Cosa sono le Smart Hands e in che modo questo servizio potrebbe essere utile per i team di infrastruttura hardware IT, i team operativi di rete e qualsiasi progetto di data center o EUC? Smart Hands fornisce competenza tecnica e supporto in loco per qualsiasi progetto o requisito hardware di server, archiviazione dati, networking, UPS o EUC. Smart Hands offre il più alto livello di servizio utilizzando competenze tecniche qualificate e locali, adeguate ai vostri standard e disponibili a livello globale 24x7x365. Smart Hands migliora l'agilità e fornisce un team di assistenza addestrato su misura per una vasta gamma di servizi unici.
Come usano le mani intelligenti la maggior parte delle aziende?
- Assistenza tecnica per integrare i vostri team tecnici per consentire il completamento tempestivo di qualsiasi progetto di server, storage, EUC, networking o UPS.
- Leadership tecnica per progetti a breve termine che il vostro personale non è in grado di affrontare nel tempo desiderato o richiesto.
- Visite tecniche agli uffici remoti/filiali per risolvere problemi noti o controllare le risorse che non sono in grado di chiamare a casa.
- Assistenza durante l'implementazione tempestiva di una nuova tecnologia per la quale i dirigenti dell'azienda sono diventati impazienti (ad esempio, Cisco VoIP).
- Dopo la consultazione e l'accordo, distribuire le modifiche alle risorse hardware per soddisfare gli obiettivi di efficienza, contenimento dei costi, maggiore sicurezza o resilienza.
- Dopo l'acquisto di server/storage di seconda mano, installazione completa fino a quando il vostro staff non lo riterrà pienamente operativo.
- Installazioni del sistema operativo, quando viene concessa l'autorità appropriata, su server/storage insieme all'installazione degli aggiornamenti delle patch, secondo il piano di progetto concordato.
- Installazione di switch/router di rete e configurazione completa.
- Spegnere e spostare (o smantellare) un singolo server/storage asset (o un gruppo di) in una nuova posizione in loco, dall'altra parte della città o del paese.
- Reinstallare gli asset ritenuti pienamente operativi dal vostro staff.
La mia "Top 15" dei modi creativi in cui le mani intelligenti possono portare valore:
- Gestione delle attrezzature di colocazione
- Manutenzione automatizzata (risposta tecnica senza aspettare un ticket)
- Servizi di rack e stack
- Configurazioni di cavi complessi
- Riavvio del server remoto
- Inventario del centro dati e dell'hardware EUC
- Spostamento del centro dati e dell'hardware EUC
- Power-cycling del centro dati e dell'hardware EUC
- Assistenza tecnica onsite/offsite, test e risoluzione dei problemi dell'hardware aziendale e EUC
- Servizi di aggiornamento dei desktop
- Backup dei dati
- Risoluzione dei problemi delle stampanti e servizi di installazione
- Spedizione e ricezione
- Imballaggio e disimballaggio dell'hardware
- Disponibilità del servizio il giorno stesso/il giorno successivo (minimi per spedizione)
Vantaggi notevoli dell'uso di XSi SmartHands
- Lavoro programmato
- SLA a più livelli
- Competenza tecnica su richiesta in cui i requisiti del progetto sono abbinati alla competenza tecnica necessaria
- Disponibile per data center/networking/ambienti di calcolo dell'utente finale
- Competenza tecnica a livello globale, con autorizzazione TS (Top Secret) disponibile quando richiesto
- Disponibilità del servizio lo stesso/il giorno successivo; minimo per spedizione
- Servizi aggiuntivi opzionali: IT Asset Disposition e manutenzione indipendente dell'hardware per server, archiviazione dati e hardware di rete
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