Mantenimiento independiente del hardware informático: cómo abordar la calidad del servicio

Acabamos de leer un estudio que muestra que el 50% de los departamentos de TI de EE. UU. confían actualmente en el Mantenimiento Independiente de Hardware para el hardware de TI post-garantía con el fin de reducir el OpEx de hardware. Otro 20% de los encuestados no lo hace actualmente, pero tiene la intención de explorar a fondo el concepto en 2021. Mientras que las reducciones de costes significativas están provocando el interés, sus equipos de centros de datos y redes NO tienen que experimentar una calidad de servicio inferior a la de los proveedores independientes.

Nuestro nicho en el sector, a veces llamado "proveedores demantenimiento por terceros (TPM)", ha evolucionado mucho en los últimos 10 años. Como resultado, cada día escuchamos historias de insatisfacción de aquellos que eligieron uno de los proveedores independientes más grandes, o que seleccionaron simplemente por el "precio más bajo". Hemos escuchado a compradores de servicios: "Bueno, supongo que estamos recibiendo lo que hemos pagado. Este proveedor es uno de los más grandes, así que nuestra experiencia debe ser típica". A eso, preguntamos abiertamente: "¿Qué métodos utilizó para investigar adecuadamente a estos proveedores?". Y, "¿Por qué pagar para estar insatisfechos?".

Lo que diferencia a XSi de su competencia de TPM?

  • Apoya a 42 agencias federales sensibles a la seguridad
  • Resultados de CSAT que superan sistemáticamente el 98%.
  • Tiempos de respuesta a incidentes de una media de 5 minutos o menos
  • El 52% de nuestro personal se unió a XSI, tras dejar un competidor más grande cuando "se sacrificaron los estándares de calidad"
  • XSi es una empresa privada desde hace más de 30 años
  • Nuestro fundador forma parte del Consejo de Administración de la Asociación de la Industria de Servicios (SIA) y de la ASCDI, impulsando con determinación la mejora de las normas de calidad/ética de los servicios entre los proveedores de servicios independientes.
  • Gartner conoce bien a XSi y citó a la empresa como un "disruptor" del sector
  • XSi acepta las solicitudes de propuestas y está dispuesta a ayudar a rediseñar su solicitud de propuestas para incluir las normas de calidad del servicio
  • XSi ofrece modelos de cobertura flexibles y orientación experta para todos los servidores, el almacenamiento de datos y el hardware de red, con el fin de reducir los costes y mitigar siempre cualquier riesgo potencial
  • XSi ofrece evaluaciones detalladas y gratuitas de los activos de hardware y, a continuación, facilita de forma proactiva la toma de decisiones de riesgo/recompensa.

Más información sobre XSi

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  • Pregunte a la analista VP de Gartner, Christine Tenneson, sobre XSi
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Sobre el autor

Todd fundó XS International en 1990, ayudando a construir una organización independiente de soporte de TI dirigida por ejecutivos pioneros con probada experiencia en Cisco Systems y Juniper Networks. Ocupa un puesto en la junta directiva de las dos asociaciones más importantes del mundo para proveedores independientes de soporte de TI - Asociación de la Industria de Servicios (SIA) y ASCDI (revendedores de hardware). Fue miembro fundador de la Digital Right to Repair Coalition (ahora conocida como Repair.orgy sigue formando parte de su consejo de administración. Como emprendedor en serie, Todd se licenció en Finanzas por la Universidad Estatal de Ohio y posteriormente realizó un programa de máster empresarial de tres años, impartido por la Organización de Emprendedores y el MIT Enterprise Forum. Ahora reside en la zona de Dallas con su familia.

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