Was sind Smart Hands und wie kann dieser Service für IT-Hardware-Infrastruktur-Teams, Netzwerk-Betriebsteams und alle Rechenzentrums- oder EUC-Projekte von Nutzen sein? Smart Hands bietet vor Ort technisches Fachwissen und Unterstützung für alle Server-, Datenspeicher-, Netzwerk-, USV- oder EUC-Hardwareprojekte oder -anforderungen. Smart Hands bietet ein Höchstmaß an Service mit qualifiziertem, lokalem, technischem Fachwissen, das auf Ihre Standards abgestimmt ist und weltweit 24x7x365 zur Verfügung steht. Smart Hands verbessert die Flexibilität und stellt ein individuell geschultes Serviceteam für eine breite Palette einzigartiger Dienstleistungen bereit.
Wie verwenden die meisten Unternehmen Smart Hands?
- Technische Unterstützung zur Ergänzung Ihrer technischen Teams, um die rechtzeitige Fertigstellung eines jeden Server-, Speicher-, EUC-, Netzwerk- oder USV-Projekts zu ermöglichen.
- Technische Leitung bei kurzfristigen Projekten, die Ihre Mitarbeiter nicht in dem gewünschten oder erforderlichen Zeitrahmen durchführen können.
- Technische Besuche in entfernten Niederlassungen/Filialen, um bekannte Probleme zu beheben oder Anlagen zu überprüfen, die nicht Call-Home-fähig sind.
- Unterstützung bei der rechtzeitigen Einführung einer neuen Technologie, auf die die Führungskräfte des Unternehmens ungeduldig gewartet haben (z. B. Cisco VoIP).
- Nach Absprache und Einigung werden Änderungen an den Hardware-Ressourcen vorgenommen, um die Ziele in Bezug auf Effizienz, Kostensenkung, höhere Sicherheit oder Ausfallsicherheit zu erreichen.
- Nach dem Kauf eines gebrauchten Servers/Speichers vollständige Installation bis zur vollständigen Betriebsbereitschaft durch Ihr Personal.
- Betriebssysteminstallationen auf Servern/Speichern, wenn die entsprechenden Befugnisse erteilt wurden, sowie die Installation von Patch-Updates gemäß dem vereinbarten Projektplan.
- Installation und vollständige Konfiguration von Netzwerk-Switches/Routern.
- Herunterfahren und Verschieben (oder Stilllegen) eines einzelnen Servers/Speichers (oder einer Gruppe davon) an einen neuen Standort vor Ort, am anderen Ende der Stadt oder im ganzen Land.
- Neuinstallation von Anlagen, die von Ihren Mitarbeitern als voll funktionsfähig angesehen werden.
Meine "Top 15" kreativen Möglichkeiten, wie intelligente Hände einen Mehrwert schaffen können:
- Verwaltung der Colocation-Ausrüstung
- Automatisierte Wartung (technische Antwort ohne Warten auf ein Ticket)
- Regal- und Stapeldienste
- Komplexe Kabelkonfigurationen
- Neustart des entfernten Servers
- Inventarisierung von Rechenzentrum und EUC-Hardware
- Umzug von Rechenzentrum und EUC-Hardware
- Stromabschaltung von Rechenzentrum und EUC-Hardware
- Technische Unterstützung vor Ort/außer Haus, Tests und Fehlerbehebung von Unternehmens- und EUC-Hardware
- Desktop-Auffrischungsdienste
- Daten-Backups
- Fehlerbehebung bei Druckern und Installationsdienste
- Versand und Empfang
- Einpacken und Auspacken von Hardware
- Verfügbarkeit des Dienstes am selben/nächsten Tag (Mindestanforderungen pro Versand)
Bemerkenswerte Vorteile der Verwendung von XSi SmartHands
- Geplante Arbeit
- Mehrstufige SLAs
- Technisches Fachwissen auf Abruf, wobei die Projektanforderungen mit dem erforderlichen technischen Fachwissen abgeglichen werden
- Erhältlich für Rechenzentren/Netzwerke/Endanwender-Rechenumgebungen
- Technisches Fachwissen für den weltweiten Einsatz, bei Bedarf mit TS-Freigabe (Top Secret)
- Verfügbarkeit am selben/nächsten Tag; Minimum pro Versand
- Optionale Zusatzdienste: IT Asset Disposition und unabhängige Hardware-Wartung für Server, Datenspeicher und Netzwerkhardware
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