O que são Mãos Inteligentes e como pode este serviço beneficiar a equipa de infra-estruturas de hardware de TI, equipas de operações de rede e qualquer centro de dados ou projectos EUC? Smart Hands fornece conhecimentos técnicos e apoio no local para qualquer servidor, armazenamento de dados, rede, UPS ou projectos de hardware ou requisitos de EUC. Smart Hands oferece o mais alto nível de serviço utilizando perícia técnica qualificada, local e adequada aos seus padrões e disponível globalmente 24x7x365. Smart Hands melhora a agilidade e fornece uma equipa de serviço treinada à medida para uma vasta gama de serviços únicos.
Como é que a maioria das empresas utiliza mãos inteligentes?
- Assistência técnica para complementar as suas equipas técnicas a fim de permitir a conclusão atempada de qualquer servidor, armazenamento, EUC, rede ou projecto UPS.
- Liderança técnica para projectos de curto prazo que o seu pessoal não pode abordar no prazo desejado ou requerido.
- Visitas técnicas a escritórios remotos/filiais para resolução de problemas conhecidos ou verificação de bens que não são capazes de ser chamados para casa.
- Assistência ao longo da implementação atempada de uma nova tecnologia para a qual os executivos da empresa ficaram impacientes (por exemplo, Cisco VoIP).
- Após consulta e acordo, implementar alterações aos bens de hardware para cumprir objectivos de eficiência, contenção de custos, maior segurança ou resiliência.
- Após a compra de servidores/armazém pré-proprietários, instalação completa até ser considerada totalmente operacional pelo seu pessoal.
- Instalações de SO, quando é concedida a devida autoridade, em servidores/armazém juntamente com a instalação de actualizações de patches, de acordo com o plano de projecto acordado.
- Comutador/router de rede instalado e configuração completa.
- Encerrar e mover (ou desactivar) um único servidor/armazém (ou grupo de) para um novo local no local, através da cidade, em todo o país.
- Re-instalar bens considerados plenamente operacionais pelo seu pessoal.
Os meus "Top 15" Maneiras Criativas de Mãos Inteligentes Podem Trazer Valor:
- Gestão de equipamentos de colocation
- Manutenção automatizada (resposta técnica sem esperar por um bilhete)
- Serviços de bastidor e empilhamento
- Configurações complexas de cabos
- Reinicialização do servidor remoto
- Inventário de hardware do centro de dados e EUC
- Centro de dados móvel e hardware EUC
- Centro de dados de ciclismo motorizado e hardware EUC
- Assistência técnica no local/fora do local, testes e resolução de problemas de hardware de empresas e EUC
- Serviços de Actualização do Ambiente de Trabalho
- Cópias de segurança de dados
- Resolução de problemas de impressão e serviços de instalação
- Envio e recepção
- Embalagem e desempacotamento de hardware
- Disponibilidade de serviço mesmo/próximo dia (mínimos por expedição)
Vantagens notáveis da utilização de XSi SmartHands
- Mão-de-obra programada
- SLAs multiníveis
- Conhecimentos técnicos especializados a pedido, quando os requisitos do projecto são combinados com os conhecimentos técnicos necessários
- Disponível para centros de dados/redes/End-User Compute environments
- Experiência técnica a nível mundial, com autorização TS (Top Secret) disponível quando necessário
- Disponibilidade de serviço mesmo/próximo dia; Mínimo por expedição
- Serviços adicionais opcionais: Disposição de bens informáticos e manutenção independente de hardware para servidores, armazenamento de dados e hardware de rede
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