¿Qué es Smart Hands y cómo puede beneficiar este servicio al equipo de infraestructura de hardware de TI, a los equipos de operaciones de red y a cualquier proyecto de centro de datos o EUC? Smart Hands proporciona experiencia técnica in situ y soporte para cualquier proyecto o requisito de hardware de servidores, almacenamiento de datos, redes, SAI o EUC. Smart Hands ofrece el más alto nivel de servicio utilizando experiencia técnica local y calificada que se ajusta a sus estándares y está disponible globalmente 24x7x365. Smart Hands mejora la agilidad y proporciona un equipo de servicio formado a medida para una amplia gama de servicios únicos.
¿Cómo utilizan la mayoría de las empresas las manos inteligentes?
- Asistencia técnica para complementar a sus equipos técnicos y permitir la finalización puntual de cualquier proyecto de servidor, almacenamiento, EUC, redes o SAI.
- Dirección técnica para proyectos a corto plazo que su personal no puede abordar en el plazo deseado o requerido.
- Visitas técnicas a oficinas remotas o sucursales para solucionar problemas conocidos o comprobar los activos que no pueden llamar a casa.
- Asistencia en todo el despliegue oportuno de una nueva tecnología por la que los ejecutivos de la empresa se han impacientado (por ejemplo, Cisco VoIP).
- Tras consultarlo y llegar a un acuerdo, implantar cambios en los activos de hardware para cumplir los objetivos de eficiencia, contención de costes, mayor seguridad o resistencia.
- Tras la compra de servidores/almacenamiento de segunda mano, instalación completa hasta que su personal lo considere plenamente operativo.
- Instalación de sistemas operativos, cuando se conceda la debida autorización, en servidores/almacenamiento junto con la instalación de actualizaciones de parches, según el plan de proyecto acordado.
- Instalación y configuración completa de conmutadores y enrutadores de red.
- Apagar y trasladar (o desmantelar) un solo servidor/activo de almacenamiento (o un grupo de ellos) a una nueva ubicación en el lugar, al otro lado de la ciudad o del país.
- Vuelva a instalar los activos que su personal considere plenamente operativos.
Mi "Top 15" de formas creativas en que las manos inteligentes pueden aportar valor:
- Gestión de los equipos de colocación
- Mantenimiento automatizado (respuesta técnica sin esperar un ticket)
- Servicios de bastidor y pila
- Configuraciones complejas de cables
- Reinicio del servidor remoto
- Inventario del centro de datos y del hardware EUC
- Traslado del centro de datos y del hardware EUC
- Ciclos de energía para el centro de datos y el hardware EUC
- Asistencia técnica in situ/extra situ, pruebas y resolución de problemas de hardware empresarial y EUC
- Servicios de actualización de escritorios
- Copias de seguridad de datos
- Servicios de solución de problemas e instalación de impresoras
- Envío y recepción
- Embalaje y desembalaje del hardware
- Disponibilidad de servicio el mismo día o al día siguiente (mínimos por envío)
Beneficios notables del uso de XSi SmartHands
- Trabajo programado
- Acuerdos de nivel de servicio de varios niveles
- Conocimientos técnicos a la carta en los que los requisitos del proyecto se ajustan a los conocimientos técnicos necesarios
- Disponible para entornos de centros de datos/redes/computación de usuario final
- Experiencia técnica desplegada en todo el mundo, con autorización TS (Top Secret) disponible cuando sea necesario
- Disponibilidad de servicio el mismo día o al día siguiente; mínimo por envío
- Servicios adicionales opcionales: Disposición de activos informáticos y mantenimiento independiente de hardware para servidores, almacenamiento de datos y hardware de red
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