In unseren vergangenen Blogs haben Sie wahrscheinlich begonnen, das Hardware Lifecycle Management sowie die steuerlichen Auswirkungen der Einführung eines hybriden Hardware-Supportmodells zu verstehen. Doch wie wir bereits in der Vergangenheit angedeutet haben, erfordert die Einführung eines solchen Modells die Beteiligung und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, damit eine von der IT-Beschaffung getragene Initiative erfolgreich ist, das Supportrisiko minimiert und die daraus resultierenden Einsparungen im Betriebskostenbudget vergrößert werden können. Die Beteiligung dieser beiden Parteien (für die historische Perspektive, die Kritikalität der Anlagen für jede Seriennummer und die wichtige "mittlere Reparaturzeit" für jede Anlage) ist für das Gleichgewicht zwischen Kosteneinsparungen und der betrieblichen Stabilität des Rechenzentrums unerlässlich:
- Rechenzentrumsbetrieb, und
- IT-Anlagenverwaltung (ITAM)
Was sind also die 3 wichtigsten Gründe, warum IT Procurement, Data Center Ops und ITAM zusammenarbeiten sollten?
Grund Nr. 1:
Vereinfacht ausgedrückt, können die Einsparungen beachtlich sein - vor allem, wenn Sie bereits wissen, dass mehr als 20 % der Anlagen Ihres Rechenzentrums nach Ablauf der Garantiezeit in Betrieb sind. Um zu prognostizieren (oder zu quantifizieren), wie viel Einsparungen erzielt werden können, müssen Sie nur zwei Datenpunkte für Ihre Umgebung schätzen können:
- X: Der prozentuale Anteil des gesamten Hardware-Footprints (Server und Speicher), der sich nach Ablauf der Garantiezeit befindet.
- Y: Die gesamten aktuellen jährlichen Hardware-Betriebskosten für alle Server- und Speicher-Footprints des Rechenzentrums. Hinweis: Dies ist ein Gesamtbetrag in $.
Dies sind zwar keine perfekt ausgearbeiteten mathematischen Formeln, aber Sie werden den Sinn verstehen:
- Wenn X 20 % beträgt, können Sie von Y eine Reduzierung (Einsparung) von 11-12 % erwarten.
- Wenn X 22 % beträgt, können Sie von Y eine Reduzierung (Einsparung) von 12-13 % erwarten.
- Wenn X 24 % beträgt, können Sie mit einer Reduzierung (Einsparung) von 13-14 % durch Y rechnen.
- Wenn X 26 % beträgt, können Sie mit einer Reduzierung von 14-15 % rechnen (Einsparungen durch Y).
Hybride Hardware-Support-Modelle machen erst dann Sinn, wenn man das Potenzial quantifizieren kann!
Grund #2:
Wir sagen es, wie es wirklich ist: Die IT-Beschaffung kümmert sich am meisten um Kostensenkungen, aber der Rechenzentrumsbetrieb kümmert sich am meisten um Sicherheit, Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit. Ohne Kenntnis der Kritikalität der einzelnen Anlagen kann es leicht passieren, dass Hardware-Support nur nach dem Preis eingekauft wird, wodurch ein Risiko für die "Betriebszeit" der Rechenzentrums-Hardware und Verzögerungen entstehen, die sich kaskadenartig auf die Wettbewerbsposition Ihres Unternehmens, die (externe) Kundenerfahrung und die Unternehmenseinnahmen auswirken. Um die Wahrheit zu sagen, hat das langjährige Team für die Hardware-Infrastruktur des Rechenzentrums eine enorme historische Perspektive, um alle Anbieter von Hardware-Support zu hinterfragen, um sicher zu sein, dass die Transparenz des Supportmodells, die Tiefe der Servicefähigkeiten und die Pläne für logische Ersatzteileinsparungen gewährleistet sind. Diese Mitarbeiter sind auch sehr gut damit vertraut, welche Supportformulierungen in Hardware-Supportvereinbarungen (sowie bei Hardware-Akquisitionen) von entscheidender Bedeutung sind, und sollten sich auf sie genauso verlassen können wie auf die Rechtsabteilung Ihres Unternehmens - wenn nicht sogar noch mehr.
Eine Zusammenarbeit mit Data Center Operations ist in der Tat sehr gut möglich. Sie werden sich für Ihre Ideen besonders "erwärmen", wenn der OEM das Ende des Supports für eine bestimmte Plattform ankündigt, woraufhin eine erzwungene technische Auffrischung und eine Menge dringender Arbeit ihrerseits folgt, um Anwendungen und Daten zu migrieren - bevor sie dies tun wollten. Wenn Sie solche Beschwerden hören, werden Sie sie dazu bringen, Ihnen bei der Erstellung eines soliden Hybrid-Support-Plans zu helfen, wenn Sie dann erklären: "Wir könnten die Hardware länger behalten, wenn wir eine etablierte Lieferantenbeziehung mit einer unabhängigen Hardware-Wartungsfirma hätten. Ich brauche nur ein wenig Ihrer Zeit, um sicherzustellen, dass ich die Anbieter richtig prüfe und nicht die Kosten senke, indem ich Risiken eingehe. Können Sie mir dabei helfen?"
Der anfängliche Zeitaufwand für die Zusammenarbeit und den Aufbau eines Hybrid-Hardware-Supportmodells wird etwas höher sein, wenn Sie noch nie ein solches Modell entwickelt haben; der anfängliche Zeitaufwand wird sich jedoch bei künftigen Erneuerungen oder Übergängen, die für andere Hardware-Assets erforderlich sind, zeitsparend auszahlen.
Grund Nr. 3:
Die Servicequalität kann und sollte sich verbessern - und das zu einem wesentlich niedrigeren Betrag als dem, den der OEM bisher berechnet hat. Unter der Voraussetzung, dass Data Center Operations mit Ihnen zusammengearbeitet hat und die ITAM-Teams die Best Practices für Hardware-Assets befolgen, waren Sie wirklich in der Lage, einen zuverlässigen Hardware-Wartungsanbieter zu wählen. Vor einigen Jahren führte IDC eine Umfrage durch, um die 4-5 wichtigsten Gründe zu ermitteln, warum sich Kunden für die Wartung durch Dritte entscheiden. Nach Einsparungen war der zweitwichtigste Grund: "Flexibilität" und "Einfachheit der Geschäftsbeziehung". In der Gemeinschaft der unabhängigen Anbieter, zu der auch mein Unternehmen gehört, bemühen sich die meisten von uns sehr, Ihren Wünschen entgegenzukommen, auf Ihre Übergänge vorbereitet zu sein und auf transparente Weise Anpassungen vorzunehmen, wenn Änderungen gewünscht oder notwendig sind. Viele von uns sind sehr stolz auf unsere Flexibilität, und unser Wesen ist es, "zu dienen", und zwar zu Ihrem Vergnügen.
Nach dem Motto "Vertrauen muss man sich verdienen" wünscht sich das Team für den Betrieb des Rechenzentrums wahrscheinlich, dass alle Anlagen von dem von Ihnen gewählten unabhängigen Anbieter gewartet werden könnten.
Erneut von Gartner gewürdigt
Seit 2009 hat Gartner häufig Inhalte über den Wert eines hybriden Hardware-Support-Modells sowie die Glaubwürdigkeit innerhalb der Branche der unabhängigen Hardware-Support-Anbieter anerkannt und veröffentlicht. Zum dritten Mal hat Gartner XSi in seinem "Market Guide for Data Center and Network Third-Party Hardware Maintenance (ID G00414695)" ausgezeichnet.
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