Gracias a nuestros blogs anteriores, es probable que haya empezado a comprender la gestión del ciclo de vida del hardware, así como las repercusiones fiscales de la adopción de un modelo de soporte de hardware híbrido. Pero, como hemos sugerido en el pasado, la adopción de este modelo requiere la participación y la colaboración de otros departamentos para que una iniciativa impulsada por el departamento de compras de TI tenga éxito, minimice el riesgo de soporte y comience a magnificar el ahorro presupuestario OpEx resultante. La participación de estas dos partes (para la perspectiva histórica, la criticidad de los activos por cada número de serie y el "tiempo medio de reparación" vital para cada activo) es esencial para equilibrar el ahorro de costes con la estabilidad operativa del centro de datos:
- Operaciones del centro de datos, y
- Gestión de activos de TI (ITAM)
Entonces, ¿cuáles son las 3 razones principales por las que las compras de TI, las operaciones del centro de datos y el ITAM deberían colaborar?
Razón nº 1:
En términos simplistas, el ahorro puede ser notable, especialmente si ya sabe que más del 20% de los activos de su centro de datos están fuera de garantía. Para ayudarle a pronosticar (o cuantificar) "cuánto" se puede ahorrar, solo tiene que ser capaz de estimar dos puntos de datos para su entorno:
- X: Porcentaje del total de las huellas de hardware (servidores y almacenamiento) que son post-garantía.
- Y: El gasto operativo anual total de hardware para todas las huellas de servidores y almacenamiento del centro de datos. Nota: Se trata de una cifra total en dólares.
Aunque no se trata de fórmulas matemáticas perfectamente diseñadas, se entenderá el punto:
- Si X es del 20%, se puede esperar una reducción del 11-12% (ahorro) de Y.
- Si X es del 22%, se puede esperar una reducción del 12-13% (ahorro) de Y.
- Si X es del 24%, se puede esperar una reducción del 13-14% (ahorro) de Y.
- Si X es del 26%, se puede esperar una reducción del 14-15% (ahorro de Y.
Los modelos de soporte de hardware híbrido empiezan a tener mucho sentido cuando se puede cuantificar el potencial.
Razón #2:
Diciendo las cosas como son: Las compras de TI se preocupan más por reducir los costes, pero las operaciones del centro de datos se preocupan más por la seguridad, la fiabilidad y la resistencia. Sin ningún conocimiento de la criticidad por activo, puede ser bastante fácil comprar soporte de hardware sólo por el precio, creando así un riesgo para el "tiempo de actividad" del hardware del centro de datos y retrasos que tienen un impacto en cascada en la posición competitiva de su empresa, la experiencia del cliente (externo) y el impacto en los ingresos de la empresa. A decir verdad, el equipo de infraestructura de hardware del centro de datos de larga data tiene una gran cantidad de perspectiva histórica para desafiar a todos los proveedores de soporte de hardware para estar seguro de la transparencia del modelo de soporte, la profundidad de las habilidades de servicio, los planes de ahorro de piezas lógicas. Este personal también está muy familiarizado con el lenguaje de soporte que es vital para los acuerdos de soporte de hardware (así como para las adquisiciones de hardware) y se debería confiar en él tanto como en el abogado general de su empresa, si no más.
La colaboración es muy posible con las operaciones del centro de datos. Serán especialmente "cálidos" con sus ideas cuando el OEM anuncie el fin del soporte para una plataforma específica, a lo que sigue una actualización tecnológica forzada y una gran cantidad de trabajo urgente por su parte para migrar aplicaciones y datos, antes de lo que hubieran preferido. Cuando escuche este tipo de quejas, conseguirá que le ayuden a construir un sólido plan de Soporte Híbrido cuando afirme entonces: "Podríamos mantener ese hardware durante más tiempo si tuviéramos una relación establecida con una empresa de mantenimiento de hardware independiente. Sólo necesito un poco de su tiempo para asegurarme de que estoy investigando a los proveedores correctamente y de que no reduzco los costes introduciendo riesgos. ¿Me ayudarás?"
La inversión inicial de tiempo para colaborar y construir un modelo de soporte de hardware híbrido será un poco más alta si nunca ha construido uno; sin embargo, el tiempo inicial invertido producirá dividendos de ahorro de tiempo para futuras renovaciones o transiciones necesarias para otros activos de hardware.
Razón #3:
La calidad del servicio PUEDE y debe aumentar, por una cantidad de dinero sustancialmente inferior a la que venía cobrando el OEM. Suponiendo que el departamento de operaciones del centro de datos haya colaborado con usted, los equipos de ITAM están siguiendo las mejores prácticas de los activos de hardware; usted habrá sido realmente capaz de elegir un proveedor de mantenimiento de hardware fiable. Hace unos años, IDC realizó una encuesta para identificar las 4-5 razones principales por las que los clientes elegían el mantenimiento por terceros. Después del ahorro, la razón número dos era: "La flexibilidad" y "la facilidad para hacer negocios". Para aquellos que forman parte de la comunidad de proveedores independientes, incluida mi empresa, la mayoría de nosotros hará todo lo posible por adaptarse a las solicitudes, estar preparados para sus transiciones y realizar ajustes de forma transparente cuando se soliciten o sean necesarias modificaciones. Muchos de nosotros nos sentimos muy orgullosos de nuestra agilidad, y nuestra naturaleza es "servir" y hacerlo a su gusto.
Desde la mentalidad de que "la confianza siempre hay que ganársela", es muy probable que el equipo de operaciones del centro de datos desee que todos los activos puedan ser mantenidos por el proveedor independiente seleccionado.
Nuevamente reconocido por Gartner
Desde 2009, Gartner ha reconocido y publicado con frecuencia contenidos sobre el valor de un modelo de Soporte de Hardware Híbrido, así como la credibilidad dentro de la industria de Proveedores Independientes de Soporte de Hardware. Por tercera vez, Gartner ha reconocido a XSi en su "Guía de mercado para el mantenimiento de hardware de terceros en centros de datos y redes (ID G00414695)."
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