Unabhängige IT-Hardware-Wartung - Servicequalität im Fokus

Wir haben gerade eine Studie gelesen, die zeigt, dass 50 % der US-amerikanischen IT-Abteilungen derzeit auf unabhängige Hardware-Wartung für IT-Hardware nach Ablauf der Garantiezeit setzen, um die Betriebskosten für Hardware zu senken. Weitere 20 % der Befragten tun dies derzeit nicht, beabsichtigen aber, das Konzept im Jahr 2021 eingehend zu prüfen. Während erhebliche Kostensenkungen das Interesse wecken, müssen Ihre Rechenzentrums- und Netzwerkteams NICHT mit einer minderwertigen Servicequalität von unabhängigen Anbietern rechnen.

Unsere Nische, die manchmal auch als "Third Party Maintenance (TPM-Anbieter)" bezeichnet wird, hat sich in den letzten 10 Jahren stark weiterentwickelt. Infolgedessen hören wir jeden Tag Geschichten über die Unzufriedenheit derjenigen, die sich für einen der größeren unabhängigen Anbieter entschieden haben oder einfach nur nach dem "niedrigsten Preis" ausgewählt wurden. Wir haben von Dienstleistungskäufern gehört: "Nun, ich nehme an, wir bekommen das, wofür wir bezahlt haben. Dieser Anbieter ist einer der größten, also müssen unsere Erfahrungen typisch sein." Daraufhin fragen wir ganz offen: "Welche Methoden haben Sie angewandt, um diese Anbieter gründlich zu prüfen?" Und: "Warum bezahlen Sie, um unzufrieden zu sein?"

Was uns unterscheidet XSi von seiner TPM-Konkurrenz?

  • Unterstützt 42 sicherheitsrelevante Bundesbehörden
  • CSAT-Ergebnisse, die durchweg über 98 % liegen
  • Reaktionszeiten auf Vorfälle von durchschnittlich 5 Minuten oder weniger
  • 52% unserer Mitarbeiter kamen zu XSI, nachdem sie einen größeren Wettbewerber verlassen hatten, als "Qualitätsstandards geopfert wurden".
  • XSi befindet sich seit über 30 Jahren in privater Hand (nicht in Private-Equity-Besitz)
  • Unser Gründer gehört dem Vorstand der Service Industry Association (SIA) und der ASCDI an und setzt sich gezielt für höhere Standards bei der Dienstleistungsqualität/Ethik unter den unabhängigen Dienstleistern ein.
  • Gartner kennt XSi gut und bezeichnete das Unternehmen als einen "Disruptor" der Branche.
  • XSi begrüßt RFPs und ist bereit, bei der Neugestaltung Ihrer RFP zu helfen, um Service-Qualitätsstandards einzubeziehen
  • XSi bietet flexible Deckungsmodelle und fachkundige Beratung für alle Server, Datenspeicher und Netzwerkhardware, um die Kosten zu senken und gleichzeitig das Risikopotenzial zu minimieren
  • XSi bietet kostenlose, eingehende Hardware-Bewertungen an und unterstützt dann proaktiv alle erforderlichen Risiko-/Ertragsentscheidungen.

Erfahren Sie mehr über XSi

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  • Fragen Sie die VP-Analystin von Gartner, Christine Tenneson, über XSi
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Über den Autor

Todd gründete 1990 XS International und half beim Aufbau einer unabhängigen IT-Support-Organisation, die von bahnbrechenden Führungskräften geleitet wurde, die bereits bei Cisco Systems und Juniper Networks tätig waren. Er ist Vorstandsmitglied bei den beiden weltweit bedeutendsten Verbänden für unabhängige IT-Supportanbieter - Verband der Dienstleistungsbranche (SIA) und ASCDI (Hardware-Wiederverkäufer). Er war ein Gründungsmitglied der Digital Right to Repair Coalition (jetzt bekannt als Repair.orgund ist weiterhin im Vorstand dieser Organisation tätig. Todd, der sich sehr für das Unternehmertum interessiert, erwarb seinen Bachelor-Abschluss in Finanzwesen an der Ohio State University und absolvierte später ein dreijähriges Entrepreneurial Masters Program, das von der Entrepreneurs' Organization und dem MIT Enterprise Forum durchgeführt wurde. Er wohnt jetzt mit seiner Familie im Großraum Dallas.

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