Qu'est-ce que Smart Hands et comment ce service peut-il être utile aux équipes chargées de l'infrastructure matérielle des TI, aux équipes chargées des opérations de réseau et à tout projet de centre de données ou d'EUC ? Smart Hands fournit une expertise technique et un support sur site pour tout projet ou besoin en matière de serveur, de stockage de données, de réseau, d'onduleur ou de matériel EUC. Smart Hands offre le plus haut niveau de service en utilisant une expertise technique qualifiée, locale, adaptée à vos standards et disponible globalement 24x7x365. Smart Hands améliore l'agilité et fournit une équipe de service formée sur mesure pour une large gamme de services uniques.
Comment la plupart des entreprises utilisent-elles les mains intelligentes ?
- Assistance technique pour compléter vos équipes techniques afin de permettre l'achèvement en temps voulu de tout projet de serveur, stockage, EUC, réseau ou UPS.
- Direction technique pour les projets à court terme que votre personnel n'est pas en mesure de traiter dans les délais souhaités ou requis.
- Visites techniques dans les bureaux distants/succursales pour résoudre les problèmes connus ou vérifier les actifs qui ne peuvent pas être appelés à domicile.
- Assistance tout au long du déploiement en temps voulu d'une nouvelle technologie pour laquelle les dirigeants de l'entreprise sont devenus impatients (par exemple, Cisco VoIP).
- Après consultation et accord, déployer des modifications aux actifs matériels pour atteindre des objectifs d'efficacité, de maîtrise des coûts, de sécurité accrue ou de résilience.
- Après l'achat de serveurs/stockages d'occasion, installation complète jusqu'à ce que votre personnel les juge pleinement opérationnels.
- Installation de systèmes d'exploitation, lorsque l'autorité appropriée est accordée, sur les serveurs/stockages ainsi que l'installation de mises à jour de correctifs, conformément au plan de projet convenu.
- Installation et configuration complète de commutateurs/routeurs de réseau.
- Arrêtez et déplacez (ou mettez hors service) un seul serveur/équipement de stockage (ou un groupe de serveurs) vers un nouvel emplacement sur le site, à l'autre bout de la ville ou du pays.
- Réinstallez les actifs jugés pleinement opérationnels par votre personnel.
Mon "Top 15" des façons créatives dont les mains intelligentes peuvent apporter de la valeur :
- Gestion des équipements de colocation
- Maintenance automatisée (réponse technique sans attendre un ticket)
- Services de rack et de pile
- Configurations complexes de câbles
- Redémarrage du serveur distant
- Inventaire du matériel du centre de données et de l'EUC
- Déplacement du centre de données et du matériel EUC
- Mise hors tension du centre de données et du matériel EUC
- Assistance technique sur site/hors site, test et dépannage du matériel d'entreprise et de l'EUC.
- Services de rafraîchissement des ordinateurs de bureau
- Sauvegarde des données
- Services de dépannage et d'installation d'imprimantes
- Expédition et réception
- Emballage et déballage du matériel
- Disponibilité du service le jour même/le lendemain (minimums par envoi)
Avantages notables de l'utilisation des SmartHands XSi
- Travail programmé
- Accords de niveau de service à plusieurs niveaux
- Une expertise technique à la demande où les exigences du projet correspondent à l'expertise technique nécessaire.
- Disponible pour les environnements de centres de données/réseaux/ordinateurs d'utilisateurs finaux.
- Expertise technique déployée à l'échelle mondiale, avec une habilitation TS (Top Secret) si nécessaire.
- Disponibilité du service le jour même ou le jour suivant ; minimum par envoi.
- Services complémentaires en option : Mise au rebut des actifs informatiques et maintenance matérielle indépendante pour les serveurs, le stockage des données et le matériel de réseau.
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