Manutenção independente de hardware de TI - Qualidade do serviço de endereçamento

Acabámos de ler um estudo que mostra que 50% dos departamentos de TI dos EUA dependem actualmente da Manutenção Independente de Hardware para o hardware de TI pós-garantia para conduzir o OpEx de hardware para baixo. Outros 20% dos inquiridos não estão actualmente a fazê-lo, mas tencionam explorar profundamente o conceito em 2021. Embora reduções de custos significativas estejam a despertar interesse, as suas equipas de centros de dados e redes NÃO precisam de experimentar a qualidade de serviço sub-par de fornecedores independentes.

O nosso nicho industrial, por vezes chamado "Third Party Maintenance (TPM providers)", evoluiu muito ao longo dos últimos 10 anos. Como resultado, todos os dias ouvimos histórias de insatisfação daqueles que escolheram um dos maiores fornecedores independentes, ou simplesmente seleccionados pelo "preço mais baixo". Ouvimos de compradores de serviços: "Bem, suponho que estamos a receber aquilo por que pagámos". Este fornecedor é um dos maiores, por isso a nossa experiência deve ser típica". A isso, perguntamos abertamente: "Que métodos utilizou para verificar devidamente estes vendedores?". E, "Porquê pagar para ficar insatisfeito?"

O que distingue XSi do seu Concurso TPM?

  • Apoia 42 agências federais sensíveis à segurança
  • CSAT pontua consistentemente acima de 98%
  • Tempos de resposta a incidentes com uma média de 5 minutos ou menos
  • 52% do nosso pessoal juntou-se à XSI, tendo deixado um concorrente maior quando "os padrões de qualidade foram sacrificados".
  • XSi é detido a título privado (não de capital privado) há mais de 30 anos
  • O nosso fundador está entre o Conselho de Administração da Associação da Indústria de Serviços (SIA) e a ASCDI, com o objectivo de promover padrões mais elevados na qualidade/ética dos serviços entre os prestadores de serviços independentes
  • Gartner conhece bem a XSi e citou a empresa como uma indústria "Perturbadora".
  • XSi dá as boas-vindas aos RFPs e está disposto a ajudar a redesenhar o seu RFP para incluir padrões de Qualidade de Serviço
  • XSi oferece modelos flexíveis de cobertura e orientação especializada para todos os servidores, armazenamento de dados e hardware de rede, para reduzir os custos, mitigando sempre qualquer potencial de risco
  • XSi oferece avaliações de activos de hardware gratuitas e aprofundadas, depois facilita proactivamente qualquer tomada de decisão necessária em termos de risco/recompensa

Saiba mais sobre o XSi

  • Descarregue gratuitamente a nossa brochuraem PDF
  • Conheça as nossas PMEs visitando o nosso blog
  • Pergunte à analista VP da Gartner, Christine Tenneson, sobre XSi
  • Peça-nos que lhe enviemos estudos de caso aplicáveis (por indústria ou tipo de serviço)
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Sobre o Autor

Todd fundou a XS International em 1990, ajudando a construir uma organização independente de apoio informático, liderada por executivos pioneiros com posições comprovadas na Cisco Systems e Juniper Networks. Ocupa cargos de direcção nas duas associações mais proeminentes do mundo para fornecedores independentes de apoio informático - Associação da Indústria de Serviços (SIA) e ASCDI (revendedores de hardware). Foi membro fundador da Digital Right to Repair Coalition (agora conhecida como Repair.orge continua a fazer parte do seu Conselho de Administração. Muito empresário em série, Todd obteve o seu Bacharelato em Finanças pela Universidade Estatal de Ohio e mais tarde completou um Programa de Mestrado Empresarial de três anos, dado pela Organização de Empresários & Fórum Empresarial do MIT. Actualmente reside na área da grande Dallas com a sua família.

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