この概念にはあまり馴染みがないかもしれませんが、独立系のITサポートプロバイダーという小さな（しかし急速に成長している）業界が世界中に存在しています。彼らはOEMでもなければ、財政的にもOEMに依存しているわけではありません。このような独立性により、このユニークな業界は、OEMの技術革新戦略や、医療機関の最善の利益に直接役立たないその他の販売戦術から自由になることができます。
さらに、これらの独立系ITサポートプロバイダーは、目の前にあるすべてのパズルを解決するために100％努力しており、お客様のビジネスの推進力、スケジュール、予算に対する絶え間ない共感を持っています。私の意見では、この独立系サポート業界の技術者とソリューションアーキテクトは、革新とサービスの献身を象徴しています。しかし、この2つの特性のうち、本当に素晴らしいのは、お客様が独立系プロバイダーとの最初の契約（多くの場合、「テスト」）に署名した後に起こることです。独立系ベンダーは、能力、優しさ、そして機敏さを通じて、数ヶ月という短い期間で深いレベルの信頼を獲得します。このような信頼は、関連性のない社内プロセス、IT資産、あるいはビジネス推進のための未解決の障害などのペインポイントについて、顧客がよりオープンにするきっかけとなる。このような独立系サポート・プロバイダーのほとんどは、ソリューション・モードに移行し、プランを確立し、それを提示して共同意見を求め、主導権を委ねられ、当初のMSA締結時に期待された以上の喜びを顧客に与えることになる。そして、次の問題に取り組み、また次の問題に取り組むのです。絶え間ないパズルの解決者です。
独立系ITサポートコミュニティがどのように困難に立ち向かうか、障害に直面したときの彼らの成熟度......それは、なぜ多くのヘルスケアIT関係者が独立系ITサポートプロバイダーを利用するようになったかの核心に迫るものです。
私がXS International（以下、XSi）のメンバーと一緒に見た、非常に具体的な例をご紹介しましょう。
これは、保証期間中の資産はOEMによってサポートされ、保証期間後の資産は独立した第三者ハードウェア保守業者によって耐用年数を延ばすことができるというものです。これは、保証期間中の資産はOEMによってサポートされ、保証期間後の資産は独立したサードパーティのハードウェア・メンテナンス・プロバイダーによって延命されるというものです。この企業は、保証期間終了後のサーバー、ストレージ、ネットワークのハードウェア資産をサポートする契約を結ぶためにXSiを選びました。
私たちは、彼らがCiscoのエンタイトルメントと監査を受けることに特に関心があることをすぐに理解しました。ITコストを抑えるために、彼らは自分たちでスペアを購入し、シスコのSLAを「翌営業日」モデルに変更していました。その結果、コスト削減に成功しましたが、Ciscoのエンタイトルメント監査のリスクを軽減できていませんでした。この問題が解決されていないことを聞いた当社のチームは、すぐに作業に取り掛かり、すべてのスペアの現場監査を実施しました。その結果、実際の資産と記録との間に不一致があり、彼らの違和感が明らかになりました。そこでXSiは、同社の物流を引き継ぎ、本社でスペアの資産を受け取り、すべてのテストを行い、すべての資格を管理して、XSiの前方在庫拠点に再出荷するというソリューションを提案しました。XSiのオンライン資産管理システムは、すべての透明性とレポートを提供し、彼らの期待を上回るものでした。問題は解決しました。さらに、ネットワークのスペアを当社の施設に移すことで、3つの部屋を空けることができました。
独立系のITサポートコミュニティには、とてもユニークなものがあると思います。クッキーのようなソリューション戦略はありません。利己的な技術革新の計画もありません。むしろ、イノベーション と献身 がどのようにブレンドされ、カスタマイズされたソリューションを提供するかを最前列で目撃することになるでしょう。多くの人にとって、それは黄金の発見のようなものです。
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