Mantenimiento independiente de almacenamiento de EMC y soporte de almacenamiento de Dell EMC
El hardware de almacenamiento de EMC suele estar disponible para un mantenimiento XSi de menor coste tras el vencimiento de la garantía, o cuando el fabricante anuncia el fin de la vida útil (EoL). Para estos activos de almacenamiento EMC (o almacenamiento Dell EMC) después de la garantía, el ahorro de costes suele ser de un 60-80% menos que los precios de los fabricantes de equipos originales, sin sacrificar la calidad del servicio. Los acuerdos de mantenimiento de hardware pueden ser adquiridos directamente por entidades comerciales o entidades federales a través de Carahsoft, nuestro distribuidor federal.
Funciones de mantenimiento de XSi's EMC Storage (Dell EMC Storage)
- Centro de llamadas 24x7x365 (con sede en Estados Unidos) y portal de gestión de casos con tecnología de ServiceNow.
- Presencia mundial de ingenieros de campo formados y autorizados por Multi-OEM, respaldados por la experiencia tecnológica de L3/L4
- No-Wait-ServiceSM: garantía de cobertura de soporte para los activos de almacenamiento de EMC a la espera de una adición formal al contrato
- El almacenamiento in situ se proporciona sin cargo adicional, si está garantizado por el SLA
- La retención de medios defectuosos está incluida en todos los contratos
- Liderazgo en las mejores prácticas de gestión de activos de TI
- Ahorro progresivo de piezas "Just-in-Case" (frente a "Just-in-Time")
- Modelos de ahorro diseñados a medida para ajustarse a los SLA elegidos
- CMDB - Seguimiento de los activos con fechas de hitos clave para toda la base de instalaciones, e informes personalizados
- En el caso de los sistemas de almacenamiento y servidores que proporcionan una capacidad de notificación nativa, el reencaminamiento es posible, sencillo de implementar e incluido en el proceso de incorporación.
- XSi puede ofrecer servicios profesionales:
- SmartHands o IMAC (Instalaciones, Movimientos, Adiciones, Cambios) basados en proyectos, según se solicite, para cualquiera de estos activos. Ningún proyecto es demasiado grande o demasiado pequeño.
- Servicios de eliminación de activos de TI (ITAD) seguros y con certificación R2v3, disponibles en las regiones de Norteamérica, EMEA, LATAM y APAC.
Ventajas de XSi
- Ahorro medio de más del 60 % en todo el hardware de almacenamiento informático elegible
- Mantenimiento de almacenamiento independiente de un Proveedor de 30 años conocido por su mantenimiento de hardware y su liderazgo en calidad de servicio
- XSi cuenta con la certificación R2v3 y también con las certificaciones ISO9001:2015, ISO14001:2015, ISO45001:2018 y cumple con las normas SAE AS5553.
- Proveedor de apoyo de confianza para 42 agencias federalesagencias federales, incluido el Departamento de Defensa
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados y orientación para equilibrar la criticidad con el ahorro de costes
- Experiencia probada en la cadena de suministro aprovechando nuestra red mundial de ubicaciones de existencias futuras
- CMDB* con alertas de fechas límite para que los activos puedan ser trasladados de forma eficiente a un soporte independiente menos costoso
- Consultas continuas: una colaboración real y bidireccional
* Base de datos de gestión de la configuración de XSi (CMDB)
La CMDB propietaria de XSi permite a los clientes cargar todos los activos de hardware (o sólo los que están bajo soporte), junto con los datos clave de cualquier auditoría del sitio, así como las fechas de los hitos críticos de hardware (por ejemplo, el fin de la vida útil, el fin del mantenimiento del software, el fin del soporte) para que los clientes tengan acceso a la inteligencia empresarial proactiva, útil para las mejores prácticas de ITAM, así como para maximizar el valor de los ciclos de vida del hardware y reducir el TCO. Se proporciona acceso ilimitado a la CMDB de XSi a todos los clientes con un MSA activo. Los detalles de la CMDB están estrechamente ligados al Portal de Gestión de Incidentes e Historial de Activos de XSi, que se completa con informes preconstruidos de fácil uso. Sin embargo, a menudo se solicitan informes personalizados para satisfacer las necesidades específicas de los clientes y se ponen a disposición rápidamente.
Hardware compatible con el almacenamiento de EMC (Dell EMC Storage)
La lista de productos compatibles con XSi se actualiza con frecuencia a lo largo del año y se mantiene al día en el sitio web de XSi.
Mantenimiento y SLA de XSi EMC
Las solicitudes de acuerdos de nivel de servicio de almacenamiento de Dell EMC personalizados son siempre bienvenidas. XSi cuenta con un equipo de ingenieros certificados por EMC (incluidos expertos en L1, L2 y L3/4) que ofrecen cobertura de soporte in situ y de línea de fondo 24x7x365 a través del Centro de llamadas de XSi. Los ingenieros de XSi pueden dar soporte a cualquiera de las aplicaciones en capas (así como ayudar con las actualizaciones/parches de software) en cualquier Symmetrix Enginuity, Unity, VNX/VNXe, DataDomain, Isilon y matrices CLARiiON o Celerra heredadas. XSi tiene acceso a todos los avisos técnicos, notas de la versión, artículos de la base de datos, informes de Primus y herramientas de software para solucionar/diagnosticar cualquier problema con una matriz y elaborar un plan de acción para resolverlo.
Niveles de apoyo de XSi
Matriz de gravedad XSi
Acerca de XSi
Fundada en 1990 y reconocida por Gartner, XSi ayuda a las empresas con sus servicios de ciclo de vida de TI y soporte. Los servicios comienzan con la instalación de nueva tecnología, así como la desinstalación, el traslado, la consolidación, el borrado y la destrucción de discos in situ y la eliminación de activos informáticos (ITAD) de los equipos heredados, incluida la reventa o el reciclaje. Además, XSi ofrece un mantenimiento de hardware de terceros de bajo coste para los modelos instalados y prolonga la vida útil de los servidores, el almacenamiento, el hardware de red y otros dispositivos heredados de la empresa, incluidos los sistemas UPS y los superordenadores. XSi vende a agencias federales, integradores de sistemas, empresas Global 2000, fabricantes de equipos originales, distribuidores, clientes de canal y socios. XSi cuenta con la certificación R2v3 y también con las certificaciones ISO9001:2015, ISO14001:2015 e ISO45001:2018. XSi anima a los interesados a seguir su perfil empresarial en LinkedIn para ver las publicaciones semanales en el blog de su equipo de expertos en la materia. XSi ofrece un soporte de mantenimiento independiente y de bajo coste para el hardware de almacenamiento heredado (post-garantía, EoL, EoS) de Dell EMC, así como soporte de mantenimiento multiproveedor para otros OEM de almacenamiento de datos.
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