Suggerimento tecnico di Cisco: Il valore di 'Show Tech-Support' e Cisco CLI Analyzer

Sia che tu stia risolvendo problemi di rete per conto tuo o che ti stia affidando al supporto TAC di un fornitore indipendente di manutenzione dell'hardware, come XSi, ci sono due strumenti molto utili utilizzati nella risoluzione dei problemi dell'hardware di rete Cisco:

  • comandi 'show tech-support' e
  • Analizzatore CLI di Cisco

Comando "Mostra supporto tecnico

Al livello più elementare di risoluzione dei problemi, il comando 'show tech-support' è un ottimo punto di partenza. Questo comando fornisce tutte le informazioni di cui potreste aver bisogno per avere un quadro completo del vostro dispositivo di rete Cisco (cioè router, switch, dispositivi firewall). Quando aprite un caso di supporto con Cisco TAC o XSi AdvancedTACSM, l'output di questo comando sarà uno dei primi elementi che vi verrà chiesto di fornire. Puoi ridurre proattivamente i tempi di riparazione avendo un estratto recente di questo comando pronto per il tecnico di rete. Il team TAC assegnato avrà accesso a potenti strumenti di analisi per identificare la causa principale del problema piuttosto rapidamente e con grande precisione.

Nota speciale: spesso indicato semplicemente come 'show tech' dai tecnici Cisco, l'esecuzione di questo comando può richiedere molto tempo per vari tipi di dispositivi. Inoltre, durante il periodo di esecuzione, le prestazioni del dispositivo possono essere influenzate negativamente. Prima di generare questi importanti dati di risoluzione dei problemi, ho pensato che fosse meglio condividere queste precauzioni con voi in modo da non essere colti alla sprovvista.

Analizzatore CLI di Cisco

Mi sono imbattuto in questo utile strumento durante la ricerca di download per altri prodotti Cisco. Naturalmente, non mi prendo alcun merito per averlo scoperto, ma non ne avevo mai sentito parlare prima di incontrarlo sul sito di Cisco; e, personalmente, non l'ho visto menzionato altrove. Credo che sia uno strumento impressionante e potente per la risoluzione dei problemi dell'hardware della rete Cisco e ho pensato che i lettori potrebbero apprezzare di sapere come funziona e cosa fa. In primo luogo, offre alcune caratteristiche molto utili:

  • Supporto multipiattaforma
  • Strumenti TAC integrati
  • Casi di supporto per i problemi
  • Aiuto contestuale ed evidenziazione
  • Analisi dei file
  • E molto di più!

In secondo luogo, il Cisco CLI Analyzer supporta una vasta gamma di piattaforme software Cisco:

  • Software IOS (IOS, IOS-XE e IOS-XR)
  • UCS serie B (identificazione e diagnostica del sistema)
  • UCS serie C (identificazione)
  • ASA (Adaptive Security Appliance)
  • NX-OS
  • FXOS (Firepower OS)
  • AireOS (WLC)
  • StarOS
  • ACI-OS (Infrastruttura centrata sulle applicazioni)
  • AP-COS
  • APIC (Controllore dell'infrastruttura dei criteri di applicazione)
  • ISE (Identity Services Engine)
  • VxWorks
  • DNAC
  • Hyperflex

Naturalmente, essendo questo uno strumento di proprietà di Cisco, è necessario avere un account Cisco.com per accedere al software e alle funzioni. Cosa fa e come funziona? Il CLI Analyzer utilizza la Knowledge Base di Cisco e l'Imbedded Intelligence per analizzare il tuo output 'show tech' alla ricerca di possibili errori e problemi di configurazione. La Knowledge Base incorporerà link e suggerimenti che forniscono aiuto e ulteriori informazioni. Mi ha certamente impressionato!

L'analisi può anche essere eseguita offline senza avere un collegamento terminale attivo con il dispositivo. A volte potreste non essere l'ingegnere che è direttamente collegato/assegnato al dispositivo di destinazione. Forse stai fornendo supporto a un collega e hai solo le informazioni che ti hanno fornito di seconda mano. L'Analyzer può essere usato copiando e incollando l'output di 'show tech'. Un ingegnere di rete può quindi recuperare le informazioni e rivederle in un secondo momento.

L'analizzatore:

  • Permette il caricamento di file o l'output di comandi incollati,
  • Farà raccomandazioni basate sulle migliori pratiche di Cisco,
  • Supporta i formati di compressione zip, gzip, rar e 7z

Potete scaricare il Cisco CLI Analyzer qui: https://software.cisco.com/download/home/286311499/type/286312309/os?catid=null

Spero che questo riassunto di utili strumenti di risoluzione dei problemi Cisco sia stato interessante e utile per i lettori. Accolgo con favore le nuove connessioni su LinkedIn in modo da poter fare qualsiasi domanda di follow-up; o, se avete suggerimenti per il mio prossimo Cisco Tech Tip!

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