Forse non siete completamente familiari con questo concetto, ma esiste una piccola (ma in rapida crescita) industria di fornitori di supporto IT indipendenti in tutto il mondo. Essi NON sono l'OEM, né sono fiscalmente legati ad alcun OEM. Tale indipendenza permette a questa industria unica di essere libera dalle strategie di aggiornamento tecnologico degli OEM o da qualsiasi altra tattica di vendita che non serve direttamente i migliori interessi della vostra organizzazione sanitaria.
Inoltre, questi fornitori di supporto IT indipendenti sono al 100% impegnati a risolvere ogni enigma che gli viene posto davanti, con un'implacabile empatia per i vostri driver aziendali, le vostre scadenze e il vostro budget. A mio parere, i tecnici e gli architetti di soluzioni in questo settore del supporto indipendente incarnano l'innovazione e la dedizione al servizio. Ma la componente veramente impressionante di questi due tratti del carattere è ciò che accade DOPO che un cliente firma il suo primo accordo (spesso un "test") con un fornitore indipendente. Attraverso la competenza, la gentilezza e l'agilità, il fornitore indipendente genera profondi livelli di fiducia in pochi mesi. Tale fiducia provoca una maggiore apertura del cliente sui punti dolenti dei processi interni non correlati, sulle risorse IT o sugli ostacoli irrisolti ai driver di business. La maggior parte di questi fornitori di supporto indipendenti passeranno alla modalità soluzioni, stabiliranno un piano, lo presenteranno per un input collaborativo, saranno incaricati di guidare e poi delizieranno questi clienti molto più di quanto sperato al momento della firma dell'MSA originale. Poi, l'indipendente affronta il problema successivo, e poi il successivo. Implacabili risolutori di puzzle!
Come la comunità di supporto IT indipendente affronta una sfida, la loro maturità nell'affrontare un ostacolo... arriva al cuore del perché così tanti nell'IT sanitario si stanno rivolgendo a fornitori di supporto IT indipendenti.
Permettetemi di condividere un esempio molto specifico, uno che ho osservato personalmente con i membri del mio team a XS International (XSi):
Una grande e rispettata organizzazione sanitaria del nord-est ha imparato il valore dell'adozione di un modello di supporto hardware ibrido, che significa semplicemente che i beni in garanzia sono supportati dall'OEM e la vita utile dei beni post-garanzia può essere estesa da fornitori indipendenti di manutenzione hardware di terze parti. Davvero, i risparmi sono notevoli! Hanno scelto XSi per formare un accordo per il supporto di diversi server post-garanzia, storage e beni hardware di rete.
Abbiamo subito capito che erano particolarmente preoccupati per i diritti Cisco e per l'audit. Nel tentativo di contenere i costi IT, stavano comprando i loro ricambi e avevano spostato il loro SLA Cisco su un modello "Next Business Day". Mentre si godevano i risparmi, sapevano di non aver mitigato il rischio di una verifica dei diritti Cisco. Dopo aver saputo di questo ostacolo irrisolto, il nostro team si è messo al lavoro e ha condotto un audit completo di tutte le loro parti di ricambio. Le discrepanze tra i beni reali e le registrazioni hanno convalidato il loro disagio. Così XSi ha proposto una soluzione per prendere in consegna la loro logistica, ricevere i loro beni di ricambio presso la nostra sede, testare tutto, gestire tutti i diritti e poi ri-spedire a XSi posizioni di stoccaggio in avanti. Il nostro sistema di gestione dei beni online ha fornito tutta la trasparenza e la reportistica - superando le loro aspettative. Problema risolto! Inoltre, spostando i loro ricambi di rete nella nostra struttura, hanno liberato tre stanze.
Vi dico che c'è qualcosa di molto unico nella comunità di supporto IT indipendente. Non ci sono strategie di soluzioni "cookie-cutter". Non ci sono ordini del giorno di aggiornamento tecnologico. Invece, sarete testimoni in prima fila di come l'innovazione e la dedizione si fondono per fornire soluzioni personalizzate. Per molti, è come scoprire l'oro!
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