Dai nostri blog passati, probabilmente avete iniziato a capire la gestione del ciclo di vita dell'hardware, così come gli impatti fiscali dell'adozione di un modello di supporto hardware ibrido. Ma, come abbiamo suggerito in passato, l'adozione di un tale modello richiede il coinvolgimento e la collaborazione di altri dipartimenti affinché un'iniziativa guidata dall'IT Procurement abbia successo, minimizzi il rischio di supporto e cominci ad amplificare i risparmi di bilancio OpEx risultanti. Il coinvolgimento di queste due parti (per la prospettiva storica, la criticità degli asset per ogni numero di serie e il vitale "tempo medio di riparazione" per ogni asset) è essenziale per bilanciare i risparmi sui costi con la stabilità operativa del centro dati:
- Operazioni del centro dati e
- Gestione delle risorse IT (ITAM)
Quindi, quali sono le 3 principali ragioni per cui IT Procurement, Data Center Ops e ITAM dovrebbero collaborare?
Motivo n. 1:
In termini semplicistici, i risparmi possono essere notevoli - specialmente se sapete già che più del 20% delle vostre risorse del centro dati sono post-garanzia. Per aiutarvi a prevedere (o quantificare) "quanto" risparmio si può ottenere, è sufficiente essere in grado di stimare due punti dati per il vostro ambiente:
- X: La percentuale delle impronte totali di hardware (server e storage) che sono post-garanzia.
- S: La spesa annuale totale di funzionamento dell'hardware per tutte le impronte del server e dello storage del centro dati. Nota: Questa è una cifra totale in dollari.
Anche se queste non sono formule matematiche perfettamente disegnate, avrete il punto:
- Se X è il 20%, ci si può aspettare una riduzione dell'11-12% (risparmio) da Y.
- Se X è il 22%, ci si può aspettare una riduzione del 12-13% (risparmio) da Y.
- Se X è il 24%, ci si può aspettare una riduzione del 13-14% (risparmio) da Y.
- Se X è il 26%, ci si può aspettare una riduzione del 14-15% (risparmio da Y.
I modelli di supporto hardware ibrido iniziano ad avere molto senso quando si può quantificare il potenziale!
Motivo 2:
Dire le cose come stanno: L'IT Procurement si preoccupa soprattutto di ridurre i costi, ma il Data Center Operations si preoccupa soprattutto di sicurezza, affidabilità e resilienza. Senza alcuna conoscenza della criticità per asset, può essere abbastanza facile acquistare il supporto hardware solo in base al prezzo, creando così un rischio per il "tempo di attività" dell'hardware del data center e ritardi che hanno un impatto a cascata sulla posizione competitiva dell'azienda, sull'esperienza del cliente (esterno) e sull'impatto sui ricavi aziendali. A dire il vero, il team dell'infrastruttura hardware del data center di lunga data ha una grande quantità di prospettiva storica per sfidare tutti i fornitori di supporto hardware per essere sicuri della trasparenza del modello di supporto, della profondità delle competenze del servizio, dei piani di risparmio delle parti logiche. Questo personale ha anche molta familiarità con il linguaggio di supporto che è vitale per i contratti di supporto hardware (così come per le acquisizioni di hardware) e si dovrebbe fare affidamento tanto quanto il consulente legale generale della vostra azienda - se non di più.
La collaborazione è davvero molto possibile con i Data Center Operations. Saranno particolarmente "calorosi" alle vostre idee quando l'OEM annuncia la fine del supporto per una piattaforma specifica, che è seguita da un aggiornamento tecnologico forzato e una grande quantità di lavoro urgente da parte loro per migrare applicazioni e dati - prima che avrebbero preferito farlo. Quando sentite queste lamentele, li convincerete ad aiutarvi a costruire un solido piano di supporto ibrido quando poi dichiarerete: "Potremmo tenere quell'hardware più a lungo se avessimo un rapporto consolidato con una società di manutenzione hardware indipendente. Ho solo bisogno di un po' del vostro tempo per assicurarmi che sto valutando correttamente i fornitori e che non sto riducendo i costi introducendo dei rischi. Mi aiuterai?"
L'investimento iniziale di tempo per collaborare e costruire un modello di supporto hardware ibrido sarà un po' più alto se non ne avete mai costruito uno prima; tuttavia, il tempo iniziale speso produrrà dividendi che faranno risparmiare tempo per futuri rinnovi o transizioni necessarie per altre risorse hardware.
Motivo #3:
La qualità del servizio può e deve aumentare - per un importo in dollari sostanzialmente inferiore a quello che l'OEM faceva pagare. Supponendo che Data Center Operations abbia collaborato con voi, i team ITAM stiano seguendo le best practice per le risorse hardware; sarete stati veramente in grado di scegliere un fornitore affidabile di manutenzione hardware. Qualche anno fa, IDC ha condotto un sondaggio per identificare le 4-5 ragioni principali per cui i clienti sceglievano la manutenzione di terze parti. Dopo il risparmio, la ragione numero due era: "Flessibilità" e "la facilità di fare affari con". Per coloro che fanno parte della comunità dei fornitori indipendenti, compresa la mia azienda, la maggior parte di noi farà di tutto per soddisfare le richieste, essere preparati per le vostre transizioni e fare adeguamenti in modo trasparente quando le modifiche sono richieste o necessarie. Molti di noi sono molto orgogliosi della nostra agilità, e la nostra natura è "servire" e farlo a vostro piacere.
Con la mentalità del "La fiducia va sempre guadagnata", è molto probabile che il team di Data Center Operations desideri che tutte le risorse possano essere mantenute dal fornitore indipendente selezionato.
Riconosciuto di nuovo da Gartner
Dal 2009, Gartner ha spesso riconosciuto e pubblicato contenuti sul valore di un modello di supporto hardware ibrido, così come la credibilità all'interno del settore dei fornitori di supporto hardware indipendenti. Per la terza volta, Gartner ha riconosciuto XSi nella sua "Market Guide for Data Center and Network Third-Party Hardware Maintenance (ID G00414695)".
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