicaciones del supervisor gerente.
Defensor de la calidad del servicio: Garantizar que los clientes actuales reciban un servicio de máxima calidad, así como ponerse en contacto con ellos periódicamente para evaluar su satisfacción y las áreas que necesitan mejorar.
Jugador de equipo: Un elemento importante de nuestra cultura, ser un Jugador de Equipo está arraigado en el compromiso con el éxito de todos los miembros de los equipos internos y externos. Cada uno de nosotros es un recurso para los demás en este equipo y, al hacerlo, somos receptivos, nos centramos en la ayuda y el respeto a cualquier miembro del equipo que necesite apoyo.
Orientación al conocimiento: Los candidatos ideales tendrán un deseo innato de aprender más continuamente, añadiendo certificaciones con el apoyo directo de la empresa, en beneficio de cada cliente nuevo y existente. Dicha formación puede y debe incluir las "mejores prácticas" de gestión de activos/inventario y estrategias de seguimiento, ya que el mercado y las necesidades de los clientes siguen evolucionando.

Habilidades requeridas:

Conocimiento de nivel intermedio del paquete MS Office (incluyendo MS Word, Excel, Outlook y PowerPoint).
Destreza en las comunicaciones escritas y verbales, capaz de hacerse entender fácilmente.
Capacidad para conducir un vehículo de motor con un permiso de conducir válido

Razones por las que puede querer unirse a XSi:

Salario competitivo con excepcionales prestaciones sanitarias
Prestaciones y vacaciones adecuadas a la región
Somos una empresa en crecimiento con más de 30 años en el negocio.
XSi tiene un notable historial de retención de clientes y empleados.
Contamos con una impresionante lista de clientes, entre los que se encuentran conocidas empresas internacionales y organismos federales
Reconocido y respetado por el analista global de la industria de TI, Gartner
Oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa.

Acerca de la empresa, XSi

Fundada en 1990 y reconocida por Gartner, XSi ayuda a las empresas con la gestión del ciclo de vida de sus activos de TI y el soporte para maximizar el valor del hardware y reducir los costes. Los servicios de gestión del ciclo de vida de TI comienzan con la instalación de nueva tecnología, así como con la desinstalación, el traslado, la consolidación, el borrado y la destrucción de discos in situ y la eliminación de activos de TI (ITAD) de los equipos heredados, incluida la reventa o el reciclaje. Además, XSi ofrece un mantenimiento de hardware de terceros de bajo coste para los modelos instalados y prolonga la vida útil de los servidores, el almacenamiento, el hardware de red y otros dispositivos heredados de la empresa, incluidos los sistemas UPS y los superordenadores. XSi vende a agencias federales, integradores de sistemas, empresas Global 2000, fabricantes de equipos originales, distribuidores, clientes de canal y socios. XSi cuenta con la certificación R2v3 y también con las certificaciones ISO9001:2015, ISO14001:2015 e ISO45001:2018.