Quer esteja a resolver problemas de rede por conta própria ou confie no suporte TAC de um fornecedor independente de manutenção de hardware, como o XSi, existem duas ferramentas muito úteis utilizadas na resolução de problemas de hardware de rede Cisco:
- comandos "mostrar apoio técnico", e
- Cisco CLI Analisador
Comando 'Show Tech-Support
Ao nível mais básico de resolução de problemas, o comando 'mostrar apoio técnico' é um óptimo ponto de partida. Este comando produz toda a informação que poderá necessitar para obter uma imagem abrangente do seu dispositivo de rede Cisco (isto é, routers, switches, dispositivos de firewall). Quando abrir um caso de suporte com Cisco TAC ou XSi's AdvancedTACSM, a saída deste comando será um dos primeiros itens que lhe será pedido para fornecer. Poderá reduzir proactivamente os tempos de reparação, tendo um recente puxão deste comando pronto para o engenheiro de rede. A equipa TAC designada terá acesso a poderosas ferramentas de análise para identificar a causa raiz do problema de forma bastante rápida e com uma precisão tremenda.
Nota especial: Muitas vezes referido simplesmente como 'show tech' pelos engenheiros da Cisco, executar este comando pode ser demorado para vários tipos de dispositivos. Além disso, durante o período de execução, o desempenho do dispositivo pode ser negativamente afectado. Antes de gerar estes importantes dados de resolução de problemas, achei melhor partilhar convosco estas precauções para que não sejam apanhados desprevenidos.
Cisco CLI Analisador
Deparei-me com esta útil ferramenta ao pesquisar downloads para outros produtos Cisco. É claro que não levo crédito por tê-la descoberto, mas não tinha ouvido falar dela antes de a encontrar no site da Cisco; e, pessoalmente, não a vi mencionada em mais lado nenhum. Creio que esta é uma impressionante e poderosa ferramenta de resolução de problemas de hardware da rede Cisco e pensei que os leitores poderiam apreciar ouvir como funciona e o que faz. Em primeiro lugar, oferece algumas características muito úteis:
- Apoio multiplataforma
- Ferramentas TAC integradas
- Casos de apoio para questões
- Ajuda contextual e destaque
- Análise de ficheiros
- E muito mais!
Em segundo lugar, o Cisco CLI Analyzer suporta uma vasta gama de plataformas de software Cisco:
- Software IOS (IOS, IOS-XE, e IOS-XR)
- Série UCS B (Identificação e Diagnóstico de Sistemas)
- Série UCS C (Identificação)
- ASA (Adaptive Security Appliance)
- NX-OS
- FXOS (Firepower OS)
- AireOS (WLC)
- StarOS
- ACI-OS (Application Centric Infrastructure)
- AP-COS
- APIC (Application Policy Infrastructure Controller)
- ISE (Identity Services Engine)
- VxWorks
- DNAC
- Hyperflex
Naturalmente, sendo esta uma ferramenta proprietária da Cisco, terá de ter uma conta Cisco.com para aceder ao software e funcionalidades. O que é que faz e como é que funciona? O CLI Analyzer utiliza a Base de Conhecimento Cisco e a Inteligência Imbedded para analisar a sua saída 'show tech' para possíveis erros e problemas de configuração. A Base de Conhecimento irá incorporar ligações e dicas que fornecem ajuda e mais informações. Impressionou-me certamente!
A análise também pode ser realizada offline sem ter uma ligação terminal activa ao dispositivo. Por vezes, pode não ser o engenheiro que está directamente ligado/atribuído ao dispositivo alvo. Talvez esteja a prestar apoio a um colega e tenha apenas a informação que ele forneceu em segunda mão. O Analisador pode ser utilizado copiando e colando na saída 'show tech'. Um engenheiro de rede pode então recuperar a informação e revê-la posteriormente.
O Analisador:
- Permite o carregamento de ficheiros ou a saída de comandos colados,
- Fará recomendações baseadas nas melhores práticas da Cisco,
- Suporta formatos de compressão zip, gzip, rar, e 7z
Pode descarregar o Cisco CLI Analyzer aqui: https://software.cisco.com/download/home/286311499/type/286312309/os?catid=null
Espero que este resumo de ferramentas úteis de resolução de problemas da Cisco tenha sido interessante e útil para os leitores. Acolho com satisfação novas ligações no LinkedIn para que possa fazer quaisquer perguntas de seguimento; ou, se tiver sugestões para a minha próxima Dica Técnica Cisco!
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