हेल्थकेयर आईटी: स्वतंत्र आईटी समर्थन समुदाय के भीतर सोने की खोज

आप इस अवधारणा से पूरी तरह से परिचित नहीं हो सकते हैं, लेकिन दुनिया भर में स्वतंत्र आईटी समर्थन प्रदाताओं का एक छोटा (लेकिन, तेजी से बढ़ता) उद्योग मौजूद है। वे OEM नहीं हैं, और न ही वे किसी भी OEM से वित्तीय रूप से जुड़े हुए हैं। इस तरह की स्वतंत्रता इस अद्वितीय उद्योग को OEM तकनीक ताज़ा रणनीतियों या किसी भी अन्य बिक्री रणनीति से मुक्त होने की अनुमति देती है जो सीधे आपके स्वास्थ्य सेवा संगठन के सर्वोत्तम हितों की सेवा नहीं करती है।

इसके अलावा, ये स्वतंत्र आईटी समर्थन प्रदाता आपके व्यवसाय ड्राइवरों, आपकी समयसीमा और आपके बजट के लिए एक अविश्वसनीय सहानुभूति के साथ, उनके सामने रखी गई हर पहेली को हल करने के लिए 100% हार्ड-वायर्ड हैं। मेरी राय में, इस स्वतंत्र समर्थन उद्योग में तकनीक और समाधान आर्किटेक्ट नवाचार और सेवा समर्पण का प्रतीक हैं। लेकिन, इन दो चरित्र लक्षणों का वास्तव में विस्मयकारी घटक यह है कि एक ग्राहक के एक स्वतंत्र प्रदाता के साथ अपने पहले समझौते (अक्सर एक "परीक्षण") पर हस्ताक्षर करने के बाद क्या होता है। योग्यता, दयालुता और चपलता के माध्यम से, स्वतंत्र विक्रेता कुछ ही महीनों के भीतर विश्वास के गहरे स्तर को बढ़ाता है। इस तरह का विश्वास असंबंधित आंतरिक प्रक्रियाओं, आईटी परिसंपत्तियों या व्यापार ड्राइवरों के लिए अनसुलझी बाधाओं के लिए दर्द बिंदुओं के बारे में अधिक ग्राहक खुलेपन का कारण बनता है। इन सभी स्वतंत्र समर्थन प्रदाताओं में से अधिकांश समाधान मोड में स्थानांतरित हो जाएंगे, एक योजना स्थापित करेंगे, इसे सहयोगी इनपुट के लिए प्रस्तुत करेंगे, नेतृत्व करने के लिए सौंपे जाएंगे और फिर इन ग्राहकों को मूल एमएसए पर हस्ताक्षर करने की उम्मीद से कहीं अधिक प्रसन्न करेंगे। फिर, स्वतंत्र अगली समस्या से निपटता है, और फिर अगला। असहनीय पहेली solvers!

कैसे स्वतंत्र आईटी समर्थन समुदाय एक चुनौती का सामना करना पड़ता है, एक बाधा का सामना करने में उनकी परिपक्वता ... यह क्यों हेल्थकेयर आईटी में इतने सारे अब स्वतंत्र आईटी समर्थन प्रदाताओं की ओर मुड़ रहे हैं के दिल में हो जाता है.

कृपया मुझे एक बहुत ही विशिष्ट उदाहरण साझा करने की अनुमति दें, जिसे मैंने व्यक्तिगत रूप से एक्सएस इंटरनेशनल (XSi) में अपनी टीम के सदस्यों के साथ देखा:

एक बड़े और सम्मानित पूर्वोत्तर स्वास्थ्य सेवा संगठन ने एक हाइब्रिड हार्डवेयर समर्थन मॉडल को अपनाने का मूल्य सीखा था, जिसका अर्थ है कि वारंटी के तहत परिसंपत्तियां OEM द्वारा समर्थित हैं और पोस्ट-वारंटी परिसंपत्तियों के उपयोगी जीवन को स्वतंत्र, तृतीय-पक्ष हार्डवेयर रखरखाव प्रदाताओं द्वारा बढ़ाया जा सकता है। वास्तव में, बचत उल्लेखनीय हैं! उन्होंने कई पोस्ट-वारंटी सर्वर, स्टोरेज और नेटवर्किंग हार्डवेयर परिसंपत्तियों के समर्थन के लिए एक समझौता बनाने के लिए XSi को चुना।

हमने जल्दी से सीखा कि वे विशेष रूप से सिस्को हकदारी से चिंतित थे और ऑडिट हो रहे थे। आईटी लागत को शामिल करने के प्रयासों में, वे अपने स्वयं के पुर्जे खरीद रहे थे और अपने सिस्को एसएलए को "अगले व्यवसाय दिवस" मॉडल में स्थानांतरित कर रहे थे। जबकि उन्होंने बचत का आनंद लिया, वे जानते थे कि उन्होंने सिस्को पात्रता ऑडिट के जोखिम को कम नहीं किया था। इस अनसुलझी बाधा के बारे में सुनकर, हमारी टीम काम पर गई और अपने सभी पुर्जों का एक पूर्ण साइट ऑडिट किया। वास्तविक परिसंपत्तियों और रिकॉर्ड के बीच विसंगतियों ने उनकी असुविधा को मान्य किया। इसलिए XSi ने अपने रसद पर कब्जा करने के लिए एक समाधान प्रस्तावित किया, हमारे मुख्यालय में अपनी बख्शने वाली संपत्ति प्राप्त की, सब कुछ परीक्षण किया, सभी हकदारियों का प्रबंधन किया और फिर XSi फॉरवर्ड स्टॉकिंग स्थानों पर फिर से जहाज किया। हमारी ऑनलाइन संपत्ति प्रबंधन प्रणाली ने सभी पारदर्शिता और रिपोर्टिंग प्रदान की है - उनकी अपेक्षाओं से अधिक। समस्या हल हो गई! क्या अधिक है, हमारी सुविधा के लिए अपने नेटवर्किंग पुर्जों को स्थानांतरित करने से उनके लिए तीन कमरे मुक्त हो गए।

मैं आपको बता रहा हूं, स्वतंत्र आईटी समर्थन समुदाय के बारे में कुछ बहुत ही अद्वितीय है। कोई कुकी-कटर समाधान रणनीतिनहीं हैं। कोई स्व-सेवा तकनीकी ताज़ा एजेंडा नहीं हैं। इसके बजाय, आप अनुकूलित समाधान प्रदान करने के लिए नवाचार और समर्पण को कैसे मिश्रित किया जाता है, इसके लिए एक फ्रंट-रो गवाह होंगे। कई लोगों के लिए, यह सोने की खोज की तरह लगता है!

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लेखक के बारे में

टॉड ने 1990 में एक्सएस इंटरनेशनल की स्थापना की, जिससे सिस्को सिस्टम्स और जुनिपर नेटवर्क्स में सिद्ध कार्यकाल के साथ अग्रणी अधिकारियों के नेतृत्व में एक स्वतंत्र आईटी समर्थन संगठन बनाने में मदद मिली। वह स्वतंत्र आईटी समर्थन प्रदाताओं के लिए दुनिया के दो सबसे प्रमुख संघों के साथ निदेशक पदों का एक बोर्ड रखता है - सेवा उद्योग संघ (एसआईए) और एएससीडीआई (हार्डवेयर पुनर्विक्रेता)। वह डिजिटल राइट टू रिपेयर कोएलिशन (अब Repair.org के रूप में जाना जाता है)के संस्थापक सदस्यथे, और अपने निदेशक मंडल में सेवा करना जारी रखते हैं। बहुत अधिक एक धारावाहिक उद्यमी, टॉड ने ओहियो स्टेट यूनिवर्सिटी से वित्त में स्नातक की कमाई की और बाद में उद्यमियों के संगठन और एमआईटी एंटरप्राइज फोरम द्वारा दिए गए तीन साल के उद्यमी परास्नातक कार्यक्रम को पूरा किया। अब वह अपने परिवार के साथ ग्रेटर डलास क्षेत्र में रहता है।

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