Global SmartHands et IMAC : Expertise technique à la demande et sur site pour les projets informatiques
Disponible dans toute l'Amérique du Nord, l'EMEA, le LATAM et l'APAC, XSi SmartHands & IMAC fournit une expertise technique et un support sur site pour tous les projets ou exigences en matière de serveurs, de stockage de données, de réseaux ou de matériel UPS. XSi SmartHands est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Les clients font souvent appel à XSi SmartHands pour des succursales ou des bureaux distants avec un minimum de personnel, ce qui permet d'éviter d'avoir recours à des techniciens coûteux et à plein temps pour des projets temporaires ou de courte durée. De même, les installations, déplacements, ajouts et modifications de matériel (IMAC) sont un ensemble de tâches que les équipes informatiques des entreprises effectuent régulièrement pour maintenir les équipements informatiques (réseaux, serveurs, stockage de données, onduleurs) à jour et alignés sur les besoins des utilisateurs internes. Ces tâches peuvent être externalisées de manière rentable aux experts techniques en matériel informatique de XSi, déployés dans le monde entier (et agréés Top Secret), soulageant ainsi les équipes techniques internes pour des tâches plus prioritaires. Ce service XSi est souvent utilisé pour épargner aux équipes internes le temps de déplacement associé aux visites de sites DR hors site, de succursales ou de sites distants. Les services XSi SmartHands et IMAC sont disponibles pour le matériel des centres de données et les dispositifs de calcul des utilisateurs finaux.
Les termes IMAC ou Smart Hands peuvent désigner une petite modification, comme la mise à niveau d'un seul commutateur réseau, ou une mise à niveau importante et complexe, comme la mise hors service de serveurs dans un endroit et la remise en service et la configuration de ces serveurs dans un autre endroit. IMAC est un terme couramment utilisé dans l'administration de réseau où les changements incrémentaux se produisent assez fréquemment. Cependant, XSi reconnaît que de telles tâches se produisent également dans l'environnement du centre de données où le personnel interne peut être mis à rude épreuve ou incapable de répondre entièrement à l'exigence de la fenêtre de temps désirée.
Pensez à XSi SmartHands & IMAC comme un moyen d'étendre les capacités de votre personnel technique existant, tout en le faisant simplement et sans impact sur vos budgets de personnel.
Voici quelques exemples de ce que les clients de XSi demandent couramment.
- Après l'achat de serveurs/stockages d'occasion, installation complète jusqu'à ce que votre personnel les juge pleinement opérationnels.
- Installation de systèmes d'exploitation, lorsque l'autorité appropriée est accordée, sur les serveurs/stockages ainsi que l'installation de mises à jour de correctifs, conformément au plan de projet convenu.
- Installation et configuration complète de commutateurs/routeurs de réseau.
- Arrêtez et déplacez (ou mettez hors service) un seul serveur/équipement de stockage (ou un groupe de serveurs) vers un nouvel emplacement sur le site, à l'autre bout de la ville ou du pays.
- Réinstallez les actifs jugés pleinement opérationnels par votre personnel.
- Après consultation et accord, déployer des modifications aux actifs matériels pour atteindre des objectifs d'efficacité, de maîtrise des coûts, de sécurité accrue ou de résilience.
- Visites techniques dans les bureaux distants/succursales pour résoudre les problèmes connus ou vérifier les actifs qui ne peuvent pas être appelés à domicile.
- Assistance technique pour compléter vos équipes techniques afin de permettre la réalisation en temps voulu de tout projet de serveur, de stockage, de réseau ou d'onduleur.
- Direction technique pour les projets à court terme que votre personnel n'est pas en mesure de traiter dans les délais souhaités ou requis.
- Assistance tout au long du déploiement en temps voulu d'une nouvelle technologie pour laquelle les dirigeants de l'entreprise sont devenus impatients (par exemple, Cisco VoIP).
- Blog utile : Les 15 meilleures façons d'utiliser les mains intelligentes de XSi
XSi SmartHands et IMAC : Caractéristiques et avantages
Résumé du service XSi
XSi fournit des services Smart Hands et IMAC (Installs, Moves, Adds, Changes) aux clients ayant besoin d'une expertise technique à la demande et sur site (déployée à l'échelle mondiale) pour les projets de matériel informatique d'entreprise et EUC. Qu'il s'agisse d'un projet à long terme, à court terme, multisite et complexe ou d'un projet unique, ce service de XSi libère le personnel interne, garantit le respect des délais et veille à ce que le bon niveau d'expertise technique soit affecté à chaque tâche - une utilisation globalement plus judicieuse de la main-d'œuvre technique. En plus des services Smart Hands ou IMAC, XSi peut fournir Services de maintenance du matériel informatique pour prolonger le cycle de vie des actifs des centres de données ou des réseaux aussi longtemps que le client le souhaite. XSi accueille volontiers les appels d'offres et les demandes de renseignements pour les services Smart Hands ou IMAC.
Caractéristiques de XSi SmartHands et IMAC
- Accords de niveau de service à plusieurs niveaux
- Une expertise technique à la demande où les exigences du projet correspondent à l'expertise technique nécessaire.
- Disponible pour les environnements de centres de données/réseaux/ordinateurs d'utilisateurs finaux.
- Travail programmé
- Expertise technique déployée à l'échelle mondiale, avec habilitation TS (Top Secret) disponible.
- Disponibilité du service Smart Hands le jour même ou le lendemain
- Minimum par envoi (pour Smart Hands ou IMAC)
- Services complémentaires en option : R2v3 Certified IT Asset Disposition et Independent Hardware Maintenance pour les serveurs, le stockage de données et le matériel de réseau.
Avantages de XSi SmartHands & IMAC
- Expérience de Global Smart Hands dans des mises en œuvre commerciales, fédérales, de soins de santé, industrielles, de fabrication et d'entreprise.
- Gestion de projet de toutes les complexités de déploiement
- Collaborer avec notre équipe interne d'ingénieurs certifiés CCIE pour concevoir la configuration et la sécurité du réseau sans fil en back-end.
- Une suite personnalisable de services informatiques complémentaires qui permettent de réaliser des économies supplémentaires, de planifier de manière proactive et d'améliorer la prise de décision.
- Services Smart Hands ou IMAC disponibles pour les équipements Enterprise/EUC
- XSi accepte les appels d'offres et les demandes de renseignements pour les services Smart Hands et IMAC.
- Les services XSi SmartHands & IMAC sont disponibles en :
- Pays d'Amérique du Nord (y compris : Canada, Mexique, États-Unis)
- Pays EMEA (y compris : Autriche, Belgique, Cyprès, Danemark, Dubaï, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Groenland, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Kazakhstan, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Russie, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, EAU (Émirats arabes unis), Royaume-Uni (Royaume-Uni).
- Pays LATAM (y compris : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Mexique, Pérou, Porto Rico, Trinité et Tobago)
- Les pays de l'APAC (y compris : Australie, Bangladesh, Cambodge, Chine, Hong Kong, Inde, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Philippines, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Vietnam).