このブログでは、「プレミア」契約を結んでいるハードウェアサポートプロバイダーとして、私たちが提案する「ベスト・プラクティス」を理解するための「レベル・セット」として、いくつかの定義を紹介します。
- ハードウェア・ライフサイクル・マネジメント。 これは、実際のハードウェアのニーズと重要なハードウェアのニーズを注意深く理解することであり、重要なニーズは緊急性の高いビジネスドライバーや経営者の命令に付随するものであり、重要でないハードウェア資産は、ROIの最大化を可能にするために、保証期間が終了した後も長期にわたって保持されます。これにより、設備投資を遅らせることができるだけでなく、独立したサポート・プロバイダーを利用することで運用コストを削減することができます。また、各ハードウェア資産に「ニーズ」を関連付けることで、中古ハードウェアを購入する機会が生まれ、設備投資を削減することができます。同様に重要なことは、ハードウェア・ライフサイクル・マネジメントに取り組んでいることをOEMメーカーに認識してもらうことで、ほとんどの場合、顕著な交渉力を生み出すことができるということです。以上、まとめてみました。
- ヘルスケアITは、OpExの削減とCapExの削減をプロアクティブに行うことができます。
- 保証期間終了後の資産は「安定した状態」になっていることが多く、ITスタッフは新しいデータセンターのハードウェアのバグを追いかけるのではなく、重要なビジネスドライバーに時間を割くことができます。
- クリティカルかノンクリティカルかの評価により、中古のサーバ、ストレージ、ネットワークの資産を選択することで、コスト削減の根拠とその価値を定量化することができます。
- 保証期間終了後のハードウェアを持っていることで、独立サポートプロバイダーを利用することによるコスト削減の根拠が生まれ、OpExの節約を定量化することができます。
- ITAMチームは、ソフトウェア活動以外にもスキルを伸ばす必要がありますが、データセンター・オペレーション（またはハードウェア・インフラストラクチャー）のスタッフは、貴重な意見を提供することができます。
- 高価な技術の更新がすべて必須というわけではありません。むしろ、古いハードウェアが動作する限り、あるいは価値がある限り、それを維持するという贅沢があるのです。
- ハイブリッド・ハードウェア・サポート。これは、保証期間中のハードウェア資産（サーバ、ストレージ、ネットワーク機器など）はOEMが保守を行い、保証期間後の資産は（XSiのような）大幅に安価な独立したハードウェアサポートプロバイダーが保守を行うものです。
素晴らしい、これで共通の言語ができましたねそれでは、ハードウェア・ライフサイクル・マネジメントの「ベストプラクティス」に直接触れてみましょう。
- ITAMチームへの積極的な参加。 ITAM（IT Asset Management）の定義は、ソフトウェアだけではなく、すべてのIT資産を管理することです。ITAMのツールと自動化は、ハードウェア資産のデータに対応するために大きな助けとなります（また、容易に拡張できるものでなければなりません）。ここをクリックすると、上司とITAMチームのリーダーに必要なブログを読むことができます。
- ベンダー選定におけるRFPプロセス、コンテンツ、コラボレーションの検討（または再検討）。 Gartner社のアナリストでさえ、独立したハードウェアサポートや中古ハードウェアの取得に関するRFPのほとんどはひどいものだと言うでしょう。当社のパートナーである業界関係者が、「ソーシングの未来」をテーマにした2つの記事（シリーズ）を発表しました。
- ベンダーのF.U.D.に遭遇したとき、あなたの最高の批判的思考を使ってください。 独立系プロバイダーの業界では、ベンダーが提供する真実ではない情報をFUD（Fear, Uncertainty & Doubt）と呼んでいます。少し前までは、FUDを撒き散らすのはOEMの販売戦略だけでしたが、独立系サポートの競争が激化するにつれ、「フェイクニュース」はどこにでもあるように思えます。デューデリジェンスを行い、チェックし、そして再チェックする。
- 偽造部品の問題を避ける。独立したハードウェアメンテナンスを購入する場合でも、自分でメンテナンスを行う場合でも、T&M（またはSmartHands）のサポートに頼る場合でも、eBayからパーツを調達することは決して良い考えではありません。正直なところ、いまだに多くのビジネスマンがこのようなことをしていることに驚いています。この問題に関する私の最近のブログをご覧ください。
- 中古ハードウェアの再販業者を探すには： 私は偶然にもASCDIの役員を務めています。ASCDIは、尊敬される再販業者の組織であり、会員に対する非常に高い倫理基準がそのビジネス憲章に明記されています。ASCDIのメンバーはこちら： https://www.ascdi.com/directory/
- 独立したハードウェアメンテナンスの専門家をどこで見つけるか。たまたま私は、Service Industry Association（SIA）の役員を務めています。SIAのメンバーはこちら： https://www.servicenetwork.org/about/meet-our-members/
- ベンダー選定の際にデータセンター・オペレーションに協力してもらう。近年、ハードウェアサポートの調達やハードウェアの購入は、IT調達部門のみで行われることが多くなっています。これは重大な誤りであり、データセンターの安定性と回復力を大きなリスクにさらすことになると考えます。このブログでは、その理由を説明しています。
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