Sanità IT - Migliori pratiche nella gestione del ciclo di vita dell'hardware

Come titolare di un contratto "Premier" designato e fornitore di supporto hardware, iniziamo questo blog informativo con alcune definizioni per "impostare" la comprensione delle "migliori pratiche" che stiamo suggerendo:

• Gestione del ciclo di vita dell'hardware: Questa è la pratica di comprendere attentamente le vostre esigenze hardware effettive rispetto alle vostre esigenze hardware critiche, mentre le esigenze critiche sono legate a driver di business urgenti o a mandati esecutivi, quindi gli asset hardware non critici vengono mantenuti per periodi più lunghi dopo la scadenza della garanzia per permettere un ROI massimizzato. Questa pratica vi permette di ritardare gli investimenti di capitale, ma anche di ridurre le spese operative utilizzando fornitori di supporto indipendenti. Correlando i "bisogni" ad ogni asset hardware, spesso si crea l'opportunità di acquistare hardware di seconda mano, riducendo il CapEx. Altrettanto importante, uno sforzo impegnato nella gestione del ciclo di vita dell'hardware, una volta che l'OEM ne è a conoscenza, creerà quasi sempre una notevole leva di negoziazione. In sintesi:
  • L'informatica sanitaria può abbattere proattivamente l'OpEx e ridurre il CapEx
  • Le risorse post-garanzia hanno spesso raggiunto uno "stato stabile" e il personale IT può dedicare più tempo ai driver di business chiave, invece di inseguire i bug del nuovo hardware del centro dati.
  • Le valutazioni critiche vs. non critiche creano la logica di risparmio dei costi e la capacità di quantificare il valore della scelta di server, storage e risorse di rete di seconda mano.
  • Avere qualsiasi hardware post-garanzia crea la logica di risparmio dei costi e la capacità di quantificare i risparmi OpEx utilizzando un fornitore di supporto indipendente.
  • I vostri team ITAM avranno bisogno di estendere le loro competenze oltre le attività software, ma il personale del Data Center Operations (o dell'Infrastruttura Hardware) può fornire un contributo prezioso!
  • Non tutti i costosi aggiornamenti tecnologici sono obbligatori. Invece, avete il lusso di mantenere l'hardware più vecchio per tutto il tempo in cui funziona, o è di valore!
• Supporto hardware ibrido: Questo è il caso in cui le risorse hardware (ad esempio, server, storage e apparecchiature di rete) in garanzia sono mantenute dall'OEM, ma le risorse post-garanzia sono mantenute da un fornitore di supporto hardware indipendente molto meno costoso (come XSi).

Grande, ora abbiamo un linguaggio comune! Immergiamoci direttamente nelle "Best Practices" nella gestione del ciclo di vita dell'hardware:

1. Coinvolgere proattivamente il team ITAM: Per la sua stessa definizione, l'ITAM - IT Asset Management - riguarda TUTTI gli asset IT e non solo il software. I loro strumenti e l'automazione possono essere di grande aiuto (e dovrebbero essere facilmente scalabili) per accogliere i dati degli asset hardware. Clicca qui per leggere un blog essenziale per il supervisore e il team leader dell'ITAM.
2. Considerate (o riconsiderate) il vostro processo RFP, il contenuto e la collaborazione attraverso la selezione del fornitore: Anche gli analisti di Gartner vi diranno che la maggior parte delle RFP per il supporto hardware indipendente o l'acquisizione o l'hardware di seconda mano sono abbastanza orribili. Un nostro alleato e partner del settore ha pubblicato due articoli (in una serie) sul "Futuro del Sourcing" per aiutarvi ad iniziare:
   1. Cosa devono sapere i professionisti dell'approvvigionamento IT sulle RFP di manutenzione dell'hardware del centro dati
   2. Che cosa (altro) devono sapere i professionisti dell'approvvigionamento IT sulle RFP di manutenzione dell'hardware del centro dati (parte 2)
3. Usa il tuo miglior pensiero critico quando incontri il F.U.D. del fornitore: L'industria dei fornitori indipendenti si è riferita alle falsità fornite dal fornitore come FUD - Fear, Uncertainty & Doubt. Non molto tempo fa, era solo una strategia di vendita degli OEM quella di lanciare il FUD; tuttavia, poiché il supporto indipendente è diventato più competitivo, le "fake news" sembrano essere ovunque! Fate la vostra due diligence, controllate e ricontrollate.
4. Evitare problemi di parti contraffatte: Sia che compriate la manutenzione indipendente dell'hardware, che vi manutieniate da soli o che facciate affidamento sul supporto T&M (o SmartHands), non è MAI una buona idea procurarsi le parti da eBay. Onestamente, siamo stupiti che così tanti professionisti lo facciano ancora. Guardate il mio recente blog su questo argomento.
5. Sapere dove trovare i rivenditori di hardware usato: mi capita di essere nel consiglio di amministrazione di ASCDI, un'organizzazione di rivenditori rispettati che hanno standard etici molto alti per i membri articolati proprio nel loro statuto aziendale. I membri ASCDI sono qui: https://www.ascdi.com/directory/
6. Sapere dove trovare professionisti indipendenti della manutenzione dell'hardware: Mi capita di essere anche nel consiglio di amministrazione della Service Industry Association (SIA). I membri della SIA sono qui: https://www.servicenetwork.org/about/meet-our-members/
7. Mantenere le operazioni del centro dati "al tavolo" ed essere d'aiuto durante la valutazione del fornitore: Negli ultimi anni, l'approvvigionamento del supporto hardware e l'acquisizione dell'hardware sono stati troppo spesso gestiti solo dall'approvvigionamento IT. Crediamo che questo sia un grave errore e che metta a grande rischio la stabilità e la resilienza del vostro centro dati. Leggete questo blog che spiega perché.

Siamo orgogliosi del nostro rapporto con Premier e di ciò che possiamo offrire alla sua rete di membri! Poiché pubblichiamo quasi settimanalmente blog informativi/educativi, vi invitiamo a seguire il nostro profilo aziendale su LinkedIn all'indirizzo www.linkedin.com/company/evernex/.

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