Como titular de un contrato "Premier"y proveedor de soporte de hardware, vamos a empezar este blog informativo con algunas definiciones para "nivelar" la comprensión de las "mejores prácticas" que estamos sugiriendo:
- Gestión del ciclo de vida del hardware: Esta es la práctica de entender cuidadosamente sus necesidades reales de hardware frente a sus necesidades críticas de hardware, mientras que las necesidades críticas están vinculadas a los impulsores urgentes del negocio o a los mandatos ejecutivos, entonces los activos de hardware no críticos se conservan durante períodos más largos después de la expiración de la garantía para permitir un ROI maximizado. Esta práctica le permite retrasar las inversiones de capital, pero también reducir los gastos operativos mediante el uso de proveedores de soporte independientes. La correlación de las "necesidades" con cada activo de hardware, a menudo creará la oportunidad de adquirir hardware de segunda mano, reduciendo los gastos de capital. Igualmente importante es el hecho de que un esfuerzo comprometido con la gestión del ciclo de vida del hardware, una vez que el OEM es consciente de ello, casi siempre creará una notable ventaja en la negociación. En resumen:
- Las TI sanitarias pueden reducir proactivamente los gastos operativos y los gastos de capital
- Los activos post-garantía a menudo han alcanzado el "estado estable", y el personal de TI puede dedicar más tiempo a los impulsores clave del negocio, en lugar de perseguir los errores del nuevo hardware del centro de datos
- Las evaluaciones críticas frente a las no críticas crean el fundamento de ahorro de costes y la capacidad de cuantificar el valor de elegir servidores, almacenamiento y activos de red de segunda mano.
- El hecho de disponer de cualquier hardware post-garantía crea la lógica de ahorro de costes y la capacidad de cuantificar el ahorro de OpEx mediante el uso de un Proveedor de Soporte Independiente.
- Sus equipos de ITAM tendrán que ampliar sus conocimientos más allá de las actividades de software, pero el personal de operaciones del centro de datos (o de la infraestructura de hardware) puede aportar una valiosa contribución.
- No todas las renovaciones tecnológicas costosas son obligatorias. En cambio, puedes permitirte el lujo de mantener el hardware antiguo mientras funcione o tenga valor.
- Soporte de hardware híbrido: En este caso, los activos de hardware (por ejemplo, servidores, almacenamiento y equipos de red) que están en garantía son mantenidos por el OEM, pero los activos post-garantía son mantenidos por un proveedor de soporte de hardware independiente mucho menos costoso (como XSi).
Genial, ¡ahora tenemos un lenguaje común! Vamos a sumergirnos directamente en las "mejores prácticas" de la gestión del ciclo de vida del hardware:
- Involucrar proactivamente al equipo de ITAM: Por su propia definición, ITAM -Gestión de Activos de TI- se ocupa de TODOS los activos de TI y no sólo del software. Sus herramientas y la automatización pueden ser de gran ayuda (y deben ser fácilmente escalables) para acomodar los datos de los activos de hardware. Haga clic aquí para leer un blog esencial para su supervisor y el líder del equipo ITAM.
- Considere (o reconsidere) su proceso de RFP, el contenido y la colaboración a través de la selección de proveedores: Incluso los analistas de Gartner le dirán que la mayoría de las solicitudes de propuestas para el soporte de hardware independiente o la adquisición de hardware de segunda mano son bastante malas. Un aliado de la industria y socio nuestro ha publicado dos artículos (de una serie), en el "Futuro del abastecimiento" para ayudarle a empezar:
- Utilice su mejor pensamiento crítico cuando se encuentre con F.U.D. de los proveedores: La industria de los proveedores independientes se ha referido a las falsedades proporcionadas por los proveedores como FUD (Fear, Uncertainty & Doubt). No hace mucho tiempo, sólo era una estrategia de ventas de los fabricantes de equipos originales para lanzar el FUD; sin embargo, a medida que el soporte independiente se ha vuelto más competitivo, las "noticias falsas" parecen estar en todas partes. Haga su debida diligencia, compruebe y vuelva a comprobar.
- Evite los problemas de falsificación de piezas: Ya sea comprando el mantenimiento de hardware independiente, el auto-mantenimiento o confiando en el soporte de T&M (o SmartHands), NUNCA es una buena idea abastecerse de piezas de eBay. Sinceramente, nos sorprende que tantos profesionales de la empresa sigan haciendo esto. Consulta mi reciente blog sobre este tema.
- Saber dónde encontrar a los revendedores de hardware de segunda mano: Resulta que estoy en la junta directiva de ASCDI, una organización de revendedores respetados que tiene normas éticas muy altas para los miembros articuladas justo en su carta de negocios. Los miembros de ASCDI están aquí: https://www.ascdi.com/directory/
- Sepa dónde encontrar profesionales independientes de mantenimiento de hardware: Resulta que también estoy en la junta directiva de la Service Industry Association (SIA). Los miembros de la SIA están aquí: https://www.servicenetwork.org/about/meet-our-members/
- Mantenga las operaciones del centro de datos "en la mesa" y sea útil durante la selección de proveedores: En los últimos años, el aprovisionamiento y la adquisición de hardware han sido gestionados con demasiada frecuencia sólo por el departamento de compras de TI. Creemos que esto es un grave error y pone en gran riesgo la estabilidad y resistencia de su centro de datos. Lea este blog en el que se explica por qué.
Estamos orgullosos de nuestra relación con Premier y de lo que podemos ofrecer a su red de miembros. A medida que publicamos blogs informativos / educativos casi semanalmente, por favor, siga nuestro perfil de empresa LinkedIn en www.linkedin.com/company/evernex/.
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