Informatique de santé - Meilleures pratiques en matière de gestion du cycle de vie du matériel informatique

En tant que titulaire d'un contrat "Premier" et fournisseur d'assistance matérielle, commençons ce blog d'information par quelques définitions pour "mettre à niveau" la compréhension des "meilleures pratiques" que nous suggérons :

  • Gestion du cycle de vie du matériel : Il s'agit de comprendre soigneusement vos besoins réels en matériel par rapport à vos besoins critiques en matériel, tandis que les besoins critiques sont liés à des facteurs commerciaux urgents ou à des mandats exécutifs, puis les actifs matériels non critiques sont conservés plus longtemps après l'expiration de la garantie afin de permettre un retour sur investissement maximisé. Cette pratique vous permet de retarder les investissements en capital, mais aussi de réduire les dépenses d'exploitation en faisant appel à des prestataires de services indépendants. La corrélation entre les "besoins" et chaque matériel permet souvent d'acquérir du matériel d'occasion, ce qui réduit les dépenses d'investissement. Tout aussi important, un effort engagé dans la gestion du cycle de vie du matériel, une fois que l'équipementier est informé, créera presque toujours un remarquable levier de négociation. En résumé :
    • Les technologies de l'information dans le secteur de la santé peuvent contribuer de manière proactive à réduire les coûts d'exploitation et les dépenses d'investissement.
    • Les actifs post-garantie ont souvent atteint un " état stable ", et le personnel informatique peut consacrer plus de temps aux principaux moteurs de l'entreprise, plutôt que de courir après les bogues du nouveau matériel du centre de données.
    • Les évaluations critiques et non critiques permettent de justifier la réduction des coûts et de quantifier la valeur du choix de serveurs, de systèmes de stockage et de réseaux d'occasion.
    • Le fait de disposer d'un matériel post-garantie permet de justifier et de quantifier les économies d'exploitation réalisées en faisant appel à un fournisseur d'assistance indépendant.
    • Vos équipes ITAM devront étendre leurs compétences au-delà des activités logicielles, mais le personnel des opérations du centre de données (ou de l'infrastructure matérielle) peut apporter une contribution précieuse !
    • Tous les rafraîchissements technologiques coûteux ne sont pas obligatoires. Au contraire, vous pouvez vous offrir le luxe de conserver votre ancien matériel tant qu'il fonctionne ou qu'il a de la valeur !
  • Support matériel hybride : Dans ce cas, les actifs matériels (par exemple, les serveurs, le stockage et les équipements de réseau) sous garantie sont entretenus par l'équipementier, mais les actifs post-garantie sont entretenus par un fournisseur indépendant d'assistance matérielle nettement moins coûteux (comme XSi).

Super, maintenant nous avons un langage commun ! Plongeons directement dans les "meilleures pratiques" de la gestion du cycle de vie du matériel :

  1. Impliquer de manière proactive l'équipe ITAM : Par sa définition même, l'ITAM - IT Asset Management - concerne TOUS les actifs informatiques et pas seulement les logiciels. Leurs outils et leur automatisation peuvent être d'une grande aide (et doivent être facilement modulables) pour prendre en compte les données relatives aux biens matériels. Cliquez ici pour lire un blog essentiel pour votre superviseur et le chef d'équipe ITAM.
  2. Considérez (ou reconsidérez) votre processus d'appel d'offres, le contenu et la collaboration à travers la sélection des fournisseurs : Même les analystes de Gartner vous diront que la plupart des appels d'offres pour le support matériel indépendant ou l'acquisition de matériel d'occasion sont assez affreux. Un de nos alliés et partenaires industriels a publié deux articles (d'une série) sur "l'avenir du sourcing" pour vous aider à démarrer :
    1. Ce que les professionnels de l'approvisionnement en TI doivent savoir sur les appels d'offres relatifs à la maintenance du matériel des centres de données
    2. Ce que les professionnels de l'approvisionnement en TI doivent (encore) savoir sur les appels d'offres pour la maintenance du matériel des centres de données (2e partie)
  3. Faites preuve de votre meilleur esprit critique lorsque vous êtes confronté au F.U.D. des fournisseurs : L'industrie des fournisseurs indépendants a qualifié les contre-vérités fournies par les fournisseurs de FUD (Fear, Uncertainty & Doubt). Il n'y a pas si longtemps, il s'agissait uniquement d'une stratégie de vente des équipementiers pour lancer le FUD ; cependant, comme l'assistance indépendante est devenue plus compétitive, les "fake news" semblent être partout ! Faites preuve de diligence raisonnable, vérifiez et revérifiez.
  4. Évitez les problèmes de pièces de contrefaçon : Qu'il s'agisse d'une maintenance matérielle indépendante, d'une maintenance autonome ou d'une assistance T&M (ou SmartHands), ce n'est JAMAIS une bonne idée de se procurer des pièces sur eBay. Honnêtement, nous sommes étonnés que tant de professionnels fassent encore cela. Consultez mon récent blog sur ce sujet.
  5. Savoir où trouver les revendeurs de matériel informatique d'occasion: Il se trouve que je fais partie du conseil d'administration de l'ASCDI, une organisation de revendeurs respectés dont les normes éthiques très élevées pour les membres sont énoncées dans leur charte commerciale. Les membres de l'ASCDI sont ici : https://www.ascdi.com/directory/
  6. Savoir où trouver des professionnels indépendants de la maintenance du matériel : Il se trouve que je fais également partie du conseil d'administration de la Service Industry Association (SIA). Les membres de la SIA sont ici : https://www.servicenetwork.org/about/meet-our-members/
  7. Maintenez les opérations du centre de données "à la table" et aidez-nous tout au long de la sélection des fournisseurs: Ces dernières années, l'approvisionnement en matériel et l'acquisition de matériel ont trop souvent été traités uniquement par le service des achats informatiques. Nous pensons qu'il s'agit d'une grave erreur qui met en péril la stabilité et la résilience de votre centre de données. Veuillez lire ce blog qui explique pourquoi.

Nous sommes fiers de notre relation avec Premier et de ce que nous pouvons offrir à son réseau de membres ! Comme nous publions des blogs informatifs/éducatifs presque chaque semaine, veuillez suivre notre profil de société sur LinkedIn à l'adresse www.linkedin.com/company/evernex/.

À propos de l'auteur

Todd a fondé XS International en 1990, contribuant à la création d'une organisation indépendante de support informatique dirigée par des cadres pionniers ayant fait leurs preuves chez Cisco Systems et Juniper Networks. Il est membre du conseil d'administration des deux associations les plus importantes au monde pour les fournisseurs indépendants de services d'assistance informatique, à savoir Service Industry Association (SIA) et ASCDI (revendeurs de matériel informatique). Il a été l'un des membres fondateurs de la Digital Right to Repair Coalition (désormais connue sous le nom de Repair.orget continue de siéger à son conseil d'administration. Entrepreneur en série, Todd a obtenu sa licence en finances à l'université d'État de l'Ohio et a ensuite suivi un programme de maîtrise entrepreneuriale de trois ans, dispensé par l'Organisation des entrepreneurs et le MIT Enterprise Forum. Il réside désormais dans la région de Dallas avec sa famille.

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