Informática sanitaria: Descubrir el oro en la comunidad de soporte informático independiente

Es posible que no esté del todo familiarizado con este concepto, pero existe una pequeña (pero creciente) industria de proveedores independientes de soporte informático en todo el mundo. No son los OEM, ni están vinculados fiscalmente a ningún OEM. Esta independencia permite a este sector único estar libre de las estrategias de actualización tecnológica de los OEM o de cualquier otra táctica de venta que no sirva directamente a los intereses de su organización sanitaria.

Además, estos proveedores independientes de soporte informático están 100% preparados para resolver cada uno de los rompecabezas que se les plantean, con una empatía implacable por los impulsores de su negocio, sus plazos y su presupuesto. En mi opinión, los técnicos y los arquitectos de soluciones de este sector de asistencia independiente son la personificación de la innovación y la dedicación al servicio. Pero, el componente verdaderamente asombroso de estos dos rasgos de carácter es lo que sucede DESPUÉS de que un cliente firma su primer acuerdo (a menudo una "prueba") con un proveedor independiente. A través de la competencia, la amabilidad y la agilidad, el proveedor independiente engendra profundos niveles de confianza en unos pocos meses. Esta confianza provoca una mayor apertura del cliente sobre los puntos de dolor de los procesos internos no relacionados, los activos de TI o los obstáculos no resueltos para los impulsores del negocio. La mayoría de estos proveedores de apoyo independientes pasarán al modo de soluciones, establecerán un plan, lo presentarán para que haya una colaboración, se les confiará la dirección y luego deleitarán a estos clientes mucho más de lo que se esperaba al firmar el MSA original. Luego, el independiente aborda el siguiente problema, y luego el siguiente. ¡Implacables solucionadores de rompecabezas!

Elmodo en que la comunidad de soporte informático independiente se enfrenta a un reto, su madurez a la hora de enfrentarse a un obstáculo... llega al corazón de por qué tantos en el ámbito de la informática sanitaria recurren ahora a proveedores de soporte informático independientes.

Permítanme compartir un ejemplo muy concreto, que he observado personalmente con los miembros de mi equipo en XS International (XSi):

Una gran y respetada organización sanitaria del noreste había aprendido el valor de adoptar un modelo de soporte de hardware híbrido, lo que significa simplemente que los activos bajo garantía son soportados por el OEM y la vida útil de los activos post-garantía puede ser extendida por proveedores independientes de mantenimiento de hardware de terceros. Realmente, ¡el ahorro es notable! Eligieron a XSi para formar un acuerdo para el soporte de varios servidores, almacenamiento y activos de hardware de red post-garantía.

Pronto supimos que estaban especialmente preocupados por los derechos de Cisco y por ser auditados. En un esfuerzo por contener los costes de TI, estaban comprando sus propios repuestos y cambiaron su SLA de Cisco a un modelo "al siguiente día laborable". Aunque disfrutaban del ahorro, sabían que no habían mitigado el riesgo de una auditoría de derechos de Cisco. Al enterarse de este obstáculo no resuelto, nuestro equipo se puso a trabajar y realizó una auditoría completa de todos sus repuestos. Las discrepancias entre los activos reales y los registros validaron su malestar. Así que XSi propuso una solución para hacerse cargo de su logística, recibir sus activos de repuesto en nuestra sede, comprobarlo todo, gestionar todos los derechos y, a continuación, volver a enviarlos a los almacenes de XSi. Nuestro sistema de gestión de activos en línea ha proporcionado toda la transparencia y los informes, superando sus expectativas. Problema resuelto. Además, el traslado de sus repuestos de red a nuestras instalaciones les permitió liberar tres salas.

Te digo que hay algo muy singular en la comunidad de soporte informático independiente. No existen estrategias de soluciones uniformes. No hay agendas de actualización tecnológica egoístas. En su lugar, usted será testigo de primera fila de cómo la innovación y la dedicación se combinan para proporcionar soluciones personalizadas. Para muchos, es como descubrir oro.

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Sobre el autor

Todd fundó XS International en 1990, ayudando a construir una organización independiente de soporte de TI dirigida por ejecutivos pioneros con probada experiencia en Cisco Systems y Juniper Networks. Ocupa un puesto en la junta directiva de las dos asociaciones más importantes del mundo para proveedores independientes de soporte de TI - Asociación de la Industria de Servicios (SIA) y ASCDI (revendedores de hardware). Fue miembro fundador de la Digital Right to Repair Coalition (ahora conocida como Repair.orgy sigue formando parte de su consejo de administración. Como emprendedor en serie, Todd se licenció en Finanzas por la Universidad Estatal de Ohio y posteriormente realizó un programa de máster empresarial de tres años, impartido por la Organización de Emprendedores y el MIT Enterprise Forum. Ahora reside en la zona de Dallas con su familia.

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