Como decisor de TI numa agência federal dos EUA, pode ou não estar familiarizado com o XSi ou com o valor que este oferece à sua equipa de TI e aos seus orçamentos de despesas de funcionamento de hardware. Muito simplesmente, somos uma empresa alternativa de manutenção de hardware TI ao OEM, independente, mas capaz de proporcionar uma multiplicidade de benefícios financeiros e operacionais para os seus bens de hardware pós-garantia. XSi ajuda agências federais, tanto civis como DOD, e integradores de sistemas federais a implementar um modelo híbrido de suporte de hardware para poupar dólares orçamentais importantes, permitindo frequentemente que esses fundos sejam utilizados para mandatos de TI não planeados (ou seja, mandatos de nuvem).
O quanto se pode poupar está directamente relacionado com a percentagem do seu hardware pós-garantia; no entanto, os leitores podem encontrar respostas a perguntas relacionadas dentro deste blogue recente: Previsão fiável do potencial de poupança de um modelo de manutenção de Hardware Híbrido.
Uma vez que 42 agências federais já utilizam XSi, decidi construir-vos uma lista "Top 10" de razões pelas quais os nossos clientes federais escolheram XSi e porque vários deles são clientes há mais de dez anos! Aqui está ela:
- Estender Ciclos de Vida do Hardware - XSi permite o apoio contínuo de hardware legado importante. Permitimos que as agências recebam apoio muito para além das datas EoS anunciadas pelos OEM, permitindo-lhe manter o hardware a funcionar durante o tempo que escolher. De facto, iremos muitas vezes prosperar com o seu hardware mais antigo ou mais oneroso.
- SLAs personalizados - XSi trabalha com agências para desenvolver opções de nível de serviço personalizado. Vamos além dos modelos de serviço de corte de biscoitos oferecidos pelos OEMs para desenvolver um modelo de apoio adaptado às suas necessidades específicas por ambiente do seu sistema, criticidade da missão e requisitos de instalações.
- Período Personalizado de Termos de Desempenho - XSi é capaz de suportar bens de hardware durante um período personalizado de termos de desempenho para acomodar as actuais iniciativas da agência. Quer se trate de um projecto de migração de nuvens, uma próxima actualização de hardware ou outro projecto que requeira um prazo de suporte mais curto ou mais longo do que o típico, XSi pode apoiar esse sistema até que a sua iniciativa seja concretizada. Não há problema!
- Equipa de Entrega de Serviços Dedicada - XSi tem uma equipa de entrega de serviços dedicada que fornece um apoio focalizado e ágil, o que normalmente não é visto com grandes equipas de serviço OEM. Com tempos de resposta a incidentes de 5 minutos ou menos, comunicação contínua e consistente ao longo dos casos de apoio a incidentes e pontuações CSAT consistentemente superiores a 98%, é evidente a diferença na qualidade do serviço e atenção recebida do XSi.
- Rede Mundial de Apoio - A XSi tem mais de 600 localizações de abastecimento em todo o mundo e uma equipa de mais de 1.200 engenheiros certificados OEM prontos a fornecer apoio quando e onde for necessário. Podem também ser fornecidos engenheiros com certificação TS para locais ou sistemas que requeiram uma autorização de segurança.
- Credibilidade Federal - Construímos um modelo de serviço sem falhas, com certificações críticas para o provar. XSi tem a certificação ISO9001:2015 e cumpre as normas SAE AS5553. Estamos a semanas de receber certificações adicionais para lógica de processo e segurança. Até à data, servimos 42 agências federais e todos os Top 10 Integradores de Sistemas.
- Redução de Custos OpEx - A manutenção do hardware XSi está centrada no hardware pós-garantia para reduzir proactivamente os orçamentos de despesas de funcionamento. As agências vêem normalmente uma poupança de 50-80% nos custos anuais de manutenção dos seus bens de hardware pós-garantia (ou EoL ou EoS). Esta redução nas despesas OpEx liberta dólares do orçamento para as transições na nuvem ou outras iniciativas que necessitam de financiamento.
- Melhores Práticas de Gestão de Bens de Hardware - Os serviços XSi ajudam a facilitar as melhores práticas contínuas de Gestão de Bens de Hardware. A Base de Dados de Gestão de Configuração (CMDB) proprietária da XSi permite aos clientes acompanhar activamente datas de marcos críticos de hardware (por exemplo, Fim de Vida, Fim de Software-Manutenção, Fim de Suporte) para fornecer inteligência empresarial proactiva, o que por sua vez ajuda nas decisões de aquisição de TI a longo prazo no futuro.
- Consolidação de vendedores - Trabalhar com um perito independente e multi-vendedor pode ajudar a consolidar vendedores e simplificar a facturação com acordos de co-termediação. Poupar-lhe-emos tempo e esforço.
- 100% Cumprimento dos Direitos para a Cisco - Com uma oferta de serviço única para a XSi, podemos assegurar o cumprimento de 100% dos direitos para o apoio da Cisco e maximizar as poupanças SMARTnet através de um modelo de auto-participação. Veja o XSi Cisco Lifecycle & Asset Assurance
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