Vous n'êtes peut-être pas tout à fait au courant de ce concept, mais il existe un petit secteur (en pleine expansion) de fournisseurs indépendants d'assistance informatique dans le monde entier. Ils ne sont PAS des OEM et ne sont pas non plus liés fiscalement à un OEM. Cette indépendance permet à ce secteur unique d'être libre des stratégies de rafraîchissement technologique des OEM ou de toute autre tactique de vente qui ne sert pas directement les intérêts de votre organisme de santé.
En outre, ces fournisseurs indépendants de services d'assistance informatique sont prêts à résoudre toutes les énigmes qui se présentent à eux, avec une empathie sans faille pour les moteurs de votre entreprise, vos délais et votre budget. À mon avis, les techniciens et les architectes de solutions de ce secteur d'assistance indépendant incarnent l'innovation et le dévouement au service. Mais la composante vraiment impressionnante de ces deux traits de caractère est ce qui se passe APRÈS qu'un client signe son premier contrat (souvent un "test") avec un fournisseur indépendant. Grâce à sa compétence, sa gentillesse et son agilité, le fournisseur indépendant suscite un profond sentiment de confiance en quelques mois seulement. Cette confiance permet au client d'être plus ouvert sur les points douloureux concernant les processus internes non liés, les actifs informatiques ou les obstacles non résolus aux moteurs de l'entreprise. La plupart de ces fournisseurs d'assistance indépendants passeront en mode solutions, établiront un plan, le présenteront à la collaboration, se verront confier la direction et raviront ensuite ces clients bien plus que ce qui avait été espéré lors de la signature du MSA initial. Ensuite, l'indépendant s'attaque au problème suivant, puis au suivant. Des résolveurs d'énigmes acharnés !
Lafaçon dont la communauté de support informatique indépendante fait face à un défi, sa maturité face à un obstacle... cela explique pourquoi tant de personnes dans le secteur des soins de santé se tournent désormais vers les fournisseurs de support informatique indépendants.
Permettez-moi de partager un exemple très précis, que j'ai personnellement observé avec les membres de mon équipe chez XS International (XSi) :
Un grand organisme de santé respecté du nord-est des États-Unis a compris l'intérêt d'adopter un modèle hybride de support matériel, ce qui signifie simplement que les actifs sous garantie sont pris en charge par l'équipementier et que la durée de vie utile des actifs post-garantie peut être prolongée par des fournisseurs indépendants de maintenance matérielle. Les économies réalisées sont vraiment remarquables ! L'entreprise a choisi XSi pour conclure un accord portant sur le support de plusieurs serveurs, équipements de stockage et de réseau post-garantie.
Nous avons rapidement appris qu'ils étaient particulièrement préoccupés par les droits Cisco et les audits. Dans le but de limiter les coûts informatiques, ils achetaient leurs propres pièces de rechange et ont modifié leur accord de niveau de service (SLA) Cisco pour adopter le modèle " Next Business Day ". Bien qu'ils aient apprécié les économies réalisées, ils savaient qu'ils n'avaient pas atténué le risque d'un audit sur les droits Cisco. Après avoir entendu parler de cet obstacle non résolu, notre équipe s'est mise au travail et a effectué un audit complet de toutes leurs pièces de rechange. Les divergences entre les actifs réels et les enregistrements ont validé leur malaise. XSi a donc proposé une solution pour prendre en charge leur logistique, recevoir leurs biens de rechange à notre siège, tout tester, gérer tous les droits et ensuite réexpédier aux sites de stockage avancé de XSi. Notre système de gestion des actifs en ligne a fourni toute la transparence et les rapports - dépassant leurs attentes. Un problème résolu ! De plus, le déménagement de leurs pièces de rechange de réseau dans nos locaux leur a permis de libérer trois pièces.
Je vous le dis, il y a quelque chose de très unique dans la communauté indépendante de support informatique. Il n'y a pas de stratégies de solutions à l'emporte-pièce. Il n'y a pas de programmes de mise à jour technologique intéressés. Au lieu de cela, vous serez un témoin privilégié de la façon dont l'innovation et le dévouement sont combinés pour fournir des solutions personnalisées. Pour beaucoup, c'est comme découvrir de l'or !
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