Como responsable de la toma de decisiones de TI en una agencia federal de EE.UU., puede que conozca o no XSi o el valor que ofrece a su equipo de TI y a sus presupuestos de gastos operativos de hardware. Sencillamente, somos una alternativa de mantenimiento de hardware de TI empresarial al OEM, independiente, pero capaz de proporcionar una multitud de beneficios financieros y operativos para sus activos de hardware post-garantía. XSi ayuda a las agencias federales, tanto civiles como del Departamento de Defensa, y a los integradores de sistemas federales a desplegar un modelo de soporte de hardware híbrido para ahorrar importantes dólares del presupuesto, permitiendo a menudo que esos fondos se utilicen para mandatos de TI no planificados (es decir, mandatos de la nube).
Cuánto puede ahorrar está directamente relacionado con el porcentaje de su hardware post-garantía; sin embargo, los lectores pueden encontrar respuestas a preguntas relacionadas dentro de este reciente blog: Previsión fiable del potencial de ahorro de un modelo de mantenimiento de hardware híbrido.
Dado que 42 agencias federales ya utilizan XSi, he decidido elaborar una lista de las "10 principales" razones por las que nuestros clientes federales eligieron XSi y por las que varios de ellos son clientes desde hace más de diez años. Aquí está:
- Prolongue el ciclo de vida del hardware: XSi permite el soporte continuo de hardware heredado importante. Permitimos que las agencias reciban soporte mucho más allá de las fechas de EoS anunciadas por los OEM, lo que le permite mantener el hardware en funcionamiento todo el tiempo que desee. De hecho, a menudo prosperamos con su hardware más antiguo o más pesado.
- Acuerdos de nivel de servicio personalizados: XSi trabaja con las agencias para desarrollar opciones de nivel de servicio personalizadas. Vamos más allá de los modelos de servicio estándar ofrecidos por los fabricantes de equipos originales para desarrollar un modelo de soporte adaptado a sus necesidades específicas según el entorno de su sistema, la criticidad de la misión y los requisitos de las instalaciones.
- Plazos de rendimientopersonalizados: XSi puede dar soporte a los activos de hardware durante plazos de rendimiento personalizados para adaptarse a las iniciativas actuales de las agencias. Tanto si se trata de un proyecto de migración a la nube, como de una próxima actualización de hardware u otro proyecto que requiera un plazo de soporte más corto o más largo de lo habitual, XSi puede dar soporte a ese sistema hasta que se complete su iniciativa. No hay problema.
- Equipo de prestación de servicios dedicado: XSi cuenta con un equipo de prestación de servicios dedicado que proporciona un apoyo centrado y ágil, algo que no suele verse en los grandes equipos de servicio de los OEM. Con tiempos de respuesta a incidentes de una media de 5 minutos o menos, una comunicación continua y consistente a lo largo de los casos de soporte de incidentes y puntuaciones CSAT que superan constantemente el 98%, es evidente la diferencia en la calidad del servicio y la atención recibida de XSi.
- Red de asistencia mundial: XSi cuenta con más de 600 ubicaciones de almacenamiento avanzado en todo el mundo y un equipo de más de 1.200 ingenieros certificados por los fabricantes de equipos originales, listos para proporcionar asistencia cuando y donde se necesite. También se pueden proporcionar ingenieros con certificación TS para los sitios o sistemas que requieren una autorización de seguridad.
- Credibilidad federal - Hemos construido un modelo de servicio sin fisuras, con certificaciones críticas que lo demuestran. XSi cuenta con la certificación ISO9001:2015 y cumple con las normas SAE AS5553. Estamos a semanas de recibir certificaciones adicionales para la lógica de procesos y la seguridad. Hasta la fecha, prestamos servicio a 42 agencias federales y a los 10 principales integradores de sistemas.
- Reducción de costes OpEx - El mantenimiento de hardware de XSi se centra en el hardware post-garantía para reducir proactivamente los presupuestos de gastos operativos. Las agencias suelen ver un ahorro del 50-80% en los costes anuales de mantenimiento de sus activos de hardware post-garantía (o EoL o EoS). Esta reducción en el gasto de OpEx libera dólares del presupuesto para las transiciones a la nube u otras iniciativas que necesitan financiación.
- Mejores prácticas de gestión de activos de hardware - Los servicios de XSi ayudan a facilitar las mejores prácticas continuas de gestión de activos de hardware. La base de datos de gestión de la configuración (CMDB), propiedad de XSi, permite a los clientes realizar un seguimiento activo de las fechas de los hitos críticos del hardware (por ejemplo, el final de la vida útil, el final del mantenimiento del software o el final del soporte) para proporcionar una inteligencia empresarial proactiva, que a su vez ayuda a tomar decisiones oportunas de adquisición de TI en el futuro.
- Consolidación de proveedores - Trabajar con un experto independiente en múltiples proveedores puede ayudar a consolidar a los proveedores y simplificar la facturación con acuerdos de co-contratación. Le ahorraremos tiempo y esfuerzo.
- Cumplimiento del 100% de los derechos para Cisco - Con una oferta de servicio exclusiva de XSi, podemos garantizar el cumplimiento del 100% de los derechos para el soporte de Cisco y maximizar los ahorros de SMARTnet a través de un modelo de auto-aprovechamiento. Compruebe el ciclo de vida y el aseguramiento de activosde Cisco de XSi
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