Programm-Manager, Professionelle Dienstleistungen

Wesentliche Funktionen: Programm-Manager, Professionelle Dienstleistungen

• Aufrechterhaltung positiver Beziehungen zu wichtigen Kunden.
• Ermittlung des Kundenbedarfs, Überwachung der Leistungserbringung im Rahmen des Vertrags und anschließende Koordinierung mit internen und ausgelagerten Ressourcen, um eine nahtlose und fristgerechte Projektabwicklung zu gewährleisten.
• Kommunikation: Muss über klare und direkte Kommunikationsfähigkeiten mit anderen Mitarbeitern, direkten Vorgesetzten und Kunden verfügen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass diese Kommunikation ständig darauf ausgerichtet ist, Vertrauen zu allen Beteiligten aufzubauen und zu erhalten.
• Leitung des Teams für die Erbringung professioneller Dienstleistungen, Konfliktmanagement und Gewährleistung einer effizienten Durchführung der Prozesse und Aufgaben des Teams.
• Umzüge, IMAC/SmartHands-Projekt-Scoping und Verfassen von SOWs, einschließlich inhaltlicher Unterstützung für RFPs oder RFIs.
• Zusammenarbeit mit dem Preisgestaltungsteam, um das aktuelle Preissystem mit Daten zu füllen: Arbeitskostenrechnung, Kalkulationsdaten für Rentabilitätsanalysen
• Verwaltung von Finanzen und Budgets.
• Ermittlung von Möglichkeiten zur Kostensenkung ohne Beeinträchtigung der Kundenzufriedenheit.
• Bewertung des Kundenfeedbacks und Einsatz Ihrer Kreativität zur Einführung, Verbesserung und Verfeinerung von Dienstleistungen.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Bereitstellung von Kundenleistungsdaten in Berichten, die in Kunden-QSR-Sitzungen verwendet werden.
• Vorverkaufsunterstützung auf Anfrage von Vertretern oder bei Zuweisung.
• Unterstützung bei der Überprüfung bestehender Back-End-Support-Partner und Hinzufügen neuer Partner, um Lücken zu schließen
• Wahrnehmung aller sonstigen Aufgaben, die der Vizepräsident für Rechenzentrumsdienste von Zeit zu Zeit zuweist.

Unser idealer Kandidat wird haben:

• Mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Erbringung von Professional Services (Umzüge, IMAC/SmartHands) mit technischem Fachwissen und/oder formaler Ausbildung im Programm- oder Projektmanagement in Rechenzentren und EUC-Umgebungen.

Erforderliche sonstige Qualifikationen:

• Führungsqualitäten in der Kommunikation: Muss über klare und direkte Kommunikationsfähigkeiten mit anderen Mitarbeitern, direkten Vorgesetzten und Kunden verfügen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass diese Kommunikation kontinuierlich darauf ausgerichtet ist, Vertrauen zu allen Beteiligten aufzubauen und zu erhalten.
• Meister der Flexibilität: Muss die Fähigkeit haben, sorgfältige Anweisungen anzunehmen und umzusetzen. Muss bereit sein, neue Programme zu erlernen (und zu akzeptieren) oder bei der Entwicklung besserer Systeme auf Anweisung des leitenden Vorgesetzten zu beraten.
• Meister der Servicequalität: Sicherstellen, dass bestehende Kunden mit der höchsten Servicequalität versorgt werden und regelmäßig kontaktiert werden, um die Zufriedenheit und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu bewerten.
• Teamplayer: Teamplayer zu sein ist ein wichtiges Element unserer Kultur und beruht auf dem Engagement für den Erfolg aller Mitglieder interner und externer Teams. Jeder von uns ist eine Ressource für andere in diesem Team und dabei sind wir ansprechbar, auf Hilfsbereitschaft bedacht und respektieren alle Teammitglieder, die Unterstützung benötigen.
• Wissensdurstig: Ideale Kandidaten haben ein angeborenes Interesse daran, sich ständig weiterzubilden und Zertifizierungen zu erwerben, die dem Unternehmen direkt zugute kommen - zum Nutzen jedes neuen und bestehenden Kunden. Diese Schulungen können und sollten auch "Best Practices" für die Verwaltung von Vermögenswerten und Beständen sowie Strategien zur Nachverfolgung umfassen, da sich der Markt und die Bedürfnisse der Kunden ständig weiterentwickeln.

Erforderliche Qualifikationen:

• Mittlere Kenntnisse der MS Office Suite (einschließlich MS Word, Excel, Outlook und PowerPoint).
• Fähigkeit zur schriftlichen und mündlichen Kommunikation, die leicht verständlich ist.
• Befähigung zum Führen eines Kraftfahrzeugs mit gültigem Führerschein

Gründe, warum Sie bei XSi mitmachen sollten:

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