Nous venons de lire une étude montrant que 50 % des départements informatiques américains font actuellement appel à la maintenance matérielle indépendante pour le matériel informatique post-garantie afin de réduire les coûts d'exploitation du matériel. Par ailleurs, 20 % des personnes interrogées ne le font pas actuellement, mais ont l'intention d'explorer en profondeur ce concept en 2021. Si les réductions de coûts significatives suscitent l'intérêt, vos équipes de centres de données et de réseaux ne doivent PAS faire l'expérience d'une qualité de service inférieure à celle des fournisseurs indépendants.
Notre créneau industriel, parfois appelé "fournisseurs demaintenance tierce partie (TPM)", a beaucoup évolué au cours des dix dernières années. En conséquence, nous entendons chaque jour des histoires d'insatisfaction de la part de ceux qui ont choisi l'un des plus grands fournisseurs indépendants, ou qui ont choisi simplement en fonction du "prix le plus bas". Des acheteurs de services nous ont dit : "Je suppose que nous en avons pour notre argent. Ce fournisseur est l'un des plus importants, notre expérience doit donc être typique". À cela, nous demandons ouvertement : "Quelles méthodes avez-vous utilisées pour évaluer correctement ces fournisseurs ?". Et, "Pourquoi payer pour être insatisfait ?"
Ce qui différencie XSi de ses concurrents en matière de MPT ?
- Prise en charge de 42 agences fédérales sensibles en matière de sécurité
- Les scores du CSAT dépassent régulièrement 98%.
- Temps de réponse aux incidents de 5 minutes ou moins en moyenne
- 52% de notre personnel a rejoint XSI, après avoir quitté un concurrent plus important où "les normes de qualité ont été sacrifiées".
- XSi est une entreprise privée (non détenue par des capitaux privés) depuis plus de 30 ans.
- Notre fondateur fait partie du conseil d'administration de la Service Industry Association (SIA) et de l'ASCDI, et s'efforce de promouvoir des normes plus strictes en matière de qualité de service et d'éthique parmi les prestataires de services indépendants.
- Gartner connaît bien XSi et a cité l'entreprise comme un "perturbateur" du secteur.
- XSi accueille volontiers les appels d'offres et est prêt à vous aider à réorganiser votre appel d'offres pour y inclure les normes de qualité de service.
- XSi propose des modèles de couverture flexibles et des conseils d'experts pour tous les serveurs, le stockage de données et le matériel réseau, afin de réduire les coûts tout en atténuant les risques potentiels.
- XSi propose des évaluations gratuites et approfondies des actifs matériels, puis facilite de manière proactive toute prise de décision nécessaire en matière de risque/récompense.
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