Grâce à nos blogs précédents, vous avez probablement commencé à comprendre la gestion du cycle de vie du matériel, ainsi que l'impact fiscal de l'adoption d'un modèle de support matériel hybride. Mais, comme nous l'avons suggéré dans le passé, l'adoption d'un tel modèle nécessite l'implication et la collaboration d'autres départements pour qu'une initiative pilotée par les achats informatiques soit couronnée de succès, minimise le risque de support et commence à amplifier les économies budgétaires OpEx qui en résultent. L'implication de ces deux parties (pour une perspective historique, la criticité des actifs pour chaque numéro de série et le "temps moyen de réparation" vital pour chaque actif) est essentielle pour équilibrer les économies de coûts avec la stabilité opérationnelle du centre de données :
- Opérations du centre de données, et
- Gestion des actifs informatiques (ITAM)
Quelles sont les trois principales raisons pour lesquelles les services d'achat, les opérations du centre de données et l'ITAM devraient collaborer ?
Raison n°1 :
En termes simples, les économies peuvent être remarquables, surtout si vous savez déjà que plus de 20 % des actifs de votre centre de données sont post-garantie. Pour vous aider à prévoir (ou à quantifier) "combien" d'économies peuvent être réalisées, il vous suffit d'être en mesure d'estimer deux points de données pour votre environnement :
- X : Le pourcentage de l'empreinte totale du matériel (serveurs et stockage) qui est post-garantie.
- Y : Le total des dépenses annuelles actuelles d'exploitation du matériel pour toutes les empreintes de serveurs et de stockage du centre de données. Remarque : il s'agit d'un montant total en dollars.
Bien qu'il ne s'agisse pas de formules mathématiques parfaitement conçues, vous comprendrez l'essentiel :
- Si X est de 20 %, vous pouvez vous attendre à une réduction de 11 à 12 % (économies) grâce à Y.
- Si X est de 22%, vous pouvez vous attendre à une réduction (économie) de 12-13% avec Y.
- Si X est de 24%, vous pouvez vous attendre à une réduction (économie) de 13-14% avec Y.
- Si X est de 26 %, vous pouvez vous attendre à une réduction de 14 à 15 % (économies) de Y.
Les modèles de support matériel hybride commencent à prendre tout leur sens lorsque vous pouvez quantifier le potentiel !
Raison n° 2 :
Dire les choses telles qu'elles sont vraiment : Les achats informatiques se soucient surtout de réduire les coûts, mais les opérations du centre de données se soucient surtout de la sécurité, de la fiabilité et de la résilience. Sans aucune connaissance de la criticité par actif, il peut être assez facile d'acheter un support matériel sur la seule base du prix, créant ainsi un risque pour le "temps de fonctionnement" du matériel du centre de données et des retards qui ont un impact en cascade sur la position concurrentielle de votre entreprise, l'expérience du client (externe) et l'impact sur les revenus de l'entreprise. À vrai dire, l'équipe chargée de l'infrastructure matérielle du centre de données depuis longtemps dispose d'un vaste recul historique qui lui permet de mettre au défi tous les fournisseurs d'assistance matérielle afin de s'assurer de la transparence du modèle d'assistance, de l'étendue des compétences en matière de service et des plans d'économie de pièces logiques. Ces équipes connaissent également très bien le langage de support vital pour les accords de support matériel (ainsi que pour les acquisitions de matériel) et devraient être aussi fiables que l'avocat général de votre entreprise, si ce n'est plus.
La collaboration est en effet très possible avec les opérations de centres de données. Ils seront particulièrement "chauds" à vos idées lorsque l'équipementier annonce la fin du support pour une plateforme spécifique, ce qui est suivi d'une mise à jour technologique forcée et d'une grande quantité de travail urgent de leur part pour migrer les applications et les données - avant qu'ils n'aient préféré le faire. Lorsque vous entendez de telles plaintes, vous les amènerez à vous aider à construire un plan de support hybride solide si vous déclarez ensuite : "Nous pourrions conserver ce matériel plus longtemps si nous avions une relation établie avec une société de maintenance matérielle indépendante. J'ai juste besoin d'un peu de votre temps pour m'assurer que je sélectionne correctement les fournisseurs et que je ne réduis pas les coûts en introduisant des risques. Pouvez-vous m'aider ?"
L'investissement initial en temps pour collaborer et construire un modèle de support matériel hybride sera un peu plus élevé si vous n'en avez jamais construit un auparavant ; cependant, le temps initial passé produira des dividendes de gain de temps pour les futurs renouvellements ou transitions nécessaires pour d'autres actifs matériels.
Raison n° 3 :
La qualité du service peut et doit augmenter - pour un montant nettement inférieur à celui que l'équipementier facturait. En supposant que les opérations du centre de données aient collaboré avec vous, que les équipes ITAM suivent les meilleures pratiques en matière d'actifs matériels ; vous aurez été réellement en mesure de choisir un fournisseur de maintenance matérielle fiable. Il y a quelques années, IDC a mené une enquête pour identifier les 4 ou 5 principales raisons pour lesquelles les clients choisissaient la maintenance tierce. Après les économies, la raison numéro deux était : "La flexibilité" et "la facilité de faire affaire avec". Pour ceux qui font partie de la communauté des fournisseurs indépendants, y compris mon entreprise, la plupart d'entre nous se donneront beaucoup de mal pour répondre aux demandes, être prêts pour vos transitions et faire des ajustements transparents lorsque des modifications sont demandées ou nécessaires. Beaucoup d'entre nous sont très fiers de leur souplesse, et notre nature est de "servir" et de le faire à votre gré.
En partant du principe que "la confiance se mérite", il est fort probable que l'équipe chargée de l'exploitation du centre de données souhaite que tous les actifs soient gérés par le fournisseur indépendant que vous avez choisi.
De nouveau reconnu par Gartner
Depuis 2009, Gartner a fréquemment reconnu et publié du contenu sur la valeur d'un modèle hybride de support matériel, ainsi que sur la crédibilité au sein de l'industrie des fournisseurs indépendants de support matériel. Pour la troisième fois, Gartner a reconnu XSi dans son "Market Guide for Data Center and Network Third-Party Hardware Maintenance (ID G00414695)".
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