Smart Handsとは何ですか？このサービスは、ITハードウェアインフラストラクチャチーム、ネットワーク運用チーム、データセンターやEUCプロジェクトにどのようなメリットがありますか？Smart Hands は、サーバー、データストレージ、ネットワーク、UPS、EUC などのハードウェアプロジェクトや要件に応じて、オンサイトで専門知識とサポートを提供します。Smart Handsは、お客様の基準に合った資格を持った現地の技術者を用いて、最高レベルのサービスを提供し、24x7x365でグローバルに対応します。Smart Handsはアジリティを向上させ、カスタムトレーニングを受けたサービスチームを提供し、幅広い独自のサービスを提供します。
多くの企業はスマートハンズをどのように活用しているのでしょうか？
- サーバー、ストレージ、EUC、ネットワーク、UPSなどのプロジェクトをタイムリーに完了させるために、お客様の技術チームを補完する技術支援を行います。
- お客様のスタッフでは対応しきれない短期的なプロジェクトのための技術的なリーダーシップ。
- 既知の問題のトラブルシューティングや、コールホームに対応していない資産の確認のため、リモートオフィスや支店に技術者が訪問。
- 企業の経営陣が待ち望んでいた新技術（例：Cisco VoIP）をタイムリーに導入するための支援。
- 協議と合意を経て、効率性、コスト抑制、セキュリティ強化、回復力などの目的に合わせて、ハードウェア資産に変更を加える。
- 中古サーバー/ストレージの購入後、お客様のスタッフが完全に動作すると判断されるまでのフルインストール。
- 適切な権限が与えられた場合、合意されたプロジェクト計画に従って、パッチアップデートのインストールとともに、サーバー/ストレージにOSをインストールする。
- ネットワークスイッチ/ルーターのインストールとフルコンフィギュレーション。
- 1台のサーバ/ストレージ資産（またはそのグループ）をシャットダウンして、オンサイト、街中、国中の新しい場所に移動（または廃止）します。
- スタッフが完全に動作すると判断した資産を再インストールします。
私の「トップ15」は、スマートハンズが価値をもたらすクリエイティブな方法です。
- コロケーション機器の管理
- メンテナンスの自動化（チケットを待たずに技術者が対応）
- ラック＆スタックサービス
- 複雑なケーブル構成
- リモートサーバーの再起動
- データセンターとEUCのハードウェアのインベントリ
- データセンターやEUCのハードウェアの移動
- データセンターとEUCのハードウェアのパワーサイクル
- エンタープライズおよびEUCハードウェアのオンサイト／オフサイトの技術支援、テスト、トラブルシューティング
- デスクトップリフレッシュサービス
- データのバックアップ
- プリンターのトラブルシューティングとインストールサービス
- 発送と受け取り
- ハードウェアの梱包・開梱
- 同日／翌日のサービス提供可能性（派遣先ごとの最小値）
XSi SmartHandsを使うことによる注目すべきメリット
- 労務管理
- マルチティアのSLA
- プロジェクトの要件と必要な技術的専門知識をマッチングさせるオンデマンドの技術的専門知識
- データセンター／ネットワーク／エンドユーザー・コンピューティング環境で利用可能
- 必要に応じてTS（トップシークレット）クリアランスを取得し、グローバルに展開される技術的専門知識
- 同日、翌日のサービス提供が可能。
- オプションの付加サービス。IT資産の処分、サーバ、データストレージ、ネットワークハードウェアの単独保守
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