Responsabile del programma, Servizi professionali

Funzioni essenziali: Program Manager, Servizi Professionali

• Mantenere relazioni positive con i clienti chiave.
• Identificare le esigenze del cliente, supervisionando la fornitura del servizio nel contesto del contratto, coordinandosi poi con le risorse interne e in outsourcing per garantire la consegna del progetto senza soluzione di continuità e nei tempi previsti.
• Comunicazione: Deve avere capacità di comunicazione chiare e dirette con gli altri dipendenti, i manager diretti e i clienti. È fondamentale che tale comunicazione si concentri continuamente sullo stabilire e mantenere la fiducia con tutte le parti coinvolte.
• Guidare il team di consegna dei servizi professionali, gestire i conflitti e assicurare che i processi e i compiti del team siano eseguiti in modo efficiente.
• Rilocazioni, scoping di progetti IMAC/SmartHands e scrittura di SOW, compreso il supporto di contenuti per RFP o RFI.
• Lavorare con il team dei prezzi per popolare l'attuale sistema dei prezzi con: Labor Costing, dati sui costi per l'analisi della redditività
• Gestire le finanze e i bilanci.
• Determinare modi per ridurre i costi senza sacrificare la soddisfazione del cliente.
• Valutare il feedback dei clienti e usare la tua creatività per stabilire, migliorare e perfezionare i servizi.
• Assicurare la soddisfazione del cliente
• Fornire i dati sulle prestazioni dei clienti in rapporti da utilizzare nelle riunioni QSR dei clienti.
• Supporto pre-vendita quando richiesto dai rappresentanti o quando assegnato.
• Assistere nella verifica dei partner di supporto back-end esistenti e aggiungerne di nuovi per colmare le lacune
• Eseguire tutti gli altri compiti che possono essere assegnati di volta in volta dal vicepresidente dei servizi del centro dati.

Il nostro candidato ideale avrà:

• 10+ anni nella fornitura di servizi professionali (rilocazioni, IMAC/SmartHands) con esperienza tecnica e/o formazione formale nella gestione di programmi o progetti in ambienti data center e EUC.

Altre competenze necessarie:

• Leadership comunicativa: Deve avere capacità di comunicazione chiare e dirette con gli altri dipendenti, i manager diretti e i clienti. È fondamentale che tale comunicazione si concentri continuamente sullo stabilire e mantenere la fiducia con tutte le parti coinvolte.
• Campione di flessibilità: Deve avere la capacità di prendere una direzione attenta e implementarla. Deve essere disposto a imparare (e ad accettare) nuovi programmi o a consigliare lo sviluppo di sistemi migliori secondo le indicazioni del supervisore responsabile.
• Campione della qualità del servizio: Assicurarsi che i clienti attuali ricevano un servizio della massima qualità e che vengano contattati regolarmente per valutare la soddisfazione e le aree di miglioramento necessarie.
• Giocatore di squadra: Un elemento importante della nostra cultura, essere un Team Player è radicato nell'impegno per il successo di tutti i membri dei team interni ed esterni. Ognuno di noi è una risorsa per gli altri in questa squadra e nel fare ciò, siamo reattivi, concentrati sulla disponibilità e sul rispetto per qualsiasi membro della squadra che ha bisogno di supporto.
• Guidati dalla conoscenza: I candidati ideali avranno un desiderio innato di imparare continuamente di più, aggiungendo certificazioni a supporto diretto dell'azienda, a beneficio di ogni cliente nuovo ed esistente. Tale formazione può e deve includere le "migliori pratiche" di gestione degli Asset/Inventario e le strategie di monitoraggio, dato che il mercato e le esigenze dei clienti continuano ad evolversi.

Competenze richieste:

• Conoscenza di livello intermedio della suite MS Office (compresi MS Word, Excel, Outlook e PowerPoint).
• Abile nella comunicazione scritta e verbale - in grado di essere facilmente compreso.
• Capacità di guidare un veicolo a motore con una patente di guida valida

Motivi per cui potresti voler entrare in XSi:

• Stipendio competitivo con eccezionali benefici sanitari
• Benefici e ferie adeguati alla regione
• Siamo un'azienda in crescita con più di 30 anni di attività!
• XSi ha un record notevole sia per la fidelizzazione dei clienti che dei dipendenti!
• Abbiamo una lista impressionante di clienti, che include aziende internazionali e agenzie federali molto conosciute.
• Riconosciuto e rispettato dall'analista globale del settore IT, Gartner
• Opportunità di crescita e avanzamento all'interno dell'azienda.

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