Pode não estar completamente familiarizado com este conceito, mas existe uma pequena (mas, em rápido crescimento) indústria de fornecedores independentes de apoio informático em todo o mundo. Eles NÃO são os OEM, nem estão fiscalmente ligados a qualquer OEM. Tal independência permite a esta indústria única estar livre de estratégias de actualização tecnológica OEM ou qualquer outra táctica de vendas que não sirva directamente os melhores interesses da sua organização de cuidados de saúde.
Além disso, estes fornecedores independentes de apoio informático estão 100% conectados para resolver todos os puzzles colocados à sua frente, com uma implacável empatia para com os seus motores de negócio, as suas linhas de tempo e o seu orçamento. Na minha opinião, os técnicos e arquitectos de soluções desta indústria de apoio independente são o epítome da inovação e da dedicação ao serviço. Mas, a componente verdadeiramente inspiradora destes dois traços de carácter é o que acontece APÓS um cliente assinar o seu primeiro acordo (muitas vezes um "teste") com um fornecedor independente. Através da competência, bondade e agilidade, o fornecedor independente gera profundos níveis de confiança dentro de poucos meses. Tal confiança causa uma maior abertura do cliente em relação a pontos de dor para processos internos não relacionados, activos de TI ou obstáculos não resolvidos aos impulsionadores do negócio. A maioria destes fornecedores independentes de apoio mudarão para o modo de soluções, estabelecerão um plano, apresentá-lo-ão para um input colaborativo, serão confiados para liderar e depois deleitarão estes clientes muito mais do que se esperava ao assinar a MSA original. Depois, o independente aborda o próximo problema, e depois o próximo. Solucionadores de puzzles incansáveis!
Como a comunidade independente de apoio informático enfrenta um desafio, a sua maturidade para enfrentar um obstáculo...chega ao cerne da razão pela qual tantos na área da Saúde estão agora a voltar-se para fornecedores independentes de apoio informático.
Permitam-me que partilhe um exemplo muito específico, que observei pessoalmente com os membros da minha equipa na XS International (XSi):
Uma grande e respeitada organização de saúde do Nordeste tinha aprendido o valor de adoptar um modelo híbrido de suporte de hardware, o que significa simplesmente que os bens sob garantia são suportados pelo OEM e que a vida útil dos bens pós-garantia pode ser prolongada por fornecedores independentes de Manutenção de Hardware de Terceiros. Na verdade, as poupanças são notáveis! Eles escolheram XSi para formar um acordo para o suporte de vários servidores de pós-garantia, armazenamento e activos de hardware de rede.
Soubemos rapidamente que estavam particularmente preocupados com os direitos da Cisco e a serem auditados. Nos esforços para conter os custos de TI, estavam a comprar as suas próprias peças sobresselentes e mudaram o seu SLA da Cisco para um modelo de "Dia Útil Seguinte". Enquanto desfrutavam das economias, sabiam que não tinham atenuado o risco de uma auditoria dos direitos Cisco. Ao ouvir falar deste obstáculo não resolvido, a nossa equipa foi trabalhar e realizou uma auditoria completa de todas as suas peças sobressalentes. As discrepâncias entre os bens reais e os registos validaram o seu desconforto. Assim, XSi propôs uma solução para assumir a sua logística, receber os seus bens de reserva na nossa sede, testar tudo, gerir todos os direitos e depois reenviar para os locais de armazenagem de XSi. O nosso sistema de gestão de activos online proporcionou toda a transparência e relatórios - excedendo as suas expectativas. Problema resolvido! Além disso, a transferência das suas peças de reposição em rede para as nossas instalações libertou três salas para eles.
Digo-vos, há algo de muito único na comunidade independente de apoio informático. Não existem estratégias de soluções de corte de biscoitos. Não há agendas de actualização tecnológica auto-servida. Em vez disso, será uma testemunha de primeira linha de como a inovação e a dedicação se misturam, para fornecer soluções personalizadas. Para muitos, apetece descobrir o ouro!
Quer saber mais sobre a XS International? Clique aqui para visitar o nosso sítio web.
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