医疗保健IT。在独立的IT支持社区中发现黄金

你可能不完全熟悉这个概念,但在世界各地存在着一个由独立的IT支持供应商组成的小型(但迅速增长)行业。他们不是OEM,在财务上也不隶属于任何OEM。这种独立性使这个独特的行业不受OEM技术更新战略或任何其他不直接为你的医疗机构的最佳利益服务的销售策略的影响。

此外,这些独立的IT支持供应商100%地努力解决摆在他们面前的每一个难题,对你的业务驱动力、你的时间线和你的预算有着无尽的同情。在我看来,这个独立支持行业的技术人员和解决方案架构师是创新和服务奉献的缩影。但是,这两种性格特征中真正令人敬畏的部分是在客户与独立供应商签署他们的第一份协议(通常是 "测试")之后发生的事情。通过能力、仁慈和敏捷,独立供应商在短短几个月内就产生了深层次的信任。这种信任使客户对不相关的内部流程、IT资产或未解决的业务驱动障碍的痛点更加开放。大多数这些独立的支持供应商都会转入解决方案模式,建立一个计划,提出它以征求合作意见,被委托来领导,然后让这些客户高兴,比签署最初的MSA时希望的要多。然后,独立的人处理下一个问题,再下一个问题。不懈的难题解决者!

独立IT支持社区如何面对挑战,他们在面对障碍时的成熟度......这就涉及到了为什么这么多医疗IT行业的人现在都转向独立IT支持供应商的核心问题。

请允许我分享一个非常具体的例子,这是我在XS国际(XSi)的团队成员中亲自观察到的。

一家大型的、受人尊敬的东北医疗机构已经了解到采用混合硬件支持模式的价值,这意味着保修期内的资产由OEM支持,而保修期后的资产的使用寿命可以由独立的第三方硬件维护供应商延长。真的,节省的费用是非常显著的!他们选择了XSi,为几个保修期后的服务器、存储和网络硬件资产的支持签订了协议。

我们很快就了解到,他们特别关注思科的权利和被审计的问题。为了控制IT成本,他们购买了自己的备件,并将他们的思科服务水平协议转变为 "下一个工作日 "模式。虽然他们享受到了节约,但他们知道他们并没有减轻思科权利审计的风险。听到这个未解决的障碍后,我们的团队开始工作,对他们所有的备件进行了全面的现场审计。实际资产和记录之间的差异证实了他们的不安。因此,XSi提出了一个解决方案,接管他们的物流,在我们的总部接收他们的备用资产,测试一切,管理所有权利,然后重新运送到XSi的远期库存地点。我们的在线资产管理系统提供了所有的透明度和报告 - 超过了他们的期望。问题解决了!更重要的是,将他们的网络备件转移到我们的设施,为他们腾出了三个房间。

我告诉你,独立的IT支持社区有一些非常独特的地方。这里没有曲高和寡的解决方案策略。没有为自己服务的技术更新议程。相反,你将是一个前排证人,见证创新 奉献 是如何混合的,以提供定制的解决方案。对许多人来说,这感觉就像发现了金子!

想了解更多关于XS国际的信息?请点击这里访问我们的网站。

关于作者

Todd于1990年创建了XS国际公司,帮助建立了一个独立的IT支持组织,由在思科系统公司和瞻博网络公司工作过的开拓性管理人员领导。他在世界两个最著名的独立IT支持供应商协会担任董事职务,这两个协会是 服务行业协会(SIA)和 证券交易委员会(ASCDI(硬件经销商)。他是数字维修权联盟(现名:Repair.org)的创始成员。 Repair.org的创始成员,并继续在其董事会任职。 托德是一位连续创业者,他在俄亥俄州立大学获得了金融学学士学位,后来完成了由企业家组织和麻省理工学院企业论坛提供的为期三年的创业硕士课程。他现在和他的家人居住在大达拉斯地区。

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