A partir dos nossos blogs anteriores, é provável que tenha começado a compreender a Gestão do Ciclo de Vida do Hardware, bem como os impactos fiscais da adopção de um modelo de Suporte Híbrido de Hardware. Mas, como sugerimos no passado, a adopção de tal modelo requer o envolvimento e a colaboração de outros departamentos para que uma iniciativa orientada para a aquisição de TI seja bem sucedida, minimize o risco de apoio e comece a ampliar a poupança orçamental resultante do OpEx. O envolvimento destas duas partes (para uma perspectiva histórica, criticidade do activo por cada número de série e "tempo médio de reparação" vital para cada activo) é essencial para equilibrar a poupança de custos com a estabilidade operacional do centro de dados:
- Operações do Centro de Dados, e
- Gestão de Activos TI (ITAM)
Então, quais são as 3 principais razões pelas quais a IT Procurement, Data Center Ops, e ITAM devem colaborar?
Motivo #1:
Em termos simplistas, a poupança pode ser notável - especialmente se já souber que 20+% dos activos do seu centro de dados são pós-garantia. Para o ajudar a prever (ou quantificar) "quanto" pode ser economizado, só precisa de ser capaz de estimar dois pontos de dados para o seu ambiente:
- X: A percentagem do total de pegadas de hardware (servidores e armazenamento) que são pós-garantia.
- Y: A despesa total anual de funcionamento de hardware para todos os servidores de centros de dados e footprints de armazenamento. Nota: Este é um valor total de $.
Embora estas não sejam fórmulas matemáticas perfeitamente desenhadas, você vai ter o objectivo:
- Se X for 20%, pode esperar uma redução de 11-12% (poupança) de Y.
- Se X for 22%, pode esperar uma redução de 12-13% (poupança) de Y.
- Se X for 24%, pode-se esperar uma redução de 13-14% (poupança) de Y.
- Se X for 26%, pode esperar uma redução de 14-15% (poupança de Y.
Os modelos de suporte de hardware híbrido começam a fazer muito sentido quando se pode quantificar o potencial!
Motivo #2:
Dizê-lo como ele realmente é: A aquisição de TI preocupa-se mais com a redução dos custos de condução, mas as Operações do Centro de Dados preocupam-se mais com a segurança, fiabilidade, e resiliência. Sem qualquer conhecimento de criticidade por activo, pode ser bastante fácil comprar suporte de hardware apenas pelo preço, criando assim o risco de "uptime" do hardware do centro de dados e atrasos que têm impacto em cascata na posição competitiva da sua empresa, experiência do cliente (externo) e impacto nas receitas da empresa. Verdade seja dita, a equipa de longa data da infra-estrutura de hardware do centro de dados tem uma vasta perspectiva histórica para desafiar todos os fornecedores de suporte de hardware a terem a certeza da transparência do modelo de suporte, profundidade de serviço, planos lógicos de poupança de peças. Este pessoal está também muito familiarizado com a linguagem de apoio que é vital para os acordos de apoio de hardware (bem como aquisições de hardware) e deve contar tanto como o conselho geral da sua empresa - se não mais do que isso.
A colaboração é de facto muito possível com as Operações do Centro de Dados. Serão especialmente "quentes" às suas ideias quando o OEM anunciar o Fim do Apoio para uma plataforma específica, o que é seguido por uma actualização tecnológica forçada e um grande trabalho urgente nas suas partes para migrar aplicações e dados - antes que preferissem fazê-lo. Quando ouvir tais reclamações, conseguirá que o ajudem a construir um sólido plano de Suporte Híbrido quando então o declarar: "Poderíamos manter esse hardware por mais tempo se tivéssemos uma relação de fornecedor estabelecida com uma empresa de Manutenção de Hardware Independente". Só preciso de um pouco do seu tempo para me certificar de que estou a vetar devidamente os vendedores e não a reduzir os custos, introduzindo o risco. Vai ajudar-me?"
O investimento inicial de tempo para colaborar e construir um modelo de Suporte de Hardware Híbrido será um pouco maior se nunca antes se construiu um; no entanto, o tempo inicial gasto produzirá dividendos que pouparão tempo para futuras renovações ou transições necessárias para outros bens de hardware.
Motivo #3:
A qualidade do serviço pode e deve aumentar - por um montante em dólares substancialmente inferior ao que o OEM tem vindo a cobrar. Assumindo que as Operações do Centro de Dados colaboraram consigo, as equipas da ITAM estão a seguir as melhores práticas de bens de hardware; terá sido verdadeiramente capaz de escolher um fornecedor de manutenção de hardware fiável. Há alguns anos atrás, a IDC realizou um inquérito para identificar os 4-5 principais motivos pelos quais os clientes estavam a escolher a Manutenção por Terceiros. Após poupanças, a razão número dois foi: "Flexibilidade" e "a facilidade de fazer negócios com". Para aqueles na comunidade de fornecedores independentes, incluindo a minha empresa, a maior parte de nós vai esforçar-se ao máximo para acomodar os pedidos, estar preparado para as suas transições e fazer ajustes de forma transparente quando a modificação é solicitada ou necessária. Muitos de nós orgulhamo-nos da nossa agilidade, e a nossa natureza é "servir" e fazemo-lo a seu gosto.
Da mentalidade de "A confiança é sempre para ser conquistada", é bastante provável que a equipa de Operações do Centro de Dados deseje que todos os bens possam ser mantidos pelo seu fornecedor independente seleccionado.
Mais uma vez reconhecido pela Gartner
Desde 2009, Gartner tem frequentemente reconhecido e publicado conteúdo sobre o valor de um modelo de Suporte de Hardware Híbrido, bem como a credibilidade dentro da indústria de Provedores Independentes de Suporte de Hardware. Pela terceira vez, a Gartner reconheceu o XSi no seu "Guia de Mercado para Manutenção de Hardware de Centro de Dados e Rede de Terceiros (ID G00414695)".
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